Sparkcentral

Notre avis sur Sparkcentral : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Sparkcentral: fonctionnalités & intégrations

Sparkcentral c’est quoi ?

Sparkcentral est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 600 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, Service client, bureau d’aide, L’engagement des clients, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Help desk, Engagement des clients, Chat en direct, Conversations audio/vidéo …

Sparkcentral de Hootsuite est une plateforme de distribution automatisée de messages (AMD) qui améliore les opérations de service client sur toutes les plateformes numériques. S’adressant principalement aux secteurs de l’énergie, de l’hôtellerie, de l’alimentation et des boissons, de la banque, de l’assurance, des médias, de l’informatique et de la vente au détail, elle aide les entreprises à gérer de gros volumes de données via WhatsApp, Messenger, SMS et les discussions asynchrones dans les applications ou sur le Web. Les fonctionnalités clés de Sparkcentral de Hootsuite incluent la messagerie omnicanal, les opérations d’agent, le routage à l’échelle de l’entreprise, les rapports avancés, la priorisation des clients et la mesure des performances des équipes. De plus, il fournit des interfaces de programmation d’applications (API) pour améliorer les rapports en temps réel, les relations clients et la satisfaction. Il permet en outre aux utilisateurs d’incorporer des interactions basées sur la messagerie…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Chat persistant
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion des contacts
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sparkcentral doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Sparkcentral dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 600 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Sparkcentral : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sparkcentral : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sparkcentral est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse des sentiments, Gestion des accords de niveau de service, Authentification unique, Intégration des médias sociaux…)

Préparez-vous à des conversations sans effort avec vos clients

Ses avantages :

▲ Communication multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Multi-langue
▲ Traitement du langage naturel
▲ Surveillance du réseau
▲ Formulaire hors ligne
▲ Indicateurs de performance
▲ Bot préconfiguré
▲ Priorisation
▲ Chat proactif

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sparkcentral sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Pour une grande entreprise avec un grand département de réseautage social, Sparkcentral est un outil efficace et très efficace. Il vous permet, ainsi qu’à d’autres personnes travaillant avec votre service de réseautage social, de voir l’intégralité des conversations précédentes avec vos clients, et l’interface dans son ensemble est très orientée vers plusieurs utilisateurs. Bien que les expériences varient évidemment sur ce point, j’ai trouvé Sparkcentral très intuitif et facile à utiliser pour moi-même et même mes collègues, même les plus incompétents sur le plan technologique. Aussi efficace soit-il, cependant, Sparkcentral manque un peu de quelques détails – bien qu’il ne s’agisse pas strictement d’un programme de collecte de données, les services de données et les rapports statistiques sont limités, et bien qu’il fonctionne bien avec Facebook, Sparkcentral a encore à intégrer avec le géant des médias sociaux Instagram. Aussi, »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sparkcentral avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sparkcentral est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lyft, Buffer ou bien encore Mailbox …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sparkcentral est de 600 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Sparkcentral : Prix des versions premiums

Sparkcentral est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sparkcentral: 600 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 201 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de réputation coute en moyenne 84,63 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Sparkcentral dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sparkcentral offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Sparkcentral: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Sparkcentral offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Sparkcentral en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sparkcentral est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sparkcentral.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service client social, support client, commentaires client, commentaires client …

Alternatives à Sparkcentral : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Sparkcentral (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.

– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.

– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.

– Tweetdeck : L’outil Twitter le plus puissant pour le suivi, l’organisation et l’engagement en temps réel. Touchez votre public et découvrez le meilleur de Twitter: des dernières nouvelles et des divertissements aux sports et à la politique, découvrez l’histoire complète avec tous les commentaires en direct.

– mention : Commencez à écouter ce qui se dit sur le Web et sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sparkcentral et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Sparkcentral

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sparkcentral est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse des sentiments, Gestion des accords de niveau de service, Authentification unique, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Sparkcentral est un logiciel de gestion de réputation très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Ciblage, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.