Rhino Support

Notre avis sur Rhino Support : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Rhino Support: fonctionnalités & intégrations

Rhino Support c’est quoi ?

Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Personnalisation, Multicanal, Tableaux de bord, Multilingue, Intégration de la messagerie électronique, Gestion des tickets …

Le meilleur logiciel de chat en direct et d’assistance disponible pour les sites Web d’entreprise. Facile à configurer, simple à utiliser, gère plusieurs sites Web sous une seule plate-forme, augmente les ventes et offre un service client exceptionnel. Créer des logiciels qui répondent vraiment aux besoins d’une entreprise est ce que nous faisons et c’est pourquoi le support Rhino a même vu le jour.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des billets
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ service d’assistance
▶ Gestion de documents
▶ Base de connaissances
▶ Intégration de courrier électronique
▶ Alertes/escalade
▶ Base de données clients
▶ Produits de marques multiples
▶ Système de chat en direct
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des tickets
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Marque personnalisable
▶ Contrat (gestion des SLA)
▶ Alertes (escalade)
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Chat en direct
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Help Desk
▶ service d’assistance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Rhino Support doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Rhino Support dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Rhino Support : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Rhino Support : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le meilleur logiciel de chat en direct et d’assistance disponible pour les sites Web d’entreprise.

Ses avantages :

▲ Personnalisation
▲ Multicanal
▲ Tableaux de bord
▲ Multilingue
▲ Intégration de la messagerie électronique
▲ Gestion des tickets
▲ Escalade
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Rhino Support sont généralement positifs : « Les spécialistes des RH et les employés peuvent facilement accéder et utiliser la plateforme grâce à l’interface intuitive et conviviale bien connue de Paycor. Les solutions de gestion du capital humain (HCM) de Paycor incluent le suivi du temps et des présences, etc. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Rhino Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Rhino Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Rhino Support est de 15 euros par mois dans sa version standard

Rhino Support : Prix des versions premiums

Rhino Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 15 euros par mois
▶ Advanced: 97 euros par mois
▶ Pro: 197 euros par mois
▶ Business: 397 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Rhino Support n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Rhino Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Rhino Support : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Rhino Support offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Rhino Support en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Rhino Support est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (rhinosupport.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Live Chat Software, Help Desk System, Customer Support, Ticketing Support, easy-to-use support ticket system …

Alternatives à Rhino Support : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Rhino Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Rhino Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Page Facebook
4. Chaine YouTube

8.9Notre avis

Notre avis Rhino Support

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Personnalisation, Tableaux de bord ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.