Vtiger

Notre avis sur Vtiger : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Vtiger: fonctionnalités & intégrations

Vtiger c’est quoi ?

Vtiger est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros (Facturation annuelle), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Assistance et service d’assistance, Force de vente et commissions, Gestion des ventes, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance et service d’assistance, Force de vente et commissions, Gestion des ventes, Engagement des clients, Gestion des documents, Help Desk …

Vtiger CRM propose un CRM unique et unifié pour les équipes de vente, de support client et de marketing. Vtiger CRM peut être utilisé tout au long du cycle de vie du client et permet aux équipes marketing de capturer et d’entretenir des prospects, aux équipes commerciales de marquer, suivre et conclure les transactions résultantes et aux équipes d’assistance d’accéder à l’historique complet des clients et de fournir une assistance. Les fonctionnalités clés incluent les formulaires Web, les campagnes par e-mail et SMS, la notation des prospects, les informations sur les ventes, la planification des rendez-vous, les approbations, la boîte aux lettres de l’équipe, le suivi des documents, les flux de travail automatisés, les bons de travail, la gestion des stocks, le routage des dossiers, les enquêtes et la gestion de projet. Toutes les données clients sont stockées dans une base de données unique qui offre une vue unifiée aux équipes marketing, commerciales et support. Le système peut être personnalisé en fonction des besoins et des préférences…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion du calendrier
▶ Partage de contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Transfert de fichier
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Motivateur de vente
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Prévision
▶ Gestion des prospects
▶ Planification
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Cliquer pour composer
▶ Automatisation des ventes
▶ Gestion des pipelines
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Intégration Google Apps
▶ Notation des leads
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vtiger peut se connecter à plus de 80 solutions tierces comme Exotel, Cognito Forms, ou encore Mailjet afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Vtiger dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros (Facturation annuelle)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Vtiger : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vtiger : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vtiger est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rendez-vous Gestion, Gestion des opportunités, Automatisation de la force de vente, Base de données clients…)

Vtiger propose un produit unique et unifié qui permet aux équipes marketing, commerciales et d’assistance de travailler ensemble et d’offrir des expériences client exceptionnelles. Vtiger organise les données client en un seul endroit et tous les membres de l’équipe obtiennent une vue globale du client. Vtiger CRM aide plus de 300 000 entreprises à améliorer leurs revenus, la fidélité de leurs clients et les performances de leurs équipes en brisant les barrières entre les équipes de marketing, de vente et d’assistance. Le CRM tout-en-un de Vtiger aide les équipes à créer des expériences agréables tout au long du cycle de vie du client en permettant : 1. Aux équipes marketing de capturer et d’entretenir des prospects. 2. Des équipes commerciales pour marquer, suivre et conclure les transactions résultantes. 3. Aidez les équipes à accéder à l’historique complet des clients et à fournir un support exceptionnel.

Ses avantages :

▲ Faire émerger de manière proactive les problèmes importants qui nécessitent une attention particulière pour éviter les escalades.
▲ L’intégration des systèmes de gestion de documents et des flux de travail de Vtiger permet des avis automatiques et la pièce jointe de fichiers aux tâches du projet.
▲ Importez des prospects et des contacts avec des cartes de visite photographiées.
▲ Construisez une base de connaissances accessible aux clients via le portail client, en éliminant les questions récurrentes des clients et en augmentant la rapidité du service client.
▲ Créez des e-mails attrayants, lancez des campagnes par e-mail et surveillez les performances avec des analyses détaillées, le tout en un clic.
▲ Surveillez le pouls de votre organisation commerciale avec des statistiques de pipeline telles que les membres de l’équipe les plus performants et la valeur actuelle des opportunités ouvertes.
▲ Suivez les historiques d’achat des clients jusqu’aux articles et services identifiables de manière unique.
▲ Découvrez des informations précieuses et prenez des décisions commerciales plus éclairées.
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vtiger sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Vtiger sont les fonctionnalités CRM, les outils d’organisation et de collaboration situés sur une seule plate-forme, l’outil de rapports clients, l’automatisation des tâches et le suivi des campagnes, ainsi que son support de portail Il fait un très bon travail dans la gestion des contacts et le suivi d’une sorte d’engagement client comme l’envoi d’e-mails, etc. Mais les lecteurs de cartes de visite sont vraiment quelque chose qui devrait être changé. J’ai trouvé Vtiger facilement personnalisable et avoir un bon support client, mais leur interface utilisateur pourrait être améliorée »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vtiger avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vtiger est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lenovo, Breezway, Lenskart, Hackerearth ou bien encore Propel …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vtiger est de 10 euros (Facturation annuelle) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Vtiger : Prix des versions premiums

Vtiger est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sales Starter: 10 euros (Facturation annuelle)
▶ Sales Professional: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Support Professional: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Vtiger CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vtiger offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand, Italien, Portugais, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Vtiger: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Vtiger CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Vtiger en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vtiger est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919 243 602 352).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vtiger.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, La gestion des contrats, Gestion des devis et des commandes, Suivi d’interaction, La gestion des enquetes, Gestion du centre d’assistance, Gestion de la facturation et de la facturation, relationship, php, mysql …

Alternatives à Vtiger : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Vtiger (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce CRM
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Freshsales
– HubSpot CRM
– NetSuite CRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vtiger et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Vtiger

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vtiger est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rendez-vous Gestion, Gestion des opportunités, Automatisation de la force de vente, Base de données clients…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Vtiger est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Visualisation des données, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.