amoCRM

Notre avis sur amoCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir amoCRM: fonctionnalités & intégrations

amoCRM c’est quoi ?

amoCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, L’automatisation des forces de vente, Expérience client, Notation prédictive des leads, GRC en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Automatisation des forces de vente, Expérience client, Notation prédictive des leads, GRC en ligne, Tableau de bord …

amoCRM est un CRM multifonctionnel qui excelle à faire passer la conversation avec vos clients au niveau supérieur. Avec les messagers, la connexion est personnelle. Nous prenons en charge toutes les principales plates-formes de messagerie. Créez vos propres chatbots avec notre créateur de chatbot sans code et assurez-vous que votre entreprise est en ligne 24h/24 et 7j/7, à n’importe quelle capacité. De plus, les managers nous aiment pour nos capacités d’analyse, de reporting et d’automatisation Offrez à votre équipe de vente une vaste gamme d’outils utiles pour travailler avec vos prospects. La génération de prospects est simple grâce à nos intégrations et formulaires Web faciles à utiliser. Discutez, appelez et envoyez des e-mails à vos prospects directement depuis le CRM. Tous les événements sont stockés dans la carte principale, y compris les enregistrements d’appels, les tâches et les messages de chat.

Aucune donnée n’est perdue ou oubliée. Solution de vente par messagerie parfaite pour les entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’automatisation du flux de travail, vous pouvez vous assurer que votre équipe de vente ne perd pas de temps sur des tâches répétitives. Gérez les prospects, attribuez des tâches, exécutez des campagnes par e-mail et bien plus encore sans lever le petit doigt. Nos analyses approfondies fournissent un aperçu complet de votre processus de vente. Vous pouvez même gérer le CRM en déplacement, avec notre application mobile disponible à la fois sur iOS et Android. Nous avons rendu le processus de configuration aussi transparent que possible. La connexion de votre adresse e-mail et l’importation de votre base de données clients ne prennent que quelques instants. Intégrez gratuitement une myriade de services différents et créez une pile de ventes puissante. Nous offrons à nos clients une assistance gratuite à l’intégration et à la configuration, ainsi qu’un support multicanal pendant les heures ouvrables.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de projet
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion des devis
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Suivi du comportement
▶ Numérisation de cartes de visite/badges
▶ Gestion des acheteurs
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Gestion des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Personnalisation de la campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des canaux
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Suivi des clients
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des commissions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique amoCRM peut se connecter à plus de 71 solutions tierces comme Meta Business Suite, Twilio, ou encore HubSpot CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé amoCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels pour la construction | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Marketing et publicité, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur amoCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur amoCRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, amoCRM est un logiciel d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du dictionnaire de données, Import / Export de données, Gestion de données, Gestion de documents…)

Kommo (anciennement amoCRM) est le premier CRM au monde basé sur la messagerie. La communication multicanal vous permet de converser via des messageries, des e-mails et des appels à partir d’une seule application. Désormais, chaque interaction avec vos clients peut être un dialogue personnalisé en tête-à-tête. De plus, les managers adorent ses puissants outils d’analyse, de reporting et d’automatisation. C’est la solution de vente par messagerie idéale pour les entrepreneurs et les PME.

Ses avantages :

▲ Interface conviviale : Kommo est constamment salué pour sa conception simple et intuitive, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux techniques.
▲ Gestion efficace du pipeline de vente : la plateforme offre une visualisation claire du pipeline de vente, aidant les entreprises à suivre les transactions et à automatiser les tâches pour se concentrer davantage sur la clôture des ventes.
▲ Vue client complète : elle unifie les données provenant de diverses sources pour fournir une compréhension complète des clients, permettant des interactions personnalisées.
▲ Collaboration d’équipe améliorée : Kommo facilite le partage d’informations, l’attribution de tâches et le suivi des progrès, garantissant que les équipes restent alignées et efficaces.
▲ Informations basées sur les données : les utilisateurs peuvent générer des rapports et obtenir des informations exploitables, ce qui est essentiel pour optimiser les stratégies de vente et améliorer les performances.

Ses inconvénients :

▼ Flexibilité et intégrations : Il est reconnu pour sa capacité à s’intégrer à des outils populaires tels que MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk et bien d’autres, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur amoCRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’amoCRM sont sa facilité d’utilisation, son suivi étroit de tous les prospects et son excellent support client Extrêmement facile à utiliser. Alors que la configuration d’autres CRM peut prendre des jours, amoCRM ne prend que quelques minutes. L’administrateur peut définir chaque personne avec des privilèges de données. Application pour smartphone qui vous tient informé lors de vos déplacements et de nombreuses intégrations avec d’autres services importants tels que MailChimp, Dropbox, etc. Système très simple et intuitif. J’accomplis très efficacement mes tâches de vente quotidiennes avec amoCRM. L’intégration e-mail, les widgets partenaires et les champs personnalisés sont très utilisables. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre amoCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

amoCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Appfigures, Wireless Data Services Limited, Rbm Of Atlanta, Loyaltyplant Inc ou bien encore Nextpage …

Prix & Essai gratuit

Le prix de amoCRM est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

amoCRM : Prix des versions premiums

amoCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Base Plan: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Advanced Plan: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Entreprise: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Trial – All features: 45 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 267 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) coute en moyenne 64,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Kommo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

amoCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Russe …

Interface amoCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Kommo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de amoCRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

QSOFT est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 156 893 152).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (amocrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : intégration api, intégration de calendrier, calendrier intégré, gestionnaire de relation client, automatisation de la messagerie électronique, aptitude au courrier électronique, discussion avec le client, widgets personnalisés, gestion des contrats, intégration crm …

Alternatives à amoCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à amoCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bitrix24 : Il s’agit d’une plate-forme d’entreprise sociale gratuite (pour les petites entreprises). C’est un espace de travail uni qui gère les nombreux aspects des opérations et des tâches quotidiennes. Créez votre propre intranet social en quelques minutes.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– hub : hub est un outil de ligne de commande qui enveloppe git afin de l’étendre avec des fonctionnalités et des commandes supplémentaires qui facilitent l’utilisation de GitHub.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur amoCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis amoCRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, amoCRM est un logiciel d'automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du dictionnaire de données, Import / Export de données, Gestion de données, Gestion de documents…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• amoCRM est un logiciel d'automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des taches, La gestion de la communication, Flux de travail configurable ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.