Customer Alliance

Notre avis sur Customer Alliance : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Customer Alliance: fonctionnalités & intégrations

Customer Alliance c’est quoi ?

Customer Alliance est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des avis, Multicanal, Surveillance des avis, Gestion des exceptions, Surveillance sociale, Analyse des sentiments …

Le logiciel Web SaaS de gestion de la réputation Customer Alliance est conçu sur mesure pour le secteur hôtelier. Cet outil permet de garantir une analyse appropriée et une collecte systématique des avis grâce à une enquête client automatisée personnalisée. Customer Alliance sert de plate-forme fiable d’avis clients grâce à laquelle les utilisateurs peuvent intégrer les avis des clients sur leur site officiel et recueillir les avis de tous les principaux moteurs de recherche hôteliers. La gestion des réponses données aux commentaires des clients/invités est facile grâce à ce produit SaaS. Vous pouvez trouver cet outil très efficace pour effectuer une surveillance des médias sociaux afin d’obtenir des informations sur vos clients, concurrents, influenceurs clés, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Gamification
▶ Suivi des révisions
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Métriques des médias sociaux
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des avis
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion des réponses
▶ Gamification
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion de la réputation
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Surveillance des avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Mesures des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Campagne Gestion
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ gestion de la réputation
▶ Analyses et informations
▶ Génération d’avis
▶ Tableau de bord personnalisé
▶ Marketing des avis
▶ Multicanal
▶ Surveillance des avis
▶ Gestion des exceptions
▶ Surveillance sociale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customer Alliance peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Facebook et 5stelle afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– 5stelle
– Facebook
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Customer Alliance dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et référenceurs d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Customer Alliance : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customer Alliance : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Alliance est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) / logiciel de gestion de réputation à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fondée en 2009 à Berlin, des milliers d’hôtels indépendants et de chaînes d’hôtels dans le monde entier travaillent avec plus de 90 employés de Customer Alliance pour gérer et améliorer leur réputation en ligne et augmenter leurs revenus. Au sein d’une solution leader du secteur, les hôtels collectent, distribuent et analysent les avis de leurs clients sur le Web, leur donnant ainsi un aperçu concurrentiel des performances de leur hôtel. Les hôtels peuvent désormais mieux comprendre leurs clients et augmenter leurs revenus.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customer Alliance sont généralement positifs :

« Avantages : E-sign, nous pouvons signer électroniquement les documents et nous aide à numériser le document et à économiser du temps et de l’argent. C’est très sécurisé et aide à l’administration du processus d’autorisation et à rationaliser la productivité de l’organisation. Il dispose également d’un vérificateur d’identité, de formulaires Web et peut être intégré aux principaux fournisseurs de services, ce qui aide à décoder les transactions et à simplifier les améliorations. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customer Alliance avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customer Alliance est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customer Alliance est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Customer Alliance : Prix des versions premiums

Customer Alliance est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par mois
▶ Plus: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 417 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) coute en moyenne 94,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Customer Alliance dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customer Alliance offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Customer Alliance: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Customer Alliance offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Customer Alliance en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CA Customer Alliance est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 3514 4590).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customer-alliance.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Customer Alliance : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Customer Alliance (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Trustpilot
– BirdEye
– Mention
– Yotpo
– GoSite
– Broadly

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customer Alliance et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Customer Alliance

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Alliance est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) / logiciel de gestion de réputation à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Customer Alliance est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Statistiques détaillées, Gestion des réponses, Métriques des médias sociaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.