ReadyMode

Notre avis sur ReadyMode : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir ReadyMode: fonctionnalités & intégrations

ReadyMode c’est quoi ?

ReadyMode est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Ventes internes, Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Ventes internes, Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Centre d’appels, Ventes internes …

ReadyMode est le seul numéroteur d’entreprise ! Nous proposons un numéroteur prédictif tout-en-un basé sur le cloud qui connecte intelligemment les agents des centres d’appels avec plus de prospects en moins de temps. ReadyMode a relevé la barre avec les vitesses de numérotation les plus rapides du marché, des stratégies avancées de file d’attente entrante et un puissant CRM. ReadyMode propose des sessions de formation personnalisées et une équipe d’assistance interne complète. Établissez plus de connexions et maximisez la productivité des agents, le tout à un coût abordable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ReadyMode peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Google Calendar, Adobe Sign, ou encore VoiceLog afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé ReadyMode dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels VoIP | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ReadyMode : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ReadyMode : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReadyMode est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Messagerie vocale, Autorisations par lots & Accès, Gestion des contacts…)

ReadyMode (anciennement XenCALL) est une solution CRM et VoIP tout-en-un basée sur le cloud qui permet aux centres de contact et aux télévendeurs de mener des campagnes, d’augmenter les prospects et de conclure davantage de ventes. Les principales fonctionnalités incluent la priorisation des agents et des listes de numérotation, le calendrier de rappel des agents, les canaux d’appels entrants et sortants mixtes, les conférences téléphoniques, l’enregistrement des appels et bien plus encore. Solution basée sur un navigateur, ReadyMode est facile à apprendre et est accompagné d’une formation personnalisée individuelle et d’une assistance interne. Rationalisez et automatisez vos tâches administratives avec un numéroteur prédictif intuitif. Consultez de manière proactive les rapports analytiques des centres d’appels et découvrez les performances des agents. Disposez de tout ce dont vous avez besoin grâce à notre CRM intégré et à nos capacités d’intégration tierces. Créez dynamiquement de nouvelles listes à partir de tous vos leads, à attribuer à vos équipes commerciales. Connectivité directe de serveur à serveur avec les systèmes TrustedTPV et VoiceLog Verification. Publications de prospects tiers faciles à intégrer.

Ses avantages :

▲ Configurez des files d’attente entrantes illimitées et hiérarchisez-les via une configuration en anneau pour distribuer stratégiquement les appels aux agents.
▲ Surveillez tous les agents en temps réel via une carte en direct de votre équipe de vente et écoutez, chuchotez ou intervenez lors des appels.
▲ Créez et personnalisez plusieurs IVR en fonction de règles dynamiques, y compris l’heure de la journée et les options de l’appelant.
▲ Priorisez automatiquement les listes de numérotation sortante et organisez les pistes en fonction des processus de flux de travail, avec des dispositions et des files d’attente personnalisées, ainsi qu’un ciblage des pistes basé sur le statut des pistes et des critères personnalisés.
▲ Configurez les vitesses du numéroteur pour appeler plusieurs canaux en arrière-plan et optimisez les appels par agent pour personnaliser les ratios d’appels.
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants
▲ Capture de prospects
▲ Répartition des prospects
▲ Gestion des prospects

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ReadyMode sont nombreux et sont généralement positifs : « Il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que la numérotation sur plusieurs lignes, un nombre illimité d’utilisateurs, des fonctionnalités avancées Extrêmement difficile à utiliser et service client médiocre »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ReadyMode avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ReadyMode est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ReadyMode est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ReadyMode : Prix des versions premiums

ReadyMode est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que XenCALL dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ReadyMode offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ReadyMode: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que XenCALL offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de ReadyMode en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ReadyMode est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 006 941 049).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (readymode.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ReadyMode : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à ReadyMode (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallTools
– DialedIn CCaaS
– XCALLY
– Squaretalk
– Dialfire
– CallShaper

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ReadyMode et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.9Notre avis

Notre avis ReadyMode

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReadyMode est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Messagerie vocale, Autorisations par lots & Accès, Gestion des contacts…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• ReadyMode est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale, Capture de prospects ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.