FullStory

Ce qu’il faut retenir : FullStory en bref

✅ FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) accessible sur abonnement à partir de 849,00 € par mois.

❤️ FullStory est la plateforme d’intelligence de l’expérience numérique (DXI) qui révèle ce que voient réellement vos utilisateurs. Grâce aux relectures de session, cartes thermiques et entonnoirs instantanés, comprenez les frictions rencontrées sur vos sites et applications. Centralisez vos données UX pour prendre des décisions produit éclairées et booster vos conversions.

Type de logiciel	Logiciel de business intelligence
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FULLSTORY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 849,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 54
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / fullstory.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de business intelligence (comme Minitab Connect, Moxo et METR ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur FullStory ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de FullStory

FullStory : le miroir analytique pour une expérience client digitale irréprochable

FullStory s’impose comme une plateforme d’intelligence numérique d’une puissance inégalée, offrant aux équipes produit, ingénierie et UX une compréhension profonde et granulaire du parcours client sur leurs sites et applications. Grâce à un script léger et non intrusif, le logiciel indexe automatiquement chaque interaction – clics, transitions de page, mouvements de souris – pour transformer ces événements en insights exploitables à grande échelle. Sa force réside dans la relecture haute fidélité des sessions utilisateur, permettant aux équipes de s’immerger dans l’expérience réelle des visiteurs pour identifier les points de friction, les clics de frustration ou les bugs de console JavaScript en temps réel.

L’outil propose des cartes thermiques détaillées et des entonnoirs de conversion dynamiques, reliant chaque donnée comportementale aux indicateurs clés de performance (KPI) essentiels pour l’entreprise. En garantissant une confidentialité absolue par le masquage des données sensibles, FullStory permet de prioriser les correctifs techniques et d’optimiser l’ergonomie des interfaces pour accroître la fidélité client. Ce dispositif collaboratif décloisonne l’information interne et permet à chaque collaborateur de valider des hypothèses stratégiques grâce à un moteur de recherche omnicanal performant, garantissant ainsi la création d’expériences numériques mémorables et fluides que les clients adorent.

FullStory et l’intelligence artificielle

FullStory est un logiciel de business intelligence qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

FullStory est un logiciel de business intelligence (BI)

FullStory est un logiciel de business intelligence américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ?
Un logiciel de Business Intelligence (BI) collecte, analyse et transforme des données brutes en informations exploitables pour la prise de décision stratégique. Grâce à des tableaux de bord interactifs et des visualisations claires, il permet de surveiller les indicateurs de performance (KPI) en temps réel. En identifiant les tendances et les anomalies, la BI aide les dirigeants à comprendre le passé pour mieux anticiper l’avenir et optimiser l’efficacité opérationnelle.

▶ Logiciels de business intelligence (BI)

Rage Grade by FullStory est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de FullStory

Tarifs des abonnements

FullStory est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de FullStory est de 849,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	849,00 € /mois et /utilisateur

FullStory gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Essai de 14 jours
• ANALYTIQUE ET DEBOGAGE
• Tendances utilisateur
• Entonnoirs d’événements
• Heatmaps
• Outils de développement
• Co-navigation
• Signaux de frustration
• Tableaux de bord
• FLUX DE TRAVAIL

Professionnel : 849,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut un plan d’essai gratuit, plus
• Relecture de session
• OmniSearch
• Tendances des utilisateurs
• Entonnoirs d’événements
• Heatmaps
• Outils de développement
• Signaux de frustration

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement FullStory

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour FullStory mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 249 progiciels de business intelligence nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 165,11 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : FullStory est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

FullStory : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur FullStory et nous en avons comptabilisé plus de 564 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel FullStory obtient une note moyenne de 8,95/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,6% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 8,20/10

FullStory : L’oeil de lynx de l’expérience utilisateur et du débogage

Selon les clients, FullStory est un outil exceptionnel pour visualiser le parcours réel des utilisateurs et identifier les points de friction dans les entonnoirs de conversion. D’après les utilisateurs, la fonctionnalité de relecture de session est une véritable bouée de sauvetage pour reproduire des bugs complexes en production et comprendre les comportements que les clients ne parviennent pas à verbaliser.

Les équipes produit apprécient l’interface intuitive, les cartes thermiques et la segmentation par IA qui orientent le développement de nouvelles fonctionnalités. Toutefois, selon les avis, le coût élevé de la plateforme la rend moins accessible aux petites entreprises, et la complexité des fonctions avancées peut nécessiter une certaine expertise technique.

Certains regrettent également des options d’exportation limitées et une gestion de l’étiquetage des éléments parfois laborieuse. Malgré ces bémols, FullStory reste plébiscité pour sa capacité à transformer des données brutes en analyses contextualisées et exploitables.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Fullstory ? J’adore disposer d’une plateforme d’analyse complète pour suivre l’activité de mes clients. J’apprécie particulièrement la possibilité de visualiser les sessions directement dans le contexte de mes indicateurs. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Fullstory ? J’aimerais qu’il existe un moyen plus simple d’étiqueter les éléments pour le suivi. Un plugin pour navigateur, peut-être ? Quels problèmes Fullstory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est utile pour les taux de conversion. Si un parcours utilisateur a un taux de conversion faible ou lent, nous savons que nous devons l’améliorer pour le rendre plus convivial.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans FullStory ? J’apprécie la facilité avec laquelle on peut créer des entonnoirs de conversion et observer les sessions des utilisateurs réels sur notre site web. Cela permet de comprendre beaucoup plus concrètement leurs actions. L’outil Inspecteur est très utile pour identifier les points de friction rencontrés par les clients et fournir des informations précieuses à nos équipes de développement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans FullStory ? Je pense que certains aspects, comme le tableau de bord, pourraient être améliorés. Il serait formidable d’avoir plus de contrôle sur la présentation des widgets et des graphiques (les diagrammes circulaires, par exemple). Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? FullStory nous offre un avantage considérable par rapport aux autres outils d’analyse, car nous pouvons facilement créer des entonnoirs de conversion personnalisés pour répondre à des questions spécifiques. Pouvoir observer les sessions correspondant aux paramètres d’un entonnoir est extrêmement précieux, car cela nous permet de comprendre pourquoi un client réussit ou non une tâche particulière. Cela me permet de mieux identifier de nouvelles opportunités d’amélioration pour notre site web.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Fullstory ? La possibilité de rejouer la session utilisateur et de consulter toutes les analyses. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Fullstory ? Pas grand-chose à signaler. Nous l’utilisons dans de nombreuses applications Web. Quels problèmes Fullstory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est très efficace pour déboguer les problèmes en production.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il offre une bonne vue d’ensemble de la façon dont les visiteurs naviguent sur le site et passent d’une page à l’autre. On peut également voir où ils cliquent, où ils passent plus de temps, etc.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le logiciel en lui-même était excellent, malheureusement le service et les formules tarifaires ont gâché ma journée.

A qui s’adresse FullStory ?

Le logiciel FullStory s’adresse prioritairement aux experts en expérience utilisateur (UX), aux product managers et aux responsables du succès client qui souhaitent décrypter le comportement humain sur leurs plateformes numériques. En tant que solution de Business Intelligence spécialisée dans les données comportementales, cet outil cible les entreprises qui veulent comprendre ce qui se passe entre les clics pour révéler les sentiments réels des utilisateurs. Il est idéal pour les équipes de conception qui utilisent des outils de cartographie du parcours client et la surveillance de site Web pour identifier les points de frustration, comme les rage clicks ou les abandons de tunnel.

FullStory s’adresse aux organisations qui placent la fidélisation à vie au coeur de leur stratégie, en permettant de créer de meilleurs produits basés sur une empathie numérique totale. En transformant les interactions anonymes en insights qualitatifs clairs, le logiciel aide à prioriser les corrections de bugs et les améliorations ergonomiques de manière factuelle.

C’est l’outil indispensable pour les marques modernes qui exigent une vision granulaire de l’engagement de leur audience Internet pour offrir une navigation fluide, intuitive et parfaitement alignée sur les attentes des clients.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Vp Of Customer Experience, Vp Of Customer Support, Chief Technology Officer, Siftery, Canny… )

Les fonctionnalités de FullStory

FullStory : L’analyse comportementale pour la Business Intelligence

FullStory redéfinit la BI en se concentrant sur l’expérience client numérique. Le logiciel propose des carte thermique, de cartographie comportementale et de suivi des interactions utilisateur en temps réel.

Il permet d’effectuer une segmentation client avancée, de l’A/B testing et des analyses de l’entonnoir de conversion. Grâce à sa recherche géographique et ses cartes dynamiques, il offre une vision précise du parcours utilisateur sur site web et interface mobile. FullStory inclut des outils de prototypage UX, des tests d’utilisabilité et une analyse des sentiments.

Les données multicanaux collectées sont restituées via un tableau de bord visuel, facilitant l’analyse prédictive et la gestion des connaissances pour optimiser le taux de conversion et l’engagement produit.

Liste des fonctionnalités de FullStory

Relecture de session (Session Replay)	Cartes thermiques (Heatmaps)
Analyse de l’entonnoir de conversion	Suivi des conversions
Segmentation client et utilisateur	Détection des clics rageurs
Signaux de frustration	Recherche instantanée (Omnisearch)
Détection des erreurs et débogage	Analyses en temps réel
Tableaux de bord personnalisables	Parcours utilisateur
Analyse de formulaires	Co-navigation
Suivi des événements	Analyse comportementale
Contrôles de confidentialité et masquage des données	Assistance pour applications mobiles
API et Webhooks	Intégrations tierces

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

FullStory offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de business intelligence FullStory offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de business intelligence :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique FullStory peut se connecter à plus de 54 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de FullStory

Bugsnag	Desk.com	Google Workspace
Google Analytics	Google Docs	Help Scout
Intercom	Jira	Mixpanel
New Relic	Olark	Optimizely
Segment	Shopify	Slack
Trello	UserVoice	Zendesk
Desk.com	Google Workspace	Google Analytics
Google Docs	Help Scout	Intercom
Jira	Mixpanel	New Relic
Olark	Optimizely	Segment

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

FullStory est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FULLSTORY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Scott Voigt à l’adresse Atlanta, Georgia, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( fullstory.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de business intelligence est FULLSTORY.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($197.2M) et un CA 2024 : $93M

FullStory est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui a révolutionné l’analyse de l’expérience client grâce à une approche technologique radicale. Sa plateforme SaaS permet aux équipes produit, marketing et support de comprendre avec une précision chirurgicale chaque interaction sur leur site web ou application. Grâce à l’installation d’un simple script, le logiciel capture l’intégralité des événements utilisateurs, offrant une lecture de session haute fidélité qui permet de visualiser le parcours réel des visiteurs. FullStory se distingue par ses fonctionnalités de recherche en temps réel et sa capacité à segmenter la clientèle selon des comportements spécifiques, révélant ainsi les frustrations ou les moments de succès.

Contrairement aux outils analytiques traditionnels, cette solution californienne propose une exploration naturelle des données pour identifier les bugs ou les opportunités d’optimisation. En transformant des milliards de micro-interactions en insights actionnables, FullStory aide les marques à créer des parcours numériques sans friction, boostant ainsi l’engagement et la rétention. C’est l’outil indispensable pour les organisations souhaitant placer l’empathie et la donnée au coeur de leur stratégie d’optimisation de la conversion.

FullStory : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

FullStory : L’intelligence de l’expérience client sans balisage

FullStory propose une approche révolutionnaire pour comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site. Contrairement aux outils classiques, un simple script déverrouille une reconstitution 100% fidèle de l’expérience client au pixel près, sans avoir à baliser manuellement chaque événement. Le logiciel indexe automatiquement chaque clic, défilement ou transition de page, permettant aux équipes de rechercher instantanément n’importe quelle interaction.

L’avantage stratégique de FullStory est de mettre en lumière les causes cachées de perte de revenus.

En identifiant les points de friction (le rage clicking par exemple), le logiciel classe les opportunités d’amélioration pour maximiser les revenus. Bien que collectant une quantité massive de données, FullStory place la confidentialité au centre de sa conception, garantissant un usage responsable. C’est l’outil idéal pour les chefs de produit et les concepteurs UX souhaitant éliminer les conjectures et s’appuyer sur des données réelles pour créer des parcours digitaux parfaits, quel que soit le framework JavaScript utilisé (y compris les Single Page Apps).

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur FullStory

Voici notre avis sur FullStory : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez FullStory :

FullStory analyse le comportement des visiteurs via des cartes thermiques et l’enregistrement de sessions. Il détecte automatiquement les erreurs JavaScript, les clics frénétiques et les bugs UX.

Respectueux de la vie privée, il anonymise les données sensibles tout en fournissant des rapports exportables pour optimiser l’expérience utilisateur et identifier les points de friction sur votre site.

Les alternatives à FullStory : les meilleurs logiciels de business intelligence (BI)

Voici notre sélection d’alternatives à FullStory (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

– ClickTale : ClickTale suit chaque mouvement de souris, clic et défilement, créant des vidéos jouables de toutes les sessions de navigation des clients, ainsi que de puissantes cartes thermiques visuelles et des rapports comportementaux qui complètent parfaitement les analyses Web traditionnelles. En tant que service d’abonnement entièrement hébergé, ClickTale est économique et rapide à mettre en place.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Amplitude
– Similarweb
– Figma
– Kissmetrics
– MonsterInsights
– Oribi
– Improvely
– Moqups
– Webflow
– Adobe XD

Hotjar et Smartlook se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à FullStory, Google Analytics 360 arrive en tête, suivi de Semrush, tandis que FullStory se classe 30e. Google Analytics 360 compte le plus grand nombre d’avis (6 493), contre 61 pour FullStory.

Les utilisateurs estiment que Google Analytics 360 offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Semrush, tandis que FullStory se classe 36e. Enfin, les utilisateurs considèrent Google Analytics 360 et Semrush comme les plus faciles à utiliser, FullStory occupant la 30e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur FullStory et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de business intelligence du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de FullStory utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de FullStory, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à FullStory sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.