OmniTouch Contact Center
Avis OmniTouch Contact Center : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) : essai gratuit de 15 jours
Notre avis sur OmniTouch Contact Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir OmniTouch Contact Center: fonctionnalités & intégrations
OmniTouch Contact Center c’est quoi ?
OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Heures d’ouverture du centre d’appel …
VoiceGuide IVR de Katalina Technologies propose des outils de création de réponse vocale interactive (IVR) entrante et sortante. La solution propose un déploiement sur site ou dans le cloud et une architecture open source pour l’intégration avec d’autres canaux de communication. VoiceGuide IVR dispose d’un concepteur graphique de flux d’appels qui facilite la gestion des appels et permet aux responsables des centres d’appels d’apporter des modifications aux processus. Les autres fonctionnalités offertes par VoiceGuide IVR incluent la conversion texte-parole, la reconnaissance vocale, l’authentification biométrique et la prise en charge multilingue. La solution IVR fonctionne avec Avaya, Cisco et de nombreux autres fournisseurs et systèmes de téléphonie. Il horodatage toutes les sélections effectuées lors de l’appel afin de faciliter une analyse détaillée des appels. La solution propose un tableau de bord basé sur le cloud…
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Ses principales fonctionnalités :
▶ Heures d’ouverture du centre d’appel
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique OmniTouch Contact Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé OmniTouch Contact Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur OmniTouch Contact Center : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur OmniTouch Contact Center : OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.
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Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur OmniTouch Contact Center sont généralement positifs :
« Nous avions une solution Backup Exec, mais elle ne nous convenait pas. Barracuda Backup était exactement ce dont nous avions besoin. Elle nous a permis de sauvegarder tous nos serveurs physiques, tous nos serveurs virtuels et toutes nos bases de données. Le système était extrêmement facile à configurer. Nous avons un composant sur site qui sauvegarde tout, et tout cela est envoyé vers le cloud. La restauration des données est rapide et facile. Travailler avec des machines virtuelles Hyper-V est simple, mais il semble y avoir plus de compatibilité avec vSphere qu’avec Hyper-V. Avec vSphere, vous pouvez lancer une VM sur site, mais les options Hyper-V ne sont que Cloud LiveBoot. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre OmniTouch Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
OmniTouch Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de OmniTouch Contact Center est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
OmniTouch Contact Center : Prix des versions premiums
OmniTouch Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
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Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement OmniTouch Contact Center n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
OmniTouch Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que OmniTouch Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Omnitouch Contact Center est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (al-enterprise.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de OmniTouch Contact Center | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à OmniTouch Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à OmniTouch Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Dialfire
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur OmniTouch Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Heures d'ouverture du centre d'appel ...
- L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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