Viber

Notre avis sur Viber : un logiciel de messagerie instantanée / chat à découvrir

Découvrir Viber: fonctionnalités & intégrations

Viber c’est quoi ?

Viber est un logiciel de messagerie instantanée / chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Communauté, L’engagement des clients, Gestion de la communication client, Communications internes, Messagerie instantanée et chat ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communauté, Engagement des clients, Gestion de la communication client, Communications internes, Messagerie instantanée et chat, Chat public …

Viber permet à ses utilisateurs non seulement de passer des appels VoIP dans le monde entier, mais également de partager des messages gratuits et des pièces jointes multimédias. C’est l’une des applications les plus utilisées de son genre, offrant une haute qualité de communication, même sur une connexion 3G. Viber est un service gratuit, disponible pour les appareils mobiles Android et iOS, ainsi que pour les versions de bureau Windows, Mac et Linux. Les utilisateurs ne paient que pour composer des numéros fixes et mobiles, et les tarifs varient selon les pays. Les principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent cette application sont pour attirer leur public cible, à des fins de marketing, une communication de haute qualité et la gestion des comptes. Viber ne nécessite aucun enregistrement de nom d’utilisateur et de mot de passe. Pour passer des appels vocaux et vidéo gratuits et illimités, les utilisateurs n’ont besoin que de leur numéro de téléphone mobile. L’application est facile à installer, facile à utiliser et fonctionne en arrière-plan d’un smartphone si un utilisateur le permet.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communications par lots
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de groupe
▶ Contenu interactif
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Assistance vidéo
▶ Partage de contacts
▶ Intégrations externes
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Avis
▶ Téléphone logiciel
▶ Gestion des contacts
▶ Cliquer pour composer
▶ Application mobile
▶ Journalisation des appels
▶ Rapports/Analyses
▶ Communications par lots
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des communications
▶ Historique des clients
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de groupe
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des communications
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Communications par lots
▶ Gestion de communauté
▶ Gestion de groupe
▶ Personnalisation
▶ Collecte de commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Viber peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Dr.Fone, Android OS, ou encore XOR afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / chat ? Nous avons classé Viber dans la catégorie des logiciels de messagerie instantanée / chat : Un logiciel de messagerie instantanée, ou chat, est une application qui permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel via des messages texte.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de visioconférence | Logiciels de productivité | Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Viber : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Viber : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Viber est un logiciel de visioconférence / logiciel de productivité hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Collecte de commentaires, Chat en direct, Contenu vidéo, Analyses…)

Les communautés sur Viber rassemblent les gens – Participez à une conversation sur n’importe quel sujet qui vous passionne. Notre mission est de protéger votre vie privée afin que vous n’ayez jamais à réfléchir à deux fois à ce que vous pouvez ou ne pouvez pas partager lorsque vous utilisez Viber. Réunion de famille, sortie de groupe ou cours de yoga : tout peut se dérouler via une discussion de groupe, une vidéo ou des appels vocaux. Reprenez ce que vous ne vouliez pas envoyer de la part de tous les membres du chat. Faites partie de groupes publics avec des personnes qui partagent vos mêmes passions, des marques aux influenceurs. Les communautés sont le nouveau social et le meilleur moyen de rassembler les gens. Pensez au chat de groupe, uniquement avec un nombre illimité de membres, plus de contrôle administrateur et de nouvelles fonctionnalités de conversation. Appelez n’importe quel numéro fixe ou mobile dans le monde, même s’ils ne disposent pas de Viber. Achetez un abonnement Viber Out et commencez à appeler !

Ses avantages :

▲ Chat / Messagerie
▲ Communications à la demande
▲ Contenu vidéo
▲ Gestion des médias sociaux
▲ Discussions / Forums
▲ Communauté
▲ Discussions / Forums
▲ Gestion de groupe
▲ Gestion des médias sociaux
▲ Gestion de contenu

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Viber sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Viber sont sa gamme de fonctionnalités de messagerie, sa solution gratuite et sa compatibilité avec de nombreux appareils différents Viber permet aux utilisateurs de passer des messages texte illimités ainsi que des appels vocaux et vidéo HD à d’autres utilisateurs de Viber. Les utilisateurs de Viber peuvent également passer des appels même vers d’autres membres Viber de différents pays, faisant de cette application une plateforme de communication incroyable et efficace. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Viber avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Viber est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Viber est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Viber : Prix des versions premiums

Viber est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ India Mobile: prix sur demande
▶ India Landline: prix sur demande
▶ Usa Mobile: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 380 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de visioconférence coute en moyenne 51,78 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Viber dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Viber offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Viber: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Viber offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / chat :

Prise en main de Viber en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Viber Media est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 9493892000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (viber.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Viber : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / chat

Voici notre sélection d’alternatives à Viber (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

– Skype : Le texte, la voix et la vidéo de Skype simplifient le partage d’expériences avec les personnes qui comptent pour vous, où qu’elles se trouvent.

– Telegram : Les utilisateurs peuvent envoyer des messages et échanger des photos, des vidéos, des autocollants, de l’audio et des fichiers de tout type. Il fournit une messagerie instantanée, simple, rapide, sécurisée et synchronisée sur tous vos appareils.

– Duo : Duo est un gestionnaire de packages de nouvelle génération qui combine les meilleures idées de Component, Browserify et Go pour rendre l’organisation et l’écriture de code front-end rapides et faciles.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

Slack

Mattermost

Discord

Wire

Drift

Telegram

WhatsApp

Signal

Spike

Comparatif Logiciels de messagerie instantanée / chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Viber et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de messagerie instantanée / chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Viber

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Viber est un logiciel de visioconférence / logiciel de productivité hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Collecte de commentaires, Chat en direct, Contenu vidéo, Analyses…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Viber est un logiciel de visioconférence très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Chat / Messagerie, Contenu vidéo ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.