ProProfs Help Desk

Notre avis sur ProProfs Help Desk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir ProProfs Help Desk: fonctionnalités & intégrations

ProProfs Help Desk c’est quoi ?

ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Bureau de service, bureau d’aide, ITSM, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Bureau de service, Help desk, ITSM, Service Clients, Suivi des problèmes …

ProProfs Help Desk est un logiciel de billetterie primé. Il s’agit d’un outil de service client facile à utiliser qui aide les agents à suivre les problèmes des clients à partir d’un tableau de bord partagé et à les résoudre en temps opportun. Obtenez simplement plus avec le service d’assistance ProProfs. ProProfs Help Desk Software est un logiciel de suivi des problèmes simple mais riche en fonctionnalités, parfait pour les petites comme pour les grandes équipes. Les utilisateurs peuvent suivre et gérer tous les problèmes des clients depuis leur capture jusqu’à leur résolution. ProProfs offre le bon ensemble de fonctionnalités pour la collaboration en équipe. En plus de vérifier qui travaille sur quoi, vos agents peuvent discuter des tickets en interne à l’aide de notes internes. Lorsque vos agents travaillent ensemble au sein d’une grande équipe de support client, vous pouvez être assuré que les clients bénéficieront d’une expérience de support agréable. Vous pouvez tirer parti de fonctionnalités robustes telles que la hiérarchisation des tickets, les étiquettes, les balises, etc. pour mieux organiser vos tickets d’assistance. Cela garantit que chaque ticket nécessitant une attention urgente reste sous vos yeux et qu’aucun problème ne peut passer entre les mailles du filet.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Gestion de projet
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ProProfs Help Desk peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme ProProfs Project, Salesforce, ou encore ProProfs Chat afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– ProProfs Knowledge Base
– Salesforce
– ProProfs Chat
– ProProfs Project
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé ProProfs Help Desk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des emails

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ProProfs Help Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ProProfs Help Desk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Multi-utilisateur…)

ProProfs Help Desk a été développé pour répondre aux besoins toujours croissants du secteur du service client. Cet outil permet aux agents de suivre efficacement les requêtes et les demandes des utilisateurs. Ce type de suivi des problèmes conduit à une résolution plus rapide des tickets. ProProfs Help Desk est un système de billetterie basé sur le cloud ; surtout connu pour sa fonctionnalité de boîte de réception partagée. Les agents peuvent afficher, accéder et attribuer des tickets à la personne ou à l’équipe concernée tout en travaillant sur l’interface collaborative de type courrier électronique. En outre, les responsables peuvent hiérarchiser, étiqueter et marquer les tickets qui nécessitent une attention et une résolution immédiates. Ils peuvent configurer des règles de flux de travail autour des filtres, des priorités et des accords de niveau de service.

Ses avantages :

▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des accords de niveau de service
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion des modèles
▲ Intégrations tierces
▲ Analytique
▲ Tableau de bord

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ProProfs Help Desk sont nombreux et sont généralement positifs :

« ProProfs Help Desk vous offre une solution de bout en bout pour gérer vos processus de support client Il regorge de fonctionnalités pour aider vos clients à vous joindre à partir de différents canaux Avantages : Help Desk nous a permis d’automatiser jusqu’à 80 % de nos tâches et obligations de service client. Auparavant, les agents devaient choisir manuellement les tickets pour eux-mêmes, mais ce n’est plus le cas. De même, nous pouvons créer des réponses prédéfinies pour les confirmations de commande, les demandes de retour, etc., afin d’offrir des réponses plus rapides et cohérentes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ProProfs Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ProProfs Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sony, Dell ou bien encore Cisco …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ProProfs Help Desk est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ProProfs Help Desk : Prix des versions premiums

ProProfs Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 10 euros par mois
▶ Premium: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 499 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ProProfs Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ProProfs Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ProProfs Help Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ProProfs Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de ProProfs Help Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ProProfs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 557 767 763).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (proprofs.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : billetterie, helpdesk, billetterie pour helpdesk, suivi des problèmes, développement, billetterie pour helpdesk, Logiciel ProProfs Helpdesk …

Alternatives à ProProfs Help Desk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à ProProfs Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk
– Freshdesk
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Groove
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ProProfs Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis ProProfs Help Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Multi-utilisateur…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ProProfs Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Autorisations basées sur les rôles, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.