MyAlice
Avis MyAlice : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
27,00 €
MyAlice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Plus de réseaux, plus de clientèles et plus de ventes
Découvrir MyAlice: fonctionnalités & intégrations
MyAlice c’est quoi ?
MyAlice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 27 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Intégration des médias sociaux, Gestion des tickets, Routage automatisé, Communication multicanal, Enquêtes et commentaires …
MyAlice est une plate-forme logicielle d’assistance tout-en-un qui vous permet de vendre et de servir vos clients où qu’ils se trouvent, et de tout contrôler à partir d’un seul endroit. Elle vous aide à tout gérer en un seul endroit tout en obtenant toutes les informations sur vos clients, messages et commandes directement sur votre e-mail. Avec MyAlice, vous pouvez garantir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients grâce à des chatbots NLP basés sur l’IA qui peuvent répondre jusqu’à 60 % des questions de vos clients dans de nombreuses langues sur tous les canaux. Vous pouvez obtenir un tableau de bord d’analyse personnalisé pour accéder aux informations sur les clients, aux statistiques de ventes et de conversion, ainsi qu’aux rapports sur les performances des agents en temps réel, afin que vous puissiez faire des choix plus judicieux. Vous pouvez engager vos clients dans des discussions significatives sur tous les canaux et les convertir. Vous pouvez gérer l’assistance, les réseaux sociaux et les commandes de commerce électronique dans une seule boîte aux lettres. Vous pouvez également gérer les commandes plus rapidement depuis votre courrier électronique avec les clients et les données de commande à portée de main. Vous pouvez obtenir des données individuelles sur la productivité des agents et suivre le succès de votre équipe.
Vous pouvez ajouter des remarques, attribuer automatiquement des tickets et réaffecter des agents pour garantir une coopération transparente entre les équipes.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ Stockage de documents
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des SLA
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Routage automatisé
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes (escalade)
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique MyAlice peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Shopify et WooCommerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– WooCommerce
– Shopify
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé MyAlice dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 27 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur MyAlice : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur MyAlice : MyAlice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur MyAlice sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre MyAlice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
MyAlice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de MyAlice est de 27 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
MyAlice : Prix des versions premiums
MyAlice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Premium: 27 euros par mois
▶ Enterprise: 135 euros par mois
▶ Business: 240 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Premium | Enterprise | Business | Enterprise |
| 27 euros | 135 euros | 240 euros | prix sur demande |
| par mois | par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement MyAlice.ai n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
MyAlice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que MyAlice.ai offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :
Prise en main de MyAlice en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
MyAlice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (myalice.ai), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de MyAlice | ||
| Siège social | Dubai, United Arab Emirates | |
| Date de création | 2019 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | Shuvo Rahman | |
| Chiffre d’affaires | 147,2K$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à MyAlice : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à MyAlice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid
| Alternatives à MyAlice | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Myalice | 12€ | par mois | Oui |
| Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Teamsupport | Oui | ||
| Help Scout | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Osticket | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jitbit Helpdesk | 24€ | par mois | Oui |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Kayako | 30€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur MyAlice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram
- MyAlice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Intégration des médias sociaux, Gestion des problèmes connus ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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