Birdeye Messaging

Notre avis sur Birdeye Messaging : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Birdeye Messaging: fonctionnalités & intégrations

Birdeye Messaging c’est quoi ?

Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Chat en direct, L’engagement des clients, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la marque ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Chat en direct, Engagement des clients, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la marque, Gestion de la marque …

PTPWallet est le premier portefeuille de crypto-monnaie du marché, conçu pour permettre aux utilisateurs de stocker et de gérer différents types d’actifs numériques. La plate-forme a été créée dans un souci de facilité d’utilisation et de prise en charge multidevises. PTPWallet est un portefeuille non dépositaire qui prend en charge plus de 400 crypto-monnaies, dont Bitcoin (BTC), Ripple (XRP), Polygon (MATIC), Ethereum (ETH) et Litecoin (LTC), entre autres. L’un des principaux avantages de PTPWallet est sa sécurité. Depuis sa création en 2018, le portefeuille n’a jamais été piraté avec succès en raison de ses mesures de sécurité avancées pour protéger les clés privées de l’utilisateur, notamment l’authentification à deux facteurs et les options de connexion par code PIN. Cela permet de garantir que les fonds de l’utilisateur sont en sécurité à tout moment. En plus de ces avantages, PTPWallet al…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Base de connaissances
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Analyse comparative
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Analyse compétitive
▶ Logique conditionnelle
▶ Alertes configurables
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Birdeye Messaging peut se connecter à plus de 27 solutions tierces comme Google Business Profile, Constant Contact, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Birdeye Messaging dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CCM (gestion des communications client)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Birdeye Messaging : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Birdeye Messaging : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing immensément aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rappels par e-mail, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

Birdeye est la plateforme tout-en-un de réputation et d’expérience client la mieux notée pour les entreprises et les marques locales. Plus de 100 000 entreprises utilisent la plateforme tout-en-un de Birdeye pour gérer sans effort leur réputation en ligne, se connecter avec des prospects via les canaux numériques et obtenir des informations sur l’expérience client afin d’augmenter leurs ventes et de prospérer. Fondée en 2012 et basée à Palo Alto, Birdeye est dirigée par une équipe d’innovateurs de Google, Amazon, Salesforce et Yahoo et est soutenue par l’élite de la Silicon Valley, notamment le fondateur de Salesforce Marc Benioff, le co-fondateur de Yahoo Jerry Yang, Trinity Ventures, World Innovation Lab et Accel-KKR.

Ses avantages :

▲ L’outil de conception d’enquêtes de BirdEye permet aux utilisateurs de créer et de gérer des enquêtes personnalisées via une interface glisser-déposer.
▲ L’analyse commerciale en temps réel aide les utilisateurs à obtenir des informations exploitables sur les données de rétroaction des clients collectées à partir des sites d’évaluation, des médias sociaux et des enquêtes.
▲ La technologie de traitement du langage naturel (NLP) aide les utilisateurs à évaluer leur classement dans l’industrie grâce à un aperçu concurrentiel en temps réel des sites d’évaluation et des plateformes sociales concurrents.
▲ BirdEye affiche les commentaires des clients de plus de 250 sites sur un tableau de bord centralisé, permettant aux utilisateurs de surveiller les avis et de participer aux conversations des clients en un seul endroit.
▲ Prend en charge une version d’application mobile pour iOS et Android, qui permet aux utilisateurs de collecter des avis, de suivre les commentaires des clients et d’accéder à des rapports à tout moment et en tout lieu.
▲ L’engagement des clients
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Image de marque personnalisable
▲ Champs personnalisables

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Birdeye Messaging sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Birdeye sont sa solution robuste pour améliorer l’expérience client, l’amélioration des processus de données en temps réel et une présence en ligne accrue La plate-forme fournit des fonctionnalités de qualité qui facilitent le suivi, la surveillance, l’organisation et la réponse aux avis. Il s’agit d’une plate-forme complète et robuste qui peut transformer les commentaires en informations susceptibles d’avoir un impact positif sur votre entreprise. Il est également intuitif et peut être utilisé immédiatement grâce à diverses intégrations. Quelle que soit la taille de l’entreprise que vous dirigez, qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une grande entreprise, Birdeye pourrait être la clé de votre succès. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Birdeye Messaging avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Birdeye Messaging est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Birdeye Messaging est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Birdeye Messaging : Prix des versions premiums

Birdeye Messaging est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 201 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de réputation coute en moyenne 84,63 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Birdeye dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Birdeye Messaging offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Birdeye Messaging: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Birdeye offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Birdeye Messaging en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

birdeye.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18005613357).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (birdeye.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Birdeye Messaging : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Birdeye Messaging (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CRM Messaging
– Emotive
– Mensagia
– Omnisend
– Postscript
– SimpleTexting

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Birdeye Messaging et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Birdeye Messaging

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing immensément aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rappels par e-mail, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, L'engagement des clients, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.