Sogolytics

Notre avis sur Sogolytics : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Sogolytics: fonctionnalités & intégrations

Sogolytics c’est quoi ?

Sogolytics est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Expérience client, Contrat d’employé, Contrat d’employé, Sondage et sondage ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Expérience client, Gestion des contrats de travail, Gestion des contrats de travail, Sondage et sondage, Omni-Channel : créez des sondages avec une logique de branchement avancée et recevez des taux de réponse élevés. …

SoGoSurvey propose une suite puissante d’outils de recherche qui facilitent la pose de questions, la collecte de commentaires et l’analyse des résultats sur une plateforme unique, sécurisée et complète. La plate-forme a été développée pour alimenter la croissance de l’entreprise en fournissant des informations exploitables en temps réel à un large éventail d’organisations de tous les secteurs. De la conception et la distribution d’un questionnaire à l’analyse et aux recommandations, la plateforme SoGoSurvey automatise de manière transparente la collecte et l’analyse des données. Fournissant des fonctionnalités d’expérience client (CX), d’expérience employé (EX), d’enquête et de quiz, la plate-forme est exploitée pour améliorer chaque aspect de la collecte de commentaires d’une organisation auprès d’audiences internes et externes. SoGoSurvey se distingue de ses concurrents par ses notes d’utilisateurs constamment élevées, son moteur de reporting inégalé, sa sécurité des données à la pointe de l’industrie et son support client 24h/24 et 7j/7.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Suivi des progrès
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Analytique en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sogolytics peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Stripe, Trello, ou encore Gmail afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Sogolytics dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de satisfaction client | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Sogolytics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sogolytics : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sogolytics est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle…)

Sogolytics est une plateforme de gestion de l’expérience qui permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’utiliser les données des clients et des employés pour alimenter la croissance de leur entreprise. Les organisations de tous secteurs utilisent Sogolytics pour surveiller les interactions à tous les points de contact avec les clients et les employés. Les meilleurs rapports de leur catégorie fournissent des informations exploitables en temps réel pour prédire et atténuer les problèmes potentiels. SogoCX améliore tous les aspects de l’expérience client d’une organisation. Cela signifie : des taux de conversion améliorés, une gestion des données rationalisée et une compréhension des clients pour générer un retour sur investissement. Avec SogoCX, les organisations exploitent les points de contact pour mesurer des indicateurs clés tels que le NPS, le CSAT et le CES. SogoEX est un logiciel de gestion de l’expérience employé permettant aux organisations de collecter et d’utiliser des données pour accroître l’engagement et minimiser le turnover. La plateforme a été conçue pour permettre aux RH et à la direction de piloter le changement organisationnel grâce à la collecte de commentaires en temps réel, à l’engagement des employés et à l’échange d’idées.

Ses avantages :

▲ Planifiez des invitations à des enquêtes personnalisées et des rappels à envoyer aux listes de contacts à partir du gestionnaire de contacts. Automatisez ces rappels à envoyer aux contacts qui n’ont pas encore répondu en fonction de règles et de délais prédéfinis.
▲ Obtenez des informations grâce aux rapports en temps réel via les tableaux de bord avancés de SoGoSurvey. Les options d’analyse, y compris les visualisations faciles à utiliser, la distribution de rapports et les options de segmentation, présentent clairement les moteurs de l’expérience client et employé.
▲ Personnalisez les enquêtes, les sondages et les questionnaires en ajoutant des logos, en modifiant les polices et les couleurs et en choisissant parmi une gamme de différents types de questions, notamment NPS, grille matricielle, grille de notation, pièce jointe, choix d’image, etc.
▲ Configurez des règles et des alertes pour gérer les réponses lorsque des sondages sont soumis, comme un message de remerciement pour toutes les soumissions. Les utilisateurs peuvent également configurer des règles de réponse supplémentaires telles que l’alerte du personnel d’assistance si un client insatisfait laisse une mauvaise note.
▲ Maximisez la valeur de vos données grâce à l’API, au CRM et à d’autres intégrations de SoGoSurvey.
▲ Utilisez l’interface glisser-déposer pour créer des enquêtes à partir de zéro en utilisant une variété d’éléments et de types de questions ou en personnalisant l’un des nombreux modèles intégrés. Les utilisateurs peuvent ajouter une logique de branchement et de saut pour améliorer et personnaliser l’expérience du répondant et pour s’assurer qu’aucun temps n’est perdu sur des questions non pertinentes.
▲ Données en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sogolytics sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de SoGo Survey sont sa flexibilité, son interface intuitive, la création de requêtes utiles, sa disponibilité multilingue, ses analyses complètes et ses informations protégées Nous aimons tellement SoGo que nous y sommes revenus après environ un an de labeur avec Google Forms ou Microsoft Forms. Nous sommes heureux d’être de retour en tant que titulaires de compte ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sogolytics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sogolytics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Apple, Bechtel, Cargill, Chevron ou bien encore Dell …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sogolytics est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Sogolytics : Prix des versions premiums

Sogolytics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ SogoCore: 25 euros par mois
▶ SogoCX: 40 euros par mois
▶ SogoEX: 99 euros par mois
▶ SogoScore: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SoGoSurvey dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sogolytics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Sogolytics: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SoGoSurvey offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Sogolytics en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sogolytics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (800) 6460520).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sogolytics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Sogolytics : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Sogolytics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Catalyst
– Planhat
– SurveySparrow
– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– Google Forms

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sogolytics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Sogolytics

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sogolytics est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Sogolytics est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des ressources, Données en temps réel, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.