Conversocial

Notre avis sur Conversocial : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Conversocial: fonctionnalités & intégrations

Conversocial c’est quoi ?

Conversocial est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Collaboration, Expérience client, Base de connaissances ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collaboration, Expérience client, Base de connaissances, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanaux, Gestion des enquêtes/sondages …

Conversocial est un logiciel de messagerie privée qui permet aux entreprises d’offrir des expériences conversationnelles exceptionnelles à leurs clients via un canal de messagerie privé. Le logiciel aide les utilisateurs à prioriser, suivre et engager la résolution des problèmes à l’aide de fonctionnalités robustes de gestion de cas. Il permet également aux entreprises de rendre les conversations plus fructueuses en unifiant efficacement les fils de discussion publics et privés. Conversocial automatise les interactions avec les clients et les oriente de manière transparente vers la meilleure solution. De cette façon, il facilite la surveillance en temps réel et la résolution rapide des problèmes générés. De plus, Conversocial aide également les entreprises à obtenir un résultat précis de leurs relations clients et à prendre de meilleures décisions pour améliorer l’expérience globale. Le logiciel est même équipé d’une suite complète de fonctionnalités utiles pour évaluer les taux de conversion NPS, CSAT et de sentiments dans les fils de discussion des réseaux sociaux sur Messenger et Twitter. Conversocial offre le meilleur support client en intégrant les données des services sociaux dans le CRM existant de l’organisation.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des affectations
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Priorisation
▶ Marketing des médias sociaux
▶ Surveillance
▶ Reporting – Rapports
▶ Tableaux de bord
▶ Tracking – Suivi
▶ Automatisation des actions
▶ Workflow
▶ Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ CRM
▶ Personnalisation
▶ expérience client
▶ Segmentation client
▶ Analyse prédictive
▶ Analyse de texte
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des opérations
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Conversocial doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Réseaux Sociaux, Facebook, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– CRM
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Conversocial dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de marketing | Logiciels CRM | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique, Marketing et publicité …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Conversocial : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Conversocial : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Conversocial est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Conversocial est l’un des principaux fournisseurs de solutions de service client social basées sur le cloud.

Ses avantages :

▲ Les mentions indirectes peuvent être identifiées sur Instagram et Twitter, offrant des opportunités de résoudre de manière proactive les problèmes des clients, et l’intégration avec des forums et des plateformes d’écoute permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients et leur communauté.
▲ L’intégration avec les systèmes CRM permet aux utilisateurs d’accéder aux historiques d’interaction client et de fournir un service plus personnalisé.
▲ Des tableaux de bord en temps réel donnent aux utilisateurs un aperçu de la répartition de la charge de travail, des SLA et des pics potentiels de volume, et des rapports personnalisables fournissent des informations multicanaux.
▲ Les conversations peuvent être attribuées automatiquement aux agents, en fonction de leur sujet, de leurs déclencheurs et de leurs spécialisations, et lorsque de nouveaux messages sont reçus, les conversations sont renvoyées à l’agent qui a initialement répondu.
▲ Les messages publics et privés sont automatiquement reliés entre eux pour garantir que le contexte complet de la conversation est conservé.
▲ Analyse des sentiments
▲ Collecte de données multicanaux
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Mesure de la conversion
▲ Intégration avec des forums

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Conversocial sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : seule chose est le site Web, il est très facile d’obtenir des chargements bon marché qui ne paient pas, ce n’est pas bon pour le propriétaire exploitant. Ensuite, ils se retournent et ont le culot de vous proposer les chargements les moins chers pour que vous puissiez enchérir dès le début, vous obtenez une mauvaise affaire dès le départ. MDR, c’est ridicule.  »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Conversocial avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Conversocial est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Google, Tesco, Audi, Zalando ou bien encore Volkswagen …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Conversocial est disponible sur demande dans sa version standard

Conversocial : Prix des versions premiums

Conversocial est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Conversocial: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 201 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de réputation coute en moyenne 84,63 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Conversocial n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Conversocial offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Conversocial offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Conversocial en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Conversocial est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (646) 375 2492).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (conversocial.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, logiciel en tant que service, feedback client, gestionnaire de relation client, service client, feedback client, logiciel en tant que service, Mesure de la conversion, intégration avec les forums, gestion de la résolution des cas …

Alternatives à Conversocial : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Conversocial (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshsales
– EngageBay
– Hubspot CRM
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Conversocial et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Conversocial

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Conversocial est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Conversocial est un logiciel de gestion de réputation très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Automatisation des actions, Analyse des sentiments, Gestion des enquêtes/sondages ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.