xMatters

Notre avis sur xMatters : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir xMatters: fonctionnalités & intégrations

xMatters c’est quoi ?

xMatters est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Surveillance du site Web, La gestion des incidents, ITSM, Gestion IT ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, Gestion des incidents, ITSM, Gestion IT, Rapport d’incident, Gestion des tâches …

xMatters est une plateforme de fiabilité des services qui permet aux équipes DevOps, SRE et opérationnelles d’automatiser les flux de travail. Il aide les équipes à garantir l’infrastructure, le fonctionnement continu des applications et la livraison rapide des produits. Le logiciel fournit une approche adaptative de la gestion des incidents et de l’analyse des performances en temps réel pour améliorer l’efficacité. xMatters réduit les problèmes opérationnels en minimisant les tâches manuelles et stimule la collaboration et la productivité entre les équipes. Il propose une gestion adaptative des incidents pour automatiser la résolution, protéger les clients des perturbations et tirer les leçons de chaque événement. La plateforme planifie automatiquement les tâches d’astreinte, les informe des bonnes personnes et agit sur des alertes détaillées. Les services xMatters aident les entreprises à répondre rapidement aux clients grâce à des notifications ciblées et riches en contexte. Il supprime l’utilisation de plusieurs outils de surveillance grâce à la corrélation, au filtrage et à la suppression des alertes, aux notifications enrichies et au routage basé sur le rôle ou la fonction. Les utilisateurs obtiennent un aperçu rapide de leurs processus et comprennent les inefficacités qui stimulent la collaboration et la productivité.

Découvrir xMatters

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des billets
▶ Piste d’audit
▶ Gestion des tâches
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des audits
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Création de tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ reprise après sinistre
▶ Glisser-déposer
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Journaux des événements
▶ Gestion du service d’assistance
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports d’incidents
▶ Audit des problèmes
▶ Planification de l’entretien
▶ Alertes mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Achat et réception
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique xMatters peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Microsoft Teams, ServiceNow, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé xMatters dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels Big Data | Logiciels de gestion des logs (journaux) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels DevOps | Logiciels de sécurité informatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Services financiers, Banque, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur xMatters : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur xMatters : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, xMatters est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, Import/Export de données, Gestion des utilisateurs…)

xMatters est une plate-forme d’alerte informatique exploitable qui relaie les données entre les systèmes tout en engageant les bonnes personnes pour résoudre les incidents plus rapidement.

Ses avantages :

▲ xMatters peut diriger les messages vers les bonnes personnes en utilisant les informations des horaires de garde et des compétences, en s’assurant que la bonne équipe de résolution est engagée.
▲ xMatters envoie des notifications et des alertes ciblées pour s’assurer que les utilisateurs ne reçoivent que les notifications pertinentes, évitant ainsi le bombardement d’informations non pertinentes.
▲ Les utilisateurs ont accès au concepteur d’interactions par glisser-déposer de xMatter, permettant aux utilisateurs de créer et de personnaliser des interactions pour n’importe quel scénario d’entreprise.
▲ xMatters offre des communications bidirectionnelles efficaces dans une entreprise, automatisant et ciblant la communication pour garantir une résolution rapide de tout processus ou problème métier.
▲ xMatters fonctionne entièrement sur les appareils mobiles et les tablettes, permettant aux utilisateurs de gérer les incidents en déplacement.
▲ Mises à jour en temps réel
▲ Rappels
▲ Accès/contrôle à distance
▲ Rapports et statistiques
▲ Autorisations basées sur les rôles

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

Découvrir xMatters

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur xMatters sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de xMatters sont son optimisation mobile, sa communication bidirectionnelle, ses alertes et notifications automatisées et une interface glisser-déposer facile à utiliser Avant d’obtenir xMatters pour les processus d’appels de pont, essayer de faire participer manuellement les équipes à un appel était un processus très fastidieux. Qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail générique hautement prioritaire avec les détails de l’appel de pont et d’espérer que les équipes se connecteraient, ou d’essayer d’utiliser une liste d’appels manuelle pour contacter directement les utilisateurs afin de rejoindre un pont, la plus grande amélioration du processus a été la capacité de xMatters à cibler des groupes et des utilisateurs d’appel et à les faire participer à l’appel dans un délai plus court. De petites améliorations pourraient être ajoutées au processus, ce qui a été suggéré aux équipes et au développement de xMatters. Il faut du temps pour créer et mettre en oeuvre de telles fonctionnalités, mais nous espérons que certaines d’entre elles seront améliorées ou ajoutées dans un avenir proche ! Je sais qu’il existe d’autres intégrations disponibles que nous n’avons même pas encore abordées. Au fur et à mesure que nous poursuivons le processus et que nous créons et faisons fonctionner les intégrations dans un avenir proche, nous voyons la possibilité que xMatters soit encore plus puissant que ce que nous voyons actuellement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre xMatters avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

xMatters est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Viasat, Principal, Bcm, 1Kelloggs ou bien encore Accenture …

Prix & Essai gratuit

Le prix de xMatters est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

xMatters : Prix des versions premiums

xMatters est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ STARTER: 16 euros par utilisateur et par mois
▶ BASE: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ ADVANCED: 59 euros par utilisateur et par mois

Découvrir xMatters

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que xMatters dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

xMatters offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface xMatters: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que xMatters offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de xMatters en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

xMatters est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 925.226.0300).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (xmatters.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : basé sur le cloud, pont de conférence, devops, gestion des incidents, réponse aux incidents, intégration, intégrations, infrastructure informatique, help desk, analyse des appels …

Alternatives à xMatters : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à xMatters (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PagerDuty : PagerDuty est un service d’agrégation et de répartition d’alarmes destiné aux administrateurs système et aux équipes de support. Il collecte les alertes de vos outils de surveillance, vous donne une vue d’ensemble de toutes vos alarmes de surveillance et alerte un ingénieur en service en cas de problème.

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– VictorOps : VictorOps est une plate-forme de gestion des incidents en temps réel qui combine la puissance des personnes et des données pour enhardir les équipes DevOps afin qu’elles puissent gérer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent et se préparer au prochain.

– Healthchecks.io : Healthchecks.io est un service de surveillance de vos tâches cron, des services d’arrière-plan et des tâches planifiées. Il fonctionne en écoutant les pings HTTP de vos services. Vous pouvez configurer différentes méthodes d’alerte: email, Slack, Telegram, PagerDuty, etc.

– Bigpanda : Bigpanda vous aide à gérer et à répondre plus rapidement aux incidents opérationnels. Toutes vos alertes: organisées, assignables, traçables, répétables et mises à jour en temps réel.

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur xMatters et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis xMatters

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, xMatters est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, Import/Export de données, Gestion des utilisateurs…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• xMatters est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Synchronisation des données, Mises à jour en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.