Ubicentrex

Notre avis sur Ubicentrex : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Ubicentrex: fonctionnalités & intégrations

Ubicentrex c’est quoi ?

Ubicentrex est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 75 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion d’événements, Centre d’appel ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion d’événements, Centre d’appel, Instructions, Intégration de logiciels tiers, Rendez-vous par Internet, Scripts d’appel …

Ubicentrex est un logiciel de relation clients, Helpdesk adapté aux besoins des PME, startups. Helpdesk. Les principales fonctionnalités du logiciel sont : automatisation des actions, données sécurisées, authentification, cryptage, ssl, antivirus, antispam, gestion commerciale, gestion des agendas, calendriers, planning, gestion des appels téléphoniques, gestion des clients, gestion des factures, gestion des réunions, rendez-vous, gestion des sms, gestion des ventes, pipeline, messagerie, chat, suivi, rapports, reporting, tracking. Agenda & messagerie Idéal pour les télé-secrétariats, les centres de contacts et leurs clients (médecins, avocats, professions libérales, tpe, … ). Toutes les fonctionnalités requises sont proposées : agenda, messagerie, scripts, distribution d’appels intelligente (ACD), le module de facturation, l’intégration d’agenda tiers, … Téléphonie haute fiabilité Standard téléphonique, Centrex, Voip adaptés pour les permanences téléphoniques et leurs clients critiques (charge élevée, lignes d’urgences, … ).

Idéal en multi-sites ou en nomade. Réseau sécurisé Fourniture et mise en place de liens SDSL, Fibre, ADSL, EFM, routeurs managés à haut niveau de service. Appli IPhone / Android / Ipad iphone-appli Nos solutions sont également disponibles sous forme d’application smartphone très complète : agenda, messagerie, contacts et même supervision du télé-secrétariat. Call-flow, Secrétaire dédiée La distribution d’appel intelligente (ACD) permet de définir des secrétaires dédiées et bien plus encore. Multi-site, Home office Idéal pour les petits télésecrétariats, la sous traitance entre télésecrétariats permet de se libérer du temps pour la prospection ou les congés. Corollaire, le multi-site est un confort très important pour les grands centres d’appels, avec notamment la possibilité de faire du home shoring. Support 24/7 et Sécurité Nous pensons qu’un service de qualité nécessite une écoute et une disponibilité totale. Pour cela, nous sommes disponibles par téléphone en 24/7 en fonction de l’urgence des demandes. Vos données sont par ailleurs totalement sécurisées dans nos data centre avec des systèmes de réplication et de sauvegarde très élaborés. Formation/Migration Migrer vers un nouveau système de téléphonie et de logiciel métier est toujours une étape très angoissante et très critique. C’est pourquoi nous vous accompagnons pour le transfert de vos données et la formation de vos équipes.

Productivité, efficacité Moins de clics pour faire le job. Nos clients peuvent assurer une qualité optimale tout en maitrisant leurs couts de personnel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Communication multicanal
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Intégration de la téléphonie informatique
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Automatisation des actions
▶ Gestion des agendas – calendriers – planning
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion des réunions
▶ Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
▶ Gestion des appels téléphoniques
▶ Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Import – Export des données
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des absences
▶ Gestion des congés
▶ Gestion des présences
▶ Gestion des ressources humaines
▶ Antispam
▶ Antivirus
▶ Authentification
▶ Chiffrement des données
▶ Sauvegarde des données – backup
▶ Sécurisation des données
▶ Facturation en ligne
▶ Gestion commerciale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ubicentrex doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Ubicentrex dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion d’événements | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 75 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Ubicentrex : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ubicentrex : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ubicentrex est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Dispose d’une application mobile pour Android, Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Ses avantages :

▲ Supervisez les appels à distance : les managers n’ont pas besoin d’être sur le même site que les employés.
▲ Automatisez les rappels ou les soumissions de documents.
▲ Application native pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad.
▲ Gérez les appels en attente et optimisez le temps de travail des agents du centre d’appels.
▲ Le logiciel Ubicentrex est continuellement mis à jour, retravaillé et amélioré.
▲ Obtenez des statistiques détaillées par client pour faciliter la facturation.
▲ Gestion des clients
▲ Gestion des factures
▲ Gestion des leads
▲ Gestion des opportunités commerciales

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ubicentrex sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ubicentrex avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ubicentrex est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ubicentrex est de 75 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard

Ubicentrex : Prix des versions premiums

Ubicentrex est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Illimité: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Ubicentrex n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ubicentrex offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en français, mais aussi dans d’autres langues.

Interface Ubicentrex: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ubicentrex offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Ubicentrex en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ubicentrex est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 33367470000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ubicentrex.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Relation clients, Logiciels SAAS FrenchTech, Application mobile, Liste d’attente intelligente, Outils de Messagerie, Instructions, Intégration de logiciels tiers, Rendez-vous par Internet, Scripts d’appel, Supervision …

Alternatives à Ubicentrex : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Ubicentrex (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Diabolocom
– Dialfire
– Cloud Call Center
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ubicentrex et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Ubicentrex

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ubicentrex est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Ubicentrex est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Gestion des leads ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.