Snapforce

Notre avis sur Snapforce : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Snapforce: fonctionnalités & intégrations

Snapforce c’est quoi ?

Snapforce est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Gestion d’entreprise, Suivi des ventes, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion d’entreprise, Suivi des ventes, Centre d’appel, Centre d’appels, CRM …

Snapforce propose un système de gestion de la relation client (CRM) avec trois options de prix. Ce produit basé sur le cloud convient aux entreprises B2B et B2C dans presque tous les secteurs verticaux et est livré avec un système téléphonique virtuel inclus avec la solution. Au coeur de ce système se trouve le module d’automatisation des ventes. En outre, il offre des fonctionnalités intégrées pour l’automatisation du marketing, le service client et l’assistance, le libre-service Web, le centre d’appels, le service sur le terrain, le CRM social, le service d’assistance, la gestion des canaux et la gestion des connaissances. Snapforce offre aux employés des centres d’appels un accès immédiat à des profils clients complets avec des informations telles que les appels, les e-mails et les notes pour en savoir plus sur les clients, suivre les interactions précédentes et surveiller les modèles. Snapforce enregistrera automatiquement tous les appels…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Notation des leads
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ API disponible
▶ Comptabilité
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Distribution automatique des appels
▶ Facturation
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Portail Client
▶ Commentaires/Notes
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Snapforce peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, MailChimp, ou encore Constant Contact afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– MailChimp
– Constant Contact
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Snapforce dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de centre de contact | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion d’entreprise | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Snapforce : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Snapforce : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapforce est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Qualification des prospects, Numéroteur manuel, Automatisation du marketing, Gestion des opportunités…)

Snapforce CRM est une application SaaS complète de gestion de la relation client, développée par snapforce.com.

Ses avantages :

▲ Fonctionnalités du centre d’appels : Snapforce comprend la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR), le filtrage des appels et le transfert des appels.
▲ Tableaux de bord du centre d’appels : suivez les performances des agents et repérez les tendances avec des tableaux de bord et des rapports personnalisés, ainsi que des rapports prédéfinis tels que les rapports sur le volume d’appels.
▲ Gestion de cas : Le CRM comprend un portail client qui peut être personnalisé pour correspondre à votre marque. Vous pouvez résoudre les demandes d’assistance à l’aide de commentaires et de répondeurs automatiques.
▲ Gestion et planification d’événements : créez des événements directement à partir d’enregistrements individuels, intégrez votre calendrier Snapforce à vos autres calendriers et envoyez des invitations et des rappels.
▲ Tableaux de bord personnalisés : suivez les performances et prévoyez les ventes avec des rapports sur le pipeline, des mesures importantes et un tableau des leaders des ventes.
▲ Téléphonie : Snapforce propose un système de messagerie vocale qui vous permet de stocker jusqu’à 500 messages vocaux dans votre CRM. Vous pouvez également utiliser le CRM pour des conférences téléphoniques illimitées.
▲ Gestion des comptes : consultez une liste de tous vos comptes professionnels et interactions et personnalisez-les à l’aide d’un filtrage logique. Utilisez la fonctionnalité de carte visuelle pour voir où se trouvent vos contacts.
▲ Paiements électroniques
▲ signature électronique
▲ Gestion des e-mails

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Snapforce sont nombreux et sont généralement positifs :

« Il y a certaines fonctionnalités que je n’ai pas encore maîtrisées ou explorées, comme la génération de lettres de renouvellement ou de facturation directement à partir du système, ou la configuration de rapports programmés automatisés. Quickfill est idéal pour notre situation actuelle dans notre entreprise, mais il a également la capacité de grandir avec nous. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Snapforce avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Snapforce est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Snapforce est de 12 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Snapforce : Prix des versions premiums

Snapforce est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Snapforce CRM: 12 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Snapforce CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Snapforce offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Snapforce: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Snapforce CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Snapforce.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (snapforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : simple crm, simple crm software, affordable crm, sales crm, crm pricing, crm voip, crm telephony …

Alternatives à Snapforce : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Snapforce (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive
– Salesforce
– Zoho CRM
– Keap

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Snapforce et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.8Notre avis

Notre avis Snapforce

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapforce est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Qualification des prospects, Numéroteur manuel, Automatisation du marketing, Gestion des opportunités…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Snapforce est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Paiements électroniques, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.