Vision Helpdesk

Notre avis sur Vision Helpdesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Vision Helpdesk: fonctionnalités & intégrations

Vision Helpdesk c’est quoi ?

Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, bureau d’aide, Suivi des problèmes, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Help desk, Suivi des problèmes, ITSM, Alertes en temps réel …

Vision Helpdesk est une solution de gestion de tickets basée sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles dans plusieurs segments industriels. Ce logiciel permet aux entreprises d’automatiser le flux de travail des tickets à l’aide de critères basés sur des règles et de centraliser l’enregistrement de plusieurs canaux de conversations d’assistance, y compris celles qui ont lieu via des e-mails, des appels, des chats, des portails Web et des comptes de réseaux sociaux. Les entreprises peuvent configurer des horaires de travail flexibles pour leur personnel et créer des règles de remontée des tickets pour fournir une réponse rapide à toutes les demandes entrantes. Vision Helpdesk permet de mettre en oeuvre des règles de traitement des tickets, de définir des alertes de progression et d’envoyer des notifications d’accusé de réception d’incident au demandeur. Les utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de tickets, telles que la modification des entrées en masse…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ CMDB
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vision Helpdesk peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Comm100 Live Chat, PayPal, ou encore Userlike afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Vision Helpdesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Vision Helpdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vision Helpdesk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Glisser-déposer, Gestion des e-mails, Modèles d’e-mails, Gestion des commentaires…)

Logiciel de service d’assistance, service d’assistance multi-entreprises, logiciel de service d’assistance ITSM et logiciel de chat en direct

Ses avantages :

▲ Certifié PinkVERIFY
▲ Hautement évolutif et sélection de l’emplacement Etats-Unis, Royaume-Uni et UE
▲ Facile à installer et à démarrer
▲ Solution tout-en-un
▲ Assistance fiable et rapide
▲ RGPD et protection des données de l’UE
▲ Certifié ISO 27001:2013
▲ Code ouvert à 90 % Facile à intégrer
▲ Au service de plus de 15 000 entreprises
▲ Gestion des contacts

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vision Helpdesk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Vision Helpdesk sont ses fonctionnalités ITSM qui sont certifiées PINKVerify Les entreprises qui utilisent Vision Helpdesk ont de nombreux avantages à gagner Ils peuvent rendre leur assistance plus accessible aux clients Ils peuvent également rassembler toutes leurs informations de service client, améliorer le service client et améliorer les performances de leurs agents d’assistance Jusqu’à présent, nous avons essayé plusieurs logiciels de service d’assistance, mais nous avons trouvé que Vision Helpdesk était la meilleure solution pour gérer le support client de notre entreprise d’hébergement Web. Il offre de très bonnes fonctionnalités telles que la collaboration du personnel, l’analyse des e-mails, les tickets internes, la liaison de tickets, la fusion, l’automatisation du help desk de gestion des tâches, le support SLA et plusieurs autres fonctionnalités. L’interface est également moderne et conviviale, Vision Helpdesk offre la flexibilité de la personnaliser selon nos besoins. La chose la plus importante qu’ils offrent à la fois en téléchargement et en version SaaS, ce qui est plus, car c’était notre critère de base pour héberger le service d’assistance sur nos propres serveurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vision Helpdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vision Helpdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Quickheal, ecophos, Healthpointe Solutions, Previmedical ou bien encore StratospherIQ …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vision Helpdesk est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Vision Helpdesk : Prix des versions premiums

Vision Helpdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter Help Desk: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro Help Desk: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Satellite Help Desk: 24 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro Service Desk: 32 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Vision-Helpdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vision Helpdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Vision Helpdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Vision-Helpdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Vision Helpdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vision Helpdesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (408) 8090004).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (visionhelpdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : gestion des incidents, centre d’aide itsm, gestion des connaissances, gestion des versions, gestion des tickets, sur le Web, gestion des actifs, support client, centre d’assistance, Gestion des incidents …

Alternatives à Vision Helpdesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Vision Helpdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– osTicket : Il achemine de manière transparente les demandes de renseignements créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vision Helpdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Vision Helpdesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Glisser-déposer, Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Vision Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Catalogue de produits, Gestion des contacts, Gestion des contrats/licences ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.