Viber

Ce qu’il faut retenir : Viber en bref

✅ Viber est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Viber est une application de messagerie instantanée et VoIP sécurisée permettant des appels vocaux et vidéo gratuits dans le monde entier. Au-delà des conversations privées, Viber propose des comptes publics et des outils de communication pour les entreprises. Centralisant tchat, forums et contenu vidéo, c’est une plateforme mobile complète pour rassembler les communautés.

Type de logiciel	Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VIBER MEDIA
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 50
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / viber.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels VoIP / cloud PBX / softphone (comme Ringover, Aircall et 3CX ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Viber ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Viber

Viber : L’écosystème de communication sécurisé pour un engagement client décuplé

Viber s’impose comme une solution de téléphonie VoIP et de messagerie instantanée d’élite, offrant aux entreprises une plateforme multiplateforme souveraine pour interagir scrupuleusement avec leurs audiences mondiales. Ce logiciel, soutenu par Rakuten, permet scrupuleusement aux marques de mener des campagnes promotionnelles percutantes via des appels vidéo HD, des stickers personnalisés et des messages individuels sécurisés. Sa force majeure réside dans sa fonctionnalité de Communauté, capable d’agréger scrupuleusement un nombre illimité de membres sous un contrôle administratif renforcé, facilitant scrupuleusement la conversion de prospects et le traitement des règlements financiers.

Viber garantit scrupuleusement la confidentialité des échanges grâce à un chiffrement rigoureux et propose scrupuleusement des fonctionnalités innovantes telles que la récupération de messages envoyés par erreur ou les messages éphémères. Les entreprises peuvent scrupuleusement créer des comptes publics pour automatiser scrupuleusement leur service client et intégrer scrupuleusement des gisements de données tiers via API. Grâce à Viber Out, les utilisateurs peuvent scrupuleusement appeler n’importe quel numéro fixe ou mobile à travers la planète.

En transformant scrupuleusement la communication traditionnelle en un réseau social dynamique et professionnel, Viber offre scrupuleusement aux marques le levier indispensable pour bâtir scrupuleusement des relations authentiques et durables avec leurs clients au sein d’un environnement numérique fluide, gratuit et parfaitement synchronisé sur tous les supports.

Viber et l’intelligence artificielle

Viber est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Viber est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

Viber est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.

▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Viber est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Viber

Tarifs des abonnements

Viber est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Viber est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Viber gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Viber dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Viber

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Viber mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Viber est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Viber : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Viber et nous en avons comptabilisé plus de 8 202 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Viber obtient une note moyenne de 8,65/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,45/10
– Ergonomie : 9,38/10
– Support technique : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 9,23/10

Viber : Une messagerie gratuite entre fiabilité et contraintes techniques

Incontournable pour les communications internationales, Viber est largement plébiscité pour sa gratuité et sa simplicité de configuration. Selon les avis, les utilisateurs apprécient particulièrement la qualité des appels vocaux et la diversité des outils d’expression, tels que les autocollants et les chats publics pour promouvoir une activité.

D’après les clients, la synchronisation des contacts est fluide, faisant de l’application un choix robuste pour le partage de fichiers et la messagerie instantanée sur diverses plateformes. Cependant, plusieurs points de friction sont soulevés : selon les témoignages, le système de sécurité bloque parfois injustement des comptes sous prétexte de spam, et l’obligation de posséder un smartphone pour le scan de connexion exaspère ceux qui souhaitent une simple identification par mot de passe sur PC.

De plus, bien que la visioconférence soit disponible, certains utilisateurs notent une dégradation de la qualité sonore, suggérant l’existence d’alternatives plus stables pour un usage strictement professionnel. En somme, l’application est jugée fantastique pour les échanges quotidiens, à condition que l’entourage de l’utilisateur l’ait également adoptée.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Viber est l’une des meilleures applications de messagerie disponibles. Sa configuration est simple : il suffit de saisir son numéro de téléphone et d’autoriser l’accès aux contacts. La vérification se fait par un code, ce qui finalise le processus et synchronise le compte. Outre les messages, elle prend en charge les appels vocaux et vidéo de haute qualité. Elle propose également d’autres fonctionnalités comme les émoticônes, les clips audio, les autocollants, etc.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Franchement, je ne sais pas si ce logiciel a le moindre intérêt. Des amis l’ont utilisé et m’ont dit qu’il était correct, qu’ils l’appréciaient, mais sans plus. Aucun ne m’a donné d’informations précises sur ce qu’ils aimaient ou n’aimaient pas, à l’exception d’un ami qui a mentionné apprécier le cadre de la photo de profil pour son côté rétro. Du coup, je suis vraiment perplexe. J’imagine qu’il a des atouts puisque beaucoup de gens l’utilisent et semblent s’amuser, mais comme je n’ai pas pu l’essayer, je ne peux pas me prononcer sur ses qualités.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Pouvoir discuter et parler facilement est très convivial et ne me demande pas de retirer des données de mon téléphone, très facile à utiliser.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Viber propose des appels vocaux et vidéo gratuits. C’est l’application idéale pour éviter les frais d’appels longue distance. Je l’utilise pour appeler mes amis et collègues à l’étranger, et la qualité audio et vidéo est excellente. Je la recommande sans hésiter comme l’une des meilleures applications pour la messagerie et les appels vocaux et vidéo.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Globalement, c’est correct, mais je changerais sans hésiter cette option stupide de changer de statut en ligne toutes les 24 heures au lieu de pouvoir le faire quand je le souhaite.

A qui s’adresse Viber ?

Le logiciel Viber s’adresse à toute personne recherchant une application d’appel et de messagerie, ainsi qu’aux particuliers, familles, équipes distribuées, et entreprises cherchant à communiquer gratuitement via des messages instantanés, des appels vocaux/vidéo, et des groupes collaboratifs, le tout avec une interface conviviale et des fonctionnalités riches. Que vous ayez besoin de discuter avec des proches, d’organiser des réunions, ou de partager des fichiers, Viber vous propose une solution complète avec des options comme les appels internationaux à bas coût, les stickers animés, et les bots utilitaires. Ce logiciel est particulièrement adapté aux communautés internationales, aux petites entreprises, et aux secteurs sociaux qui veulent éviter les frais de SMS, renforcer leurs liens, et bénéficier d’une plateforme sécurisée (chiffrement de bout en bout).

Avec une approche centrée sur la connectivité, un support multilingue, et une technologie fiable, Viber se positionne comme un compagnon idéal pour les utilisateurs en quête de proximité, de flexibilité, et de gratuit.

Les fonctionnalités de Viber

Viber : Solution VoIP et engagement client multicanal

Viber s’impose comme une plateforme de messagerie instantanée et de téléphonie VoIP sécurisée par le chiffrement de bout en bout (E2EE). Le logiciel permet la gestion de communautés, de groupes de discussion et de forums via des outils de modération avancés.

Ses fonctionnalités incluent les appels internationaux, le partage de fichiers et les messages éphémères. Viber facilite l’engagement client grâce à des communications par lots, un chat en direct et des formulaires hors ligne. Doté d’outils d’analyses et de syndication de contenu, il permet de piloter la relation client via des réponses prédéfinies et un géociblage précis, offrant une solution multicanale complète pour les entreprises.

Liste des fonctionnalités de Viber

Messagerie instantanée	Chiffrement de bout en bout (E2EE)
Appels vidéo HD	Appels internationaux
Communication multicanal	Gestion de groupes
Engagement client	Chat en direct
Partage de fichiers	Messages vocaux
Messages vidéo	Messagerie de diffusion
Sondages	Application mobile
Notifications	API
Intégrations externes	Gestion des contacts
Rôles d’administrateur	Rapports/Analyses

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Viber offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone Viber offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Viber peut se connecter à plus de 50 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Viber

AdMachine	AtmosphereCPaaS	Bitrix24
BotDelive	Botmother	Callnote
Chaport	CM.com	Corezoid
CS-Cart Free	Dashly	Designmodo Startup
Dexatel	DIKIDI Business	Dipa
Dr.Fone	easyping	EchoApp
erxes	FloQuote	Gentask
Hoverwatch	INXY	iPaper
Jihosoft Android Data Recovery	Zapier	XCALLY
Chaport	Acquire	XOR

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Viber est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 94 93 89 20 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VIBER MEDIA vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Djamel Agaoua à l’adresse Luxembourg.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( viber.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est VIBER MEDIA.

Viber : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Viber : Communication gratuite et multi-supports

Viber offre une plateforme de communication universelle permettant des appels vocaux et vidéo HD ainsi que des messages texte illimités. Le logiciel se distingue par sa gratuité entre membres et sa compatibilité avec une large gamme d’appareils, facilitant les échanges internationaux. En tant qu’outil de communication efficace, Viber permet aux utilisateurs de rester connectés sans frontières, offrant une alternative robuste et accessible pour les échanges personnels et professionnels rapides.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Viber

Voici notre avis sur Viber : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Viber est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°23).

Ce qu’on aime chez Viber :

Viber est une messagerie sécurisée permettant d’appeler et d’échanger gratuitement via Wi-Fi ou données mobiles. Compatible multiplateforme, l’application synchronise vos contacts répertoires et permet de créer des groupes jusqu’à 200 personnes.

Les utilisateurs peuvent envoyer des médias variés et passer instantanément de l’appel vocal à la vidéo, offrant une solution de communication robuste et cryptée pour le quotidien.

Les alternatives à Viber : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Voici notre sélection d’alternatives à Viber (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

– Skype : Le texte, la voix et la vidéo de Skype simplifient le partage d’expériences avec les personnes qui comptent pour vous, où qu’elles se trouvent.

– Telegram : Les utilisateurs peuvent envoyer des messages et échanger des photos, des vidéos, des autocollants, de l’audio et des fichiers de tout type. Il fournit une messagerie instantanée, simple, rapide, sécurisée et synchronisée sur tous vos appareils.

– Duo : Duo est un gestionnaire de packages de nouvelle génération qui combine les meilleures idées de Component, Browserify et Go pour rendre l’organisation et l’écriture de code front-end rapides et faciles.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– WhatsApp
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Convosight
– Tribe
– VeryConnect
– Tracker
– LeadMaster
– IXACT Contact
– Brosix

WhatsApp et Telegram se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Viber, Slack arrive en tête, suivi de WhatsApp, tandis que Viber se classe septième. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 139, contre 1 979 pour Viber.

Les utilisateurs estiment que WhatsApp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Slack, Viber se classant sixième. Ils considèrent également WhatsApp et Slack comme les plus faciles à utiliser, Viber occupant la quatrième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Viber et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Viber utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Viber, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Viber sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.