QEvalPro

Notre avis sur QEvalPro : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir QEvalPro: fonctionnalités & intégrations

QEvalPro c’est quoi ?

QEvalPro est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Analyses prédictives, Tableau de bord des rapports, Intelligence d’affaires (BI) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyses prédictives, Tableau de bord des rapports, Business Intelligence, Prise en charge du centre d’appel multicanal, Évaluations, étalonnages, audits et rapports en temps réel, Documents intégrés pour une référence rapide. …

Combinant des capacités technologiques étendues avec une expertise approfondie du domaine, Etech est un fournisseur leader de solutions d’externalisation des processus métier depuis 2003. Nous proposons des solutions transparentes qui apportent une valeur commerciale tangible aux principales organisations du monde entier. L’assurance qualité est indispensable pour mesurer l’efficience et l’efficacité des processus métier. Chez Etech, nous aidons les entreprises à identifier les opportunités et à en déduire des actions pour améliorer leurs processus, la conversion des ventes et la satisfaction client. QEval est une solution intelligente et stratégique conçue pour les centres d’appels qui répondent aux exigences strictes de qualité, de conformité et autres exigences légales. Indépendamment de la taille de la campagne, du volume d’appels, des volumes de chat – QEval a été conçu pour répondre à tout besoin robuste. Il a été développé sur la base de nos expériences pratiques en temps réel tout en faisant face aux défis quotidiens. Avec l’aide de l’outil QEval, notre équipe dévouée et expérimentée déploie les meilleures pratiques pour évaluer la voix, les chats et les e-mails entrants et sortants. Les résultats des évaluations sont disponibles et accessibles en temps réel pour la direction, les superviseurs et les membres de l’équipe.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Tableaux de bord
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Rapports comparatifs
▶ Gestion des escalades
▶ Rapports
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Surveillance des appels
▶ centre d’appels
▶ Journal des appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des escalades
▶ Script d’appel
▶ Réponse vocale interactive
▶ Gestion de campagne
▶ Numéroteur manuel
▶ Outil Web accessible à tout moment et en tout lieu.
▶ Définissez des règles, des paramètres et capturez des informations.
▶ Formulaires entièrement personnalisables pour tout processus.
▶ Plusieurs métriques pour capturer les performances des agents.
▶ Un suivi accéléré pour une meilleure maîtrise.
▶ Prise en charge du centre d’appel multicanal.
▶ Évaluations, étalonnages, audits et rapports en temps réel.
▶ Documents intégrés pour une référence rapide.

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique QEvalPro doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé QEvalPro dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur QEvalPro : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur QEvalPro : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, QEvalPro est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) exceptionnellement renommé et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Solutions de centre d’appels personnalisables

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur QEvalPro sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre QEvalPro avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

QEvalPro est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de QEvalPro est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

QEvalPro : Prix des versions premiums

QEvalPro est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ License 1 – 25: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ License > 500: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ License 200 – 500: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ License 76 – 200: 30 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que QEval dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

QEvalPro offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface QEvalPro : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que QEval offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de QEvalPro en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

qevalpro.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (qevalpro.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à QEvalPro : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à QEvalPro (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk Contact Center
– InContact
– Ozonetel
– Knowlarity
– Ameyo
– CallCenterHosting

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur QEvalPro et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.1Notre avis

Notre avis QEvalPro

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, QEvalPro est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) exceptionnellement renommé et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• QEvalPro est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Recherche avancée, Reporting, Visualisation de données, Rapports comparatifs ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.