Conversocial

Conversocial : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Conversocial est un logiciel de support clients sur mobile pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Conversocial est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Santé.

➤ Le prix de Conversocial est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Conversocial ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Conversocial

Conversocial est la plate-forme numérique de service à la clientèle pour la messagerie sociale. Elle permet aux marques d’entreprise de fournir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant les coûts en exploitant le pouvoir de la messagerie sociale en tant que canal d’assistance à la clientèle.

Nous aidons à transformer le service client en fidélisation de la clientèle en facilitant l’aide des clients via des canaux sociaux et mobiles. Les consommateurs d’aujourd’hui n’ont plus besoin que d’une résolution, mais également de conversations enrichissantes sur les canaux numériques les plus exigeants.

Conversocial est une solution logicielle Web capable de fournir un service à la clientèle sur des sites de médias sociaux, tels que Facebook et Twitter, avec sécurité et contrôle. Il convient à un large éventail d’industries, y compris la vente au détail, les banques, les télécommunications, les services publics et les soins de santé.

Avantages de Conversocial

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Création de nouveaux tickets à la volée
– Les notifications préviennent les agents des mises à jour des tickets qui leur sont affectés.
– Accédez au bon ticket immédiatement en utilisant la recherche et les liens profonds des e-mails.
– Filtrez la file d’attente grace aux vues et faites glisser l’écran pour passer facilement au ticket suivant.
– Mesure de la conversion
– Intégration avec des forums, plateformes
– Gestion de la résolution des cas
– Rapports personnalisables
– Tableaux de bord en temps réel
– Reporting – Rapports

Fonctionnalités de Conversocial

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

Intégrations & API

Conversocial propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, CRM, et Réseaux Sociaux. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Conversocial peut se connecter à au moins 3 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Conversocial est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Conversocial est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Santé …

Prix de Conversocial

Le prix de Conversocial est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Conversocial (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Conversocial

Conversocial : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Conversocial : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients sur mobile à tester

Conversocial avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Conversocial sont assez nombreux. Conversocial est en moyenne noté 4,64 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Conversocial sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients sur mobile. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels de support clients sur mobile ont fait le choix de Conversocial.

Références clients

Conversocial est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Zalando, Volkswagen, Saintbury’S, Justeat, Tesco, Bbc, Lush, Ryanair, Audi, Gwr, Superdrug, Hertz, Make A Wish, Avea, Barclay Card, Google, Sprint, Hertz, Google, Air New Zealand (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Commerce de détail (12%), Logiciels informatiques (12%), et Marketing et publicité (8%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 17%), ETI (32%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 46%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (26%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (20%), ou encore CA + de 1 Mds $ (45%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (32%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Conversocial Prix logiciel de support clients sur mobile

FAQ

Comment télécharger et installer Conversocial ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Conversocial (login) se fait depuis le site internet https://conversocial.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Conversocial ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Conversocial est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients sur mobile. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients sur mobile et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Click And Wash ou Click Click Car ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients sur mobile ?

Un logiciel de support clients sur mobile permet de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients via un smartphone / une application mobile. Les principaux logiciels métiers sont : BoldChat (part de marché : environ 1,30%), Free Call (0,40%), Conversocial (0,10%), Helpshift (0,10%), KANA Enterprise (0,10%) …

Nous avons identifié près de 16 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 177,67 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients sur mobile: support client logiciel en tant que service feedback client gestionnaire de relation client service client feedback client logiciel en tant que service Mesure de la conversion intégration avec les forums gestion de la résolution des cas Rapports personnalisables Tableaux de bord en temps réel

Présentation de la société Conversocial, éditeur du logiciel Conversocial

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Conversocial est un éditeur de logiciels américain basé à New York (siège social : 79 Madison Avenue New York New York United States 10016, – New York ) qui a été créé en 2009. Les principaux managers sont Joshua March … Conversocial compte 73 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 11 millions d’euros ). La société Conversocial réalise environ 9960000 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( conversocial.com ) ou par téléphone ( 6463752492 ).

Alternatives à Conversocial

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Conversocial ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Conversocial à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients sur mobile pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients sur mobile avis prix

Les principales alternatives sont :

– BoldChat
– Helpshift
– LivePerson
– KANA Express
– JivoChat
– BoldChat
– Cingo
– Pypestream
– LivePerson
– Helpshift
– Conversocial
– Hipmob
– KANA Enterprise
– JivoChat
– KANA Express

Les autres logiciels similaires sont :