Ricochet360

Notre avis sur Ricochet360 : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Ricochet360: fonctionnalités & intégrations

Ricochet360 c’est quoi ?

Ricochet360 est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : GRC, Automatisation du marketing, Centre d’appels, Suivi des appels, GRC en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Marketing automation, Centre d’appels, Suivi des appels, GRC en ligne, Enregistrement des appels …

Yeastar Linkus Unified Communications App est une solution de communications unifiées qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration. Les clients Linkus UC fournissent des applications de bureau et mobiles natives avec des fonctionnalités UC essentielles. Il propose une vidéoconférence HD intégrée pour mener des réunions virtuelles. La fonction de transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer de manière transparente des appels entre des appareils mobiles et des appareils de bureau. La messagerie instantanée permet aux utilisateurs de discuter avec des collègues et de partager des fichiers. La gestion native des contacts synchronise les contacts sur tous les appareils clients. Linkus UC fonctionne avec l’infrastructure PBX existante et ne nécessite pas de remplacement des téléphones de bureau existants. Le portail de gestion basé sur le Web permet aux administrateurs de gérer facilement le système et les utilisateurs. Yeastar fournit des services professionnels…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des canaux
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Service client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de données
▶ Stockage de documents
▶ Campagnes goutte à goutte

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ricochet360 peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme WordPress, Velocify, ou encore SendGrid afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– WordPress
– Mailchimp
– Constant Contact
– SendGrid
– Drupal
– Velocify
– Salesforce Marketing Cloud
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Ricochet360 dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels CRM | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ricochet360 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ricochet360 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ricochet360 est un logiciel de communications unifiées / logiciel CRM à disséquer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Contenu dynamique
▲ Gestion des e-mails
▲ Publicité par e-mail
▲ Contrôle des réponses aux e-mails
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ Gestion des contacts
▲ Accès mobile

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ricochet360 sont nombreux et sont généralement positifs : « Le meilleur prix pour les vols et les hôtels que nous obtenons. L’une des meilleures choses est de pouvoir effectuer soi-même les réservations d’entreprise »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ricochet360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ricochet360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ricochet360 est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ricochet360 : Prix des versions premiums

Ricochet360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Ricochet360 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ricochet360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ricochet360: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ricochet360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Ricochet360 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ricochet360 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ricochet360.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ricochet360 : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Ricochet360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kixie PowerCall
– PhoneBurner
– EngageBay CRM
– Less Annoying CRM
– Nextiva
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Kavkom
– Aircall
– CommPeak VoIP Service

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ricochet360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis Ricochet360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ricochet360 est un logiciel de communications unifiées / logiciel CRM à disséquer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Ricochet360 est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Gestion des contacts, Contenu dynamique, Publicité par e-mail ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.