ServicePilot

Notre avis sur ServicePilot : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir ServicePilot: fonctionnalités & intégrations

ServicePilot c’est quoi ?

ServicePilot est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 435 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : Surveillance du site Web, Gestion infonuagique, Gestion du serveur, La gestion des incidents, Gestion des performances des applications ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, Gestion cloud, Gestion du serveur, Gestion des incidents, Gestion des performances des applications, Rapports et statistiques …

ServicePilot est un système de surveillance informatique haute performance prenant en charge une observabilité très détaillée des applications critiques, la surveillance de milliers d’appareils et l’analyse de millions d’événements. Combinant des métriques, des traces et des journaux en temps réel et historiques pour chaque pile technologique (ITIM, NPM, APM, DEM, SIEM), ServicePilot aide à résoudre les problèmes informatiques avant qu’ils n’impactent votre entreprise.

Découvrir ServicePilot

Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analytique
▶ Détection d’une anomalie
▶ Test de disponibilité
▶ Surveillance de la bande passante
▶ Dépannage de la bande passante
▶ Surveillance du processeur
▶ Gestion de la capacité
▶ Planification des capacités
▶ Cartographie
▶ Sauvegarde sur le cloud
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des communications
▶ Contrôle continu
▶ Analyse de corrélation
▶ Tableau de bord personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Agrégation de données
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Outils de diagnostic
▶ Glisser-déposer
▶ alertes courrier électronique
▶ Surveillance des e-mails
▶ Gestion des terminaux
▶ Analyse des événements
▶ Journaux des événements
▶ Suivi des événements
▶ Surveillance FTP
▶ Diagnostic complet des transactions
▶ Analyse des tendances historiques
▶ Gestion des incidents informatiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServicePilot doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé ServicePilot dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de sécurité informatique | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de gestion des logs (journaux) | Logiciels DevOps | Logiciels de dépannage réseau | Logiciels de gestion de data center | Logiciels de gestion des performances des applications (APM) | Logiciels SIEM (security information event management) | Logiciels de sécurité pour site web

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 435 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServicePilot : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServicePilot : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServicePilot est un logiciel de sécurité informatique / logiciel de gestion des incidents à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi de la performance, Analyses prédictives, Priorisation, Analytique en temps réel…)

Ses avantages :

▲ Surveillance informatique
▲ Rapports informatiques
▲ La gestion des incidents
▲ Rapports d’incidents
▲ Indexage
▲ Surveillance de l’utilisation d’Internet
▲ Surveillance des KPI
▲ Analyse des journaux
▲ Collecte de journaux
▲ Gestion des journaux

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Découvrir ServicePilot

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServicePilot sont généralement positifs : « Fanpage Karma vous permet de comparer vos performances à celles d’autres comptes, vous aidant ainsi à voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et à apporter les modifications nécessaires à votre stratégie globale de médias sociaux pour différentes plateformes de médias sociaux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServicePilot avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServicePilot est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme USAA, NTT ou bien encore CVS caremark …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServicePilot est de 435 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServicePilot : Prix des versions premiums

ServicePilot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ SaaS Base: 435 euros par mois
▶ OnPremise: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ServicePilot

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1454 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de sécurité informatique coute en moyenne 58,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SERVICEPILOT TECHNOLOGIES dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServicePilot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface ServicePilot: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SERVICEPILOT TECHNOLOGIES offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de ServicePilot en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServicePilot est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 240601330).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicepilot.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Logiciel …

Alternatives à ServicePilot : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à ServicePilot (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
– Watsonapp
– Oxygene

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServicePilot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis ServicePilot

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServicePilot est un logiciel de sécurité informatique / logiciel de gestion des incidents à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi de la performance, Analyses prédictives, Priorisation, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ServicePilot est un logiciel de sécurité informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, Surveillance informatique, La gestion des incidents ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.