FullStory

Notre avis sur FullStory : un logiciel de business intelligence (BI) à découvrir

Découvrir FullStory: fonctionnalités & intégrations

FullStory c’est quoi ?

FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : analyses d’audience Internet, Tableau de bord, UX, Outils de cartographie du parcours client, Surveillance du site Web ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Tableau de bord, UX, Outils de cartographie du parcours client, Surveillance du site Web, Tests A/B …

FullStory est un système d’intelligence numérique basé sur le Web qui permet d’optimiser l’expérience client. Il permet aux utilisateurs de suivre et de surveiller chaque activité client. Des clics aux transitions de page, tout est indexé automatiquement. Les informations indexées sont accessibles à toute l’équipe et peuvent être utilisées pour aider à prendre des décisions commerciales. Les lectures de session dans FullStory sont plus qu’un simple enregistrement, elles offrent une vue sur le parcours du client. Omnisearch offre aux utilisateurs une expérience intuitive en leur permettant d’inspecter l’activité des clients, d’identifier les clics de rage, de créer des entonnoirs et d’examiner les analyses de page à partir du tableau de bord. L’identification des clics morts et furieux peut aider à identifier les améliorations potentielles de l’interface utilisateur. FullStory comprend également des cartes de clics qui donnent d…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration de chat
▶ Test A/B
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analytique augmentée
▶ Suivi du comportement
▶ Analyse comportementale
▶ Analyse de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Attribution de canal
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Personnalisation
▶ Tableau de bord
▶ Agrégation de données
▶ Capture et transfert de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Contenu dynamique
▶ Analyse des éléments
▶ alertes courrier électronique
▶ Suivi des engagements
▶ Journaux des événements
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Analyse en entonnoir
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Cartes thermiques
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Surveillance des KPI
▶ Outils de recherche de mots clés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FullStory peut se connecter à plus de 35 solutions tierces comme E-Commerce, Optimizely, ou encore Segment afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ? Nous avons classé FullStory dans la catégorie des logiciels de business intelligence (BI) : Un logiciel de business intelligence (BI) est une application qui aide les entreprises à collecter, analyser et visualiser des données pour prendre des décisions informées.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de mobile analytics (analyse des performances d’une application mobile) | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels d’optimisation de site web (website optimization) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur FullStory : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FullStory : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Notifications en temps réel, Rapports en temps réel, Mises à jour en temps réel, Suivi des références…)

Découvrez FullStory, l’application qui capture toutes vos données d’expérience client sur une seule plateforme puissante.

Ses avantages :

▲ Offrez à votre équipe des données fiables sur le terrain.
▲ Créez une expérience idéale avec des méthodes de pointe.
▲ Offrez à votre équipe des données fiables sur le terrain.
▲ Obtenez une vue d’ensemble tout en protégeant la confidentialité des utilisateurs. Bien que FullStory collecte une quantité sans précédent de données d’expérience, nous le faisons en accordant la priorité à la confidentialité de l’utilisateur final. Nous avons pris le temps de concevoir et de mettre en oeuvre la confidentialité dans tous les aspects de notre plateforme afin que vous puissiez utiliser FullStory de manière responsable, sachant que la confiance de vos utilisateurs est bien placée.
▲ Créez une expérience idéale avec des méthodes de pointe.
▲ Obtenez une vue d’ensemble tout en protégeant la confidentialité des utilisateurs. Bien que FullStory collecte une quantité sans précédent de données d’expérience, nous le faisons en accordant la priorité à la confidentialité de l’utilisateur final. Nous avons pris le temps de concevoir et de mettre en oeuvre la confidentialité dans tous les aspects de notre plateforme afin que vous puissiez utiliser FullStory de manière responsable, sachant que la confiance de vos utilisateurs est bien placée.
▲ Mettez en lumière les causes cachées de la perte de revenus. Les mauvaises expériences utilisateur ont un impact sur les résultats de votre entreprise d’une manière que vous ne réalisez peut-être même pas. FullStory découvre, analyse et classe automatiquement ces opportunités afin que vos équipes puissent se concentrer en toute confiance sur les améliorations qui apporteront les plus grands avantages.
▲ Suivi des mots clés
▲ Gestion des connaissances
▲ Gestion des liens

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FullStory sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Excellent, je le recommande vivement à tous ceux qui essaient de comprendre leur produit et l’expérience client au niveau supérieur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FullStory avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FullStory est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vp Of Customer Experience, Vp Of Customer Support, Chief Technology Officer, Siftery ou bien encore Canny …

Prix & Essai gratuit

Le prix de FullStory est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

FullStory : Prix des versions premiums

FullStory est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Professionnel: 849 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Rage Grade by FullStory dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FullStory offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FullStory: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Rage Grade by FullStory offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de business intelligence (BI) :

Prise en main de FullStory en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Fullstory est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fullstory.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à FullStory : les meilleurs logiciels de business intelligence

Voici notre sélection d’alternatives à FullStory (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

– ClickTale : ClickTale suit chaque mouvement de souris, clic et défilement, créant des vidéos jouables de toutes les sessions de navigation des clients, ainsi que de puissantes cartes thermiques visuelles et des rapports comportementaux qui complètent parfaitement les analyses Web traditionnelles. En tant que service d’abonnement entièrement hébergé, ClickTale est économique et rapide à mettre en place.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

Fivetran

Adriel

DigDash

Microsoft Power Bi

Tilkee

Whatagraph

Clicdata

DashThis

FullStory

Comparatif Logiciels de business intelligence

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FullStory et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de business intelligence (BI) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis FullStory

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Notifications en temps réel, Rapports en temps réel, Mises à jour en temps réel, Suivi des références…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• FullStory est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Contenu dynamique, Suivi des mots clés, Gestion des liens ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.