SmartKarrot

Notre avis sur SmartKarrot : un logiciel de business intelligence (BI) à découvrir

Découvrir SmartKarrot: fonctionnalités & intégrations

SmartKarrot c’est quoi ?

SmartKarrot est un logiciel de business intelligence (BI) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’intelligence d’entreprise, Réussite client, Expérience client, Satisfaction du client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intelligence d’entreprise, Réussite client, Expérience client, Satisfaction du client, Engagement des clients, Distribution d’e-mails …

SmartKarrot est une plateforme de croissance intelligente conçue pour faciliter la réussite des clients et les équipes de gestion des comptes. La plateforme est spécialement conçue pour aider les entreprises à élargir leur clientèle, à augmenter leurs revenus et à améliorer la satisfaction globale de leurs clients. En mettant fortement l’accent sur l’expansion, SmartKarrot fournit une large gamme d’outils et de fonctionnalités qui permettent aux entreprises d’analyser les données clients, d’identifier les tendances clés et de développer des stratégies ciblées pour stimuler la croissance. L’un des principaux avantages de SmartKarrot est sa capacité à fournir des informations en temps réel sur le comportement et les préférences des clients. Cela permet aux entreprises d’identifier rapidement les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer leurs produits ou services et de développer des campagnes ciblées pour stimuler l’engagement et la fidélité des clients. De plus, la plateforme fournit une gamme d’outils d’automatisation qui rationalisent les flux de travail et réduisent les processus manuels, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ La gestion des recettes
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion des modèles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SmartKarrot doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ? Nous avons classé SmartKarrot dans la catégorie des logiciels de business intelligence (BI) : Un logiciel de business intelligence (BI) est une application qui aide les entreprises à collecter, analyser et visualiser des données pour prendre des décisions informées.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de satisfaction client | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SmartKarrot : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SmartKarrot : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmartKarrot est un logiciel de gestion client / logiciel de business intelligence (BI) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Collecte de commentaires, Tableau de bord, Importation/Exportation de données, Ciblage d’audience…)

Utilisez Smartkarrot pour réduire le taux de désabonnement, les ventes incitatives et générer des économies d’échelle Csm. Demandez à votre Csms de gérer les tâches, les alertes et les points de contact via des tableaux de bord automatisés, Monitor.

Ses avantages :

▲ Déclencher des actions automatisées
▲ Surveiller la santé du compte client
▲ Envoyez des messages personnalisés et contextuels
▲ suivre l’analyse du comportement des clients
▲ Analyse de tendance
▲ Suivi/analyse de l’utilisation
▲ Assistance vidéo
▲ Gestion des flux de travail
▲ Gestion de la clientèle
▲ Service Clients

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SmartKarrot sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de SmartKarrot sont des informations et des analyses à 360°, un engagement client personnalisé et des appels de gestion de produit améliorés J’ai beaucoup apprécié les interactions et l’implication de l’équipe dans le processus d’implantation. Evoluant dans le même secteur d’activité, l’équipe a fait preuve d’une grande empathie et a rapidement compris plusieurs de nos difficultés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SmartKarrot avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SmartKarrot est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Engagedly, eLerning Industry, Laalsa, Qshala ou bien encore Kommuto …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SmartKarrot est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SmartKarrot : Prix des versions premiums

SmartKarrot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Custom: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Starter: 499 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 699 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SmartKarrot dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SmartKarrot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SmartKarrot: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SmartKarrot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de business intelligence (BI) :

Prise en main de SmartKarrot en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SmartKarrot est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smartkarrot.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SmartKarrot : les meilleurs logiciels de business intelligence

Voici notre sélection d’alternatives à SmartKarrot (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kapta
– OnRamp
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub

Fivetran

Adriel

DigDash

Microsoft Power Bi

Tilkee

Whatagraph

Clicdata

DashThis

FullStory

Comparatif Logiciels de business intelligence

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SmartKarrot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de business intelligence (BI) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis SmartKarrot

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmartKarrot est un logiciel de gestion client / logiciel de business intelligence (BI) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Collecte de commentaires, Tableau de bord, Importation/Exportation de données, Ciblage d'audience…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• SmartKarrot est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des clients, Analyse de tendance, Assistance vidéo ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.