RingCentral RingCX

Notre avis sur RingCentral RingCX : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir RingCentral RingCX: fonctionnalités & intégrations

RingCentral RingCX c’est quoi ?

RingCentral RingCX est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion de la communication client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion de la communication client, Engagement des clients, Rapports …

RingCentral Engage facilite la transformation digitale des entreprises en les aidant à développer et piloter leur relation client omni-digitale. Nous fournissons une plateforme qui rassemble toutes les interactions clients en un seul endroit (via messagerie, réseaux sociaux, live-chat, mobile, e-mail) et les redistribue automatiquement en fonction des disponibilités, des profils clients ou du type de demandes à traiter les plus efficacement. Cela donne aux entreprises un historique complet et un compte rendu précis de chaque interaction pour analyser et mieux piloter leur activité tout en augmentant la satisfaction client. RingCentral Engage Digital est basé sur un modèle SaaS et bénéficie d’une exposition internationale en travaillant avec plus de 100 acteurs majeurs dans 65 pays dans les secteurs des télécommunications, de la banque, de l’assurance, des services publics et du divertissement (Orange, Ooredoo, Deutsche Bahn, Banglalink, Proximus, SFR et de nombreux Suite).

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Rapports historiques
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Suivi des interactions
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique RingCentral RingCX peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme ServiceNow, CRM, ou encore Khoros Communities afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé RingCentral RingCX dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de chatbot | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications, Assurance …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur RingCentral RingCX : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur RingCentral RingCX : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral RingCX est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL…)

Connectez-vous avec les clients sur tous les canaux grâce à la plateforme d’engagement client numérique de RingCentral. Utilisez des chatbots et d’autres fonctionnalités pour le support client.

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent configurer leurs règles de routage afin que les agents reçoivent automatiquement des demandes en fonction de leurs compétences, langues ou spécialités particulières.
▲ Les notifications de bureau garantissent que les utilisateurs ne manquent jamais un message et répondent rapidement aux demandes entrantes.
▲ L’intégration CRM permet aux utilisateurs de regrouper les interactions avec les clients et de synchroniser les informations sur les tickets et les profils clients avec les systèmes CRM, notamment Salesforce et Microsoft Dynamics.
▲ RingCentral Engage Digital est une solution omni-numérique, permettant d’intégrer n’importe quel canal numérique avec des API ouvertes, y compris la messagerie, le chat, les applications sociales, les e-mails, les canaux de forum, etc.
▲ Offre une plate-forme unique et unifiée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent gérer les demandes des clients sur tous les médias sociaux, le Web, le chat et les canaux mobiles.
▲ Communication multicanal
▲ Collecte de données multicanal
▲ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Communications à la demande

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur RingCentral RingCX sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de RingCentral Engage Digital sont qu’il centralise les canaux de médias sociaux, permet la messagerie instantanée, offre un accès mobile, gère les e-mails et promeut le libre-service facile à utiliser, à déployer, nous l’utilisons depuis environ 5 ans maintenant, donc facile à utiliser et à conserver tous nos fichiers et communications au même endroit maintenant »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre RingCentral RingCX avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

RingCentral RingCX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sncf, Orange, Bnp Paribas, Bouygues Télécom ou bien encore Total …

Prix & Essai gratuit

Le prix de RingCentral RingCX est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

RingCentral RingCX : Prix des versions premiums

RingCentral RingCX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ RingCentral Engage: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Dimelo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

RingCentral RingCX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais …

Interface RingCentral RingCX: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dimelo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de RingCentral RingCX en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

RingCentral est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (855) 973 9401).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ringcentral.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, Logiciels SAAS FrenchTech, Logiciels SAAS …

Alternatives à RingCentral RingCX : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à RingCentral RingCX (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– inCust Customer Feedback
– WhatsApp Web
– Clarabridge

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur RingCentral RingCX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.9Notre avis

Notre avis RingCentral RingCX

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral RingCX est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• RingCentral RingCX est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.