ManageEngine SupportCenter Plus

Notre avis sur ManageEngine SupportCenter Plus : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir ManageEngine SupportCenter Plus: fonctionnalités & intégrations

ManageEngine SupportCenter Plus c’est quoi ?

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 495 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Satisfaction du client, bureau d’aide, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Satisfaction du client, Help desk, Service client, Base de connaissances, Alertes/Notifications …

ManageEngine SupportCenter Plus est une solution cloud de gestion de la relation client conçue pour aider les organisations de toutes tailles à gérer les comptes clients, les tickets et les contrats de service sur divers canaux de communication. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, le suivi des demandes, la facturation et le portail libre-service. ManageEngine SupportCenter Plus aide les entreprises à créer et planifier des tableaux de bord et des rapports personnalisables sur les indicateurs de performance clés (KPI) et à obtenir des informations en temps réel sur les opérations du service d’assistance. Il est livré avec un module de support multicanal, qui permet aux entreprises de suivre les interactions des clients via les e-mails, les appels, le portail client et les réseaux sociaux sur une plateforme unifiée. De plus, sa solution de gestion des demandes permet d’envoyer automatiquement des e-mails…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Forums communautaires
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Routage automatisé
▶ Rapport d’appel
▶ Suivi des réclamations
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Automatisation du marketing
▶ Communication multicanal
▶ Reporting
▶ Segmentation
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes/Notifications
▶ service d’assistance
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Multi -Communication par canal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ManageEngine SupportCenter Plus doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé ManageEngine SupportCenter Plus dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de live chat | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 495 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ManageEngine SupportCenter Plus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ManageEngine SupportCenter Plus : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, service d’assistance, service client, Analyses et rapports…)

Faites plaisir à vos clients avec une assistance de classe mondiale

Ses avantages :

▲ Permet à chaque division de votre organisation de définir la configuration spécifique de son produit ou service et de travailler en tant qu’unités indépendantes.
▲ Suivez et gérez efficacement tous les e-mails de vos clients en tant que tickets d’incident grâce à un système de gestion des e-mails robuste.
▲ Epatez vos clients en offrant une expérience client supérieure en intégrant vos systèmes de téléphonie à SupportCenter Plus.
▲ Gérez plusieurs contrats de service et plans de support associés pour servir vos clients à temps et facturer en conséquence.
▲ Suivez le temps passé pour tous les clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour explorer les entrées de temps.
▲ Gestion des réponses aux e-mails
▲ Unités d’affaires
▲ Contrat, gestion des SLA
▲ Suivi du temps et facturation client
▲ Gestion des réponses aux e-mails

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ManageEngine SupportCenter Plus sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous gérons les demandes de nos clients de manière transparente et générons des rapports et les présentons à la direction sur l’évolution des progrès sur une base mensuelle et trimestrielle. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ManageEngine SupportCenter Plus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ManageEngine SupportCenter Plus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Brickman Group, Svp Worldwide, Chicago Tribune, Sodexo ou bien encore Constellation …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ManageEngine SupportCenter Plus est de 495 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ManageEngine SupportCenter Plus : Prix des versions premiums

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ManageEngine SupportCenter Plus: 495 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ManageEngine SupportCenter Plus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ManageEngine SupportCenter Plus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface ManageEngine SupportCenter Plus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ManageEngine SupportCenter Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de ManageEngine SupportCenter Plus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho ManageEngine est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 887 209 500).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (manageengine.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ManageEngine SupportCenter Plus : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à ManageEngine SupportCenter Plus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk
– TeamSupport
– LiveAgent
– Intercom
– Zoho Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ManageEngine SupportCenter Plus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. App Store
4. Play Store
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis ManageEngine SupportCenter Plus

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, service d'assistance, service client, Analyses et rapports…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Personnalisation, Contrat (gestion SLA), Gestion des tickets ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.