Survicate Customer Feedback

Notre avis sur Survicate Customer Feedback : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Survicate Customer Feedback: fonctionnalités & intégrations

Survicate Customer Feedback c’est quoi ?

Survicate Customer Feedback est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Sondage, Gestion des avis, Expérience client, Contrat d’employé, Marketing mobile ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des avis, Expérience client, Gestion des contrats de travail, Marketing mobile, Choisissez parmi 15 types de questions et 125 modèles d’enquête, y compris NPS, CSAT, CES …

Survicate est un logiciel d’enquête simple permettant d’obtenir des informations continues sur les clients à grande échelle. Voici ce qui distingue Survicate : Interface facile à utiliser : créez et personnalisez des enquêtes en un rien de temps grâce à un créateur intuitif par glisser-déposer, une bibliothèque de questions et plus de 125 modèles d’enquêtes professionnels. Plusieurs types et canaux d’enquête : que vous ayez besoin de mesurer le NPS, le CSAT, le CES ou une autre mesure, Survicate a ce qu’il vous faut. Choisissez parmi quatre canaux pour diffuser vos enquêtes : e-mail et lien, site Web, intégré au produit et application mobile. Ciblage et segmentation avancés : avec Survicate, vous pouvez segmenter et cibler les utilisateurs à des moments spécifiques de leur parcours pour recueillir les commentaires les plus pertinents. Personnalisation et personnalisation : utilisez la logique d’enquête pour créer un…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Logique conditionnelle
▶ Suivi des conversions
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Suivi des interactions
▶ Pages de destination/formulaires Web
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Nourrir les prospects
▶ Segmentation des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Sondage en ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Survicate Customer Feedback peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Zendesk, SALESmanago Marketing Automation, ou encore HubSpot Marketing Hub afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Survicate Customer Feedback dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’optimisation de site web (website optimization) | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Restaurants, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Survicate Customer Feedback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Survicate Customer Feedback : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Suivi des sources, Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo, Générateur d’enquête…)

Survicate est un logiciel de feedback client tout-en-un. Avec un seul outil, vous pouvez collecter les commentaires des clients sur tous les points de contact numériques.

Ses avantages :

▲ Améliorez la fidélité des clients et réduisez le taux de désabonnement
▲ Recherchez et améliorez votre Net Promoter Score
▲ Collecter des idées d’améliorations
▲ Découvrez et supprimez les points de friction du processus de conversion
▲ Augmentez l’activation et la rétention dans vos applications mobiles
▲ Mieux connaître vos clients et adapter votre offre à leurs besoins
▲ Enquêtes éclair
▲ Branchement des questions
▲ Bibliothèque de questions
▲ Canalisation des questions

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Survicate Customer Feedback sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Survicate sont sa capacité à lancer des sondages destinés à un public particulier, un support robuste pour l’intégration, une installation simple et rapide et des widgets prêts pour les mobiles C’est un bon outil pour collecter des leads. Le ciblage permet d’afficher les sondages et les prospects uniquement aux utilisateurs susceptibles d’être intéressés par l’achat. La plupart des prospects transmis à l’équipe de vente étaient de haute qualité et beaucoup ont abouti à des ventes fermées. Sans Survicate, nous n’aurions pas acquis ces clients. Survicate n’est pas le premier outil de sondage sur site que j’ai utilisé mais le premier que j’ai vraiment aimé. Ils ont quelques défauts mineurs mais l’expérience globale est très positive. Je l’utilise principalement pour enquêter sur la satisfaction des clients. Les réponses recueillies nous montrent ce à quoi les utilisateurs s’attendent et ce qu’il faut améliorer. Autant que je sache – la meilleure solution dans cette gamme de prix. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Survicate Customer Feedback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Survicate Customer Feedback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Brianly, Pipedrive, Weex, Looka ou bien encore Droplr …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Survicate Customer Feedback est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Survicate Customer Feedback : Prix des versions premiums

Survicate Customer Feedback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Business: 60 euros par mois
▶ Professionnel: 120 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Survicate dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Survicate Customer Feedback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Survicate Customer Feedback: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Survicate offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Survicate Customer Feedback en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Survicate est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 48500179795).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (survicate.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : ciblage avancé, ciblage comportemental, filtres de catégories, analyse de conversion, entonnoir de conversion, optimisation du taux de conversion, suivi des conversions, commentaires des clients, analyses des clients, commentaires …

Alternatives à Survicate Customer Feedback : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Survicate Customer Feedback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

– SurveyGizmo : Il s’agit d’un logiciel de sondage en ligne avancé (mais facile à utiliser) qui comprend un service client exceptionnel, toutes les fonctionnalités de sondage que vous pouvez imaginer et une API ouverte.

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Survicate Customer Feedback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis Survicate Customer Feedback

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Suivi des sources, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des visiteurs, Enquêtes éclair, Bibliothèque de questions ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.