Sparkcentral

Sparkcentral : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Sparkcentral est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Grand Compte, PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Sparkcentral est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Sparkcentral ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Sparkcentral

Offrez une expérience client exceptionnelle à l’échelle de n’importe quel canal de messagerie.

Sparkcentral fournit une plate-forme d’engagement client basée sur le cloud qui s’adresse spécifiquement aux équipes de service client des grandes entreprises, leur permettant de fournir un service client social en temps réel. Le logiciel de Sparkcentral génère des profils sur chaque client social et garantit que le bon …

Avantages de Sparkcentral

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Analytique
– Chat bots
– Gestion de l’organisation
– Planification et publication
– CRM
– CRM
– CRM
– Workflow
– Gestion des médias
– Workflow

Autres avantages : Répondre à la vitesse du moment: en réduisant le temps nécessaire à un agent pour répondre à une demande, le client ne voit qu’une réponse rapide et complète sur les réseaux sociaux. Adieu les données désordonnées: Sparkcentral dispose de fonctionnalités de création de rapports flexibles qui vous permettent de marquer et de suivre le sentiment important pour votre entreprise. Conçu pour les équipes: quelle que soit la taille de votre équipe, Sparkcentral est inestimable pour votre engagement client.

Fonctionnalités de Sparkcentral

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Flux de travail automatisé: la technologie push de Sparkcentral distribue automatiquement des messages sur les réseaux sociaux à chaque représentant en service, assurant une couverture complète. Contrôle des collisions: éliminez les réponses dupliquées embarrassantes grâce à la prévention des collisions de Sparkcentral – personne ne peut répondre aux mêmes messages. Collaboration interne: discutez directement dans l’application Sparkcentral pour obtenir des réponses rapides qui peuvent être partagées immédiatement avec les clients sans changer d’application. Gestion des clients en temps réel: lorsque votre client attend une réponse en moins de dix minutes, même un délai de 90 secondes peut affecter le bonheur de vos clients. Gestion de crise: disons que vous recevez 1 million de tweets en 1 heure – peut-être qu’il y a des informations de dernière minute ou une crise – vous avez un outil dans votre coin qui peut gérer le volume. Interface centrée sur le client: Augmentez la valeur de la durée de vie du client. L’historique complet des conversations vous permet d’accéder rapidement – et de comprendre – votre client et toutes vos interactions passées. Communication personnalisée: Sparkcentral donne à chaque représentant l’option d’une signature afin que vos clients sachent qu’ils parlent à un vrai humain, pas à un robot.

Intégrations & API

Sparkcentral propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Salesforce, Conversocial, et Lithium Social Media Management. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Sparkcentral peut se connecter à plus de 7 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Sparkcentral est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Sparkcentral est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Grand Compte, Logiciels PME …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Sparkcentral

Le prix de Sparkcentral est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Sparkcentral (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Par citation.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Sparkcentral

Sparkcentral : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Sparkcentral : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients sur les réseau sociaux à essayer

Sparkcentral avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Sparkcentral sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble. Sparkcentral est en moyenne noté 4 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement contents.

Bon service à la clientèle à l’ancienne, fourni de manière hautement technologique
Plateforme de messagerie numérique

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Sparkcentral sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients sur les réseaux sociaux. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Sparkcentral est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Lyft, Buffer, Mailbox (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Sparkcentral Prix logiciel de support clients sur les réseau sociaux

FAQ

Comment télécharger et installer Sparkcentral ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Sparkcentral (login) se fait depuis le site internet https://www.sparkcentral.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Sparkcentral ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Sparkcentral est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Browseo ou Brozengo ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients sur les réseau sociaux ?

Un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux consiste à écouter et à répondre de manière proactive aux problèmes d’assistance sur les réseaux sociaux. Le service client social est devenu l’un des moyens les plus importants d’utiliser la technologie sociale par les entreprises. Cela a été motivé par les consommateurs qui ont rapidement découvert que le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse du service client n’était pas d’appeler l’entreprise et d’ouvrir un ticket d’assistance, mais de tweeter un problème au monde entier. La nature très publique du grief suscitera presque certainement une réponse très rapide – certainement plus rapide que les canaux plus traditionnels. Certaines solutions de service client de médias sociaux comme Conversocial et Lithium Social Web se spécialisent dans ce cas d’utilisation spécifique. En réponse, certains fournisseurs de plates-formes ont commencé à ajouter des fonctionnalités de support, y compris des éléments tels que le routage de tickets, à leurs plates-formes. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk Support (part de marché : environ 1,80%) …

Nous avons identifié près de 19 logiciels dans cette catégorie.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients sur les réseaux sociaux: service client social support client commentaires client commentaires client

Présentation de la société Sparkcentral, éditeur du logiciel Sparkcentral

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Sparkcentral est un éditeur de logiciels américain (siège social : 233 post street, 6th floor San Francisco, California 94108 USA ) qui a été créé en 2011. Sparkcentral compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Sparkcentral (anciennement TwitSpark) est une plate-forme facile à utiliser qui permet aux équipes des grandes entreprises de suivre efficacement le service client et l’engagement sur Twitter et Facebook.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( sparkcentral.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Sparkcentral

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Sparkcentral ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Sparkcentral à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients sur les réseau sociaux avis prix

Les principales alternatives sont :

– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.

– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.

– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.

– Tweetdeck : L’outil Twitter le plus puissant pour le suivi, l’organisation et l’engagement en temps réel. Touchez votre public et découvrez le meilleur de Twitter: des dernières nouvelles et des divertissements aux sports et à la politique, découvrez l’histoire complète avec tous les commentaires en direct.

– mention : Commencez à écouter ce qui se dit sur le Web et sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.
– Zendesk Support
– Sparkcentral
– Swat.io
– Cisco SocialMiner
– Buffer Reply
– Dimelo Mobile
– Dimelo Social
– DigitalGenius
– Attensity

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