Telax Contact Center

Notre avis sur Telax Contact Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Telax Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Telax Contact Center c’est quoi ?

Telax Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Télécommunications ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance des appels, Numéroteur progressif, Numéroteur prédictif, Gestion des files d’attente (appels), Support IVR, Chat en direct …

Telax est un logiciel de centre d’appels populaire conçu pour offrir à ses clients des fonctionnalités robustes, un déploiement de classe mondiale et une fiabilité de niveau opérateur. Son objectif est de fournir des solutions marketing et commerciales innovantes qui augmentent les bénéfices et les revenus de l’entreprise. Le logiciel est une solution de service de contact cloud leader du secteur qui combine des fonctionnalités de premier ordre avec les meilleurs services d’assistance. Il permet aux utilisateurs de gérer efficacement les appels en file d’attente afin de faciliter le processus d’appel téléphonique. Avec Telax, les utilisateurs bénéficient d’un centre d’appels entrants ainsi que d’un centre d’appels sortants. Il s’agit d’une solution logicielle idéale pour tous les types d’entreprises, des petites aux moyennes et grandes, car elle facilite l’enregistrement des appels et la gestion des escalades. Les utilisateurs disposent d’un numéroteur progressif pour rendre leur travail encore plus efficace avec Telax. Il fournit en outre un représentant en direct 24h/24 et 7j/7 pour une assistance et une maintenance faciles. La tarification du logiciel est basée sur un devis mais ils proposent une version de démonstration gratuite pour découvrir leurs fonctionnalités. Les utilisateurs doivent contacter les responsables directement via leur site Web pour en savoir plus sur les détails des prix.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Numéroteur prédictif
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Assistance RVI
▶ Composeur progressif
▶ Chat en direct
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Support simultané
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat en direct
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur progressif
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des files d’attente (appels)
▶ Support IVR

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Telax Contact Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Telax Contact Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Télécommunications, Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Enseignement supérieur …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Telax Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Telax Contact Center : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Telax Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Telax fournit le logiciel Cloud Contact Center conçu pour améliorer les opérations du centre de contact.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Telax Contact Center sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Telax Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Telax Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Express Scripts Canada Inc., Ryerson University, Treasury Board Of Canada Secretariat, Natural Resources Canada ou bien encore Health Canada …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Telax Contact Center est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Telax Contact Center : Prix des versions premiums

Telax Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Telax: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Telax dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Telax Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Telax Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Telax offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Telax Contact Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Telax est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6472771000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (intermedia.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Telax Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Telax Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Telax Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.7Notre avis

Notre avis Telax Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Telax Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Telax Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Assistance RVI, Chat en direct ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.