Twilio

Notre avis sur Twilio : un logiciel d’envoi de SMS marketing à découvrir

Découvrir Twilio: fonctionnalités & intégrations

Twilio c’est quoi ?

Twilio est un logiciel d’envoi de SMS marketing en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Réunion en ligne, RVI, Marketing par SMS, Texte pour parler, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, RVI, Marketing par SMS, Texte pour parler, VoIP, Correspondance des données …

Twilio héberge un service Web d’infrastructure de téléphonie dans le cloud, permettant aux programmeurs Web d’intégrer les appels téléphoniques et les messages SMS dans leurs applications. De cette façon, il alimente l’avenir des communications d’entreprise, permettant aux téléphones, à la VoIP et à la messagerie d’être intégrés dans les logiciels Web, de bureau et mobiles. Il aide les développeurs à prendre soin du matériel de télécommunications désordonné et à exposer une API cloud disponible dans le monde entier avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour créer des systèmes de communication intelligents et complexes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Développement d’applications
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Réponses automatisées
▶ Distribution automatique des appels
▶ Analytique des mégadonnées
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion de la connectivité
▶ Gestion des contacts
▶ Collecte de données
▶ Gestion de données
▶ Gestion d’appareils
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des télécopies
▶ Pour les petites entreprises
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Twilio peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme StackStorm, HubSpot CRM, ou encore MongoDB afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’envoi de SMS marketing ? Nous avons classé Twilio dans la catégorie des logiciels d’envoi de SMS marketing : Un logiciel d’envoi de SMS marketing est une application spécialement conçue pour créer, gérer et envoyer des campagnes de marketing par SMS.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion informatique | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Bases de données (database)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Twilio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Twilio : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio est un logiciel d’envoi de SMS marketing / logiciel de marketing nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, API disponible, API, Intégrations tierces…)

Concevez et déployez votre expérience d’engagement client idéale. Twilio est une plateforme unique entièrement programmable avec des API flexibles pour n’importe quel canal et plus de 400 intégrations, soutenue par une communauté de plus de 9 millions de développeurs. Créez des expériences précises et personnalisées pour vos clients, facilement et à grande échelle, à l’aide de la messagerie SMS et WhatsApp, de la voix, de la vidéo, du courrier électronique et bien plus encore. Parcourez la documentation et les SDK dans plusieurs langages de codage, notamment Ruby, Python, PHP, Node.js, Java et C#, ou démarrez votre premier projet avec nos modèles de code open source pour créer rapidement des applications de communication prêtes pour la production. Inscrivez-vous et commencez à construire dès aujourd’hui.

Ses avantages :

▲ Chat en direct
▲ SMS
▲ Numéroteur manuel
▲ SMS de masse
▲ Personnalisation des messages
▲ Alertes mobiles
▲ Coupons mobiles
▲ Mots-clés mobiles
▲ Scénarios multiples
▲ Enregistrement à la demande

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Twilio sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : de cette plateforme facilite incroyablement la création de flux de travail d’automatisation. Avec une fonctionnalité de glisser-déposer pour les activités prédéfinies, ainsi qu’une fonction d’enregistrement qui capture les actions de l’utilisateur à l’écran, UiPath permet même aux non-programmeurs de créer des processus d’automatisation sophistiqués. L’approche low-code d’UiPath est une autre caractéristique qui en fait un outil précieux pour les entreprises. Cette approche permet aux utilisateurs ayant une expérience de codage limitée d’exploiter la puissance de la plateforme. En outre, UiPath offre également des fonctionnalités avancées pour les développeurs qui ont besoin de plus de personnalisation et de flexibilité dans leurs flux de travail. Le puissant orchestrateur UiPath est un autre point fort de la plateforme. Cet outil gère et surveille les robots d’automatisation, fournit des analyses et des informations, et permet la collaboration et la gouvernance. Cela signifie que les entreprises peuvent avoir un contrôle total sur leurs processus d’automatisation tout en garantissant la conformité avec les normes et réglementations du secteur. Avec UiPath, les entreprises peuvent choisir parmi une large gamme de fonctionnalités qui couvrent divers cas d’utilisation et secteurs. Il s’agit notamment de l’automatisation Web, de l’automatisation SAP, de l’exploration de données, du traitement des factures, du service client et bien d’autres encore. Cela signifie que les entreprises peuvent adapter la plateforme pour répondre à leurs besoins et exigences spécifiques – L’accent mis par UiPath sur l’innovation est évident dans les mises à jour et améliorations constantes de la plateforme. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Twilio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Twilio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Imatrix, Field Nation, Palo Alto University, Carbonite Inc ou bien encore Multiple Sclerosis Society Of Canada …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Twilio est de 0,01 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Twilio : Prix des versions premiums

Twilio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0,01 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 255 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’envoi de SMS marketing coute en moyenne 46,39 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Twilio dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Twilio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Twilio : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Twilio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’envoi de SMS marketing :

Prise en main de Twilio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Twilio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 415.390.2337).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (twilio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : hébergé pbx, hébergé sms, ivr, pbx, recevoir des messages sms, envoyer des sms, sms api, service web sms, applications sms, chat vocal …

Alternatives à Twilio : les meilleurs logiciels d’envoi de SMS marketing

Voici notre sélection d’alternatives à Twilio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

– OpenTok : Il ajoute la clarté et l’émotion de la communication en face à face à votre marque, que vous développiez pour le Web, iOS ou Android. Nous simplifions l’intégration de vidéos en direct de haute qualité afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’un excellent produit.

– Bandwidth : Une plate-forme de communication en tant que société de services offrant une suite complète d’API voix, messagerie et 9-1-1, toutes construites sur le réseau vocal tout IP de l’entreprise.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

smsmode

Activetrail

Guest Suite

SimpleTexting

Sendpulse

Twilio

Octopush

Spot-Hit

Smsfactor

Comparatif Logiciels d’envoi de SMS marketing

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Twilio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’envoi de SMS marketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Twilio

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing / logiciel de marketing nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, API disponible, API, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Chat en direct, Numéroteur manuel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.