LiveVox

Avis LiveVox : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Logiciel SaaS

65,00 

LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive : LiveVox est une plate-forme de centre de contact basée sur le cloud et basée sur l’IA, conçue pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux. Utilisant la dernière technologie de cloud public, LiveVox est un CCaaS omnicanal intégré qui combine la voix, le courrier électronique, le chat et la messagerie.

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Notre avis sur LiveVox : un logiciel de numérotation prédictive à découvrir

Notre avis sur LiveVox : un logiciel de numérotation prédictive à découvrir

Découvrir LiveVox: fonctionnalités & intégrations

LiveVox c’est quoi ?

LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 65 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Services financiers ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Routage des appels, Personnalisation vocale, Surveillance des appels, Gestion de campagne, Détection de messagerie vocale, Appel Enregistrement …

LiveVox (Nasdaq : LVOX) est une puissante plateforme de centre de contact de nouvelle génération qui alimente plus de 14 milliards d’interactions par an. Ils intègrent de manière transparente les capacités de communications omnicanales, de CRM, d’IA et de WFO pour offrir une expérience exceptionnelle aux agents et aux clients tout en réduisant les risques de non-conformité. Avec 20 ans d’expérience et d’expertise dans le cloud, la plateforme CCaaS 2.0 de LiveVox est à la pointe de l’innovation des centres de contact cloud. À la base de tout cela se trouve leur CRM intégré : une plateforme centrale pour toutes les données client et l’historique des interactions qui permet aux agents de faciliter des conversations bidirectionnelles personnalisées via un seul bureau d’agent. Les informations sur le compte client et l’historique complet des interactions sont présentés dans une seule vue, permettant une messagerie client transparente depuis…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégrations tierces
▶ Gestion des contacts
▶ Import/Export de données
▶ Gestion des leads
▶ Rapports/Analyses
▶ CRM
▶ Gestion des flux de travail
▶ Recherche/Filtre
▶ CRM
▶ Routage des appels
▶ Surveillance en temps réel
▶ Surveillance des appels
▶ Analyses
▶ Script d’appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Appel File d’attente
▶ Disposition des appels et notes
▶ Gestion de groupe
▶ Planification des rappels
▶ Contacts partagés
▶ Mise en attente des appels
▶ Parking d’appels
▶ Analyse et reporting des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Transferts d’appels
▶ Intégration CRM
▶ Intégration API
▶ Rapports en temps réel
▶ Numéroteur prédictif
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion des escalades
▶ Numéroteur progressif
▶ Rapports analytiques
▶ Contrôle des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Importation et exportation de contacts
▶ Numérotation automatique
▶ Musique d’attente d’appel
▶ Durée de l’appel
▶ Analyse des appels

 

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LiveVox doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

 

Caractéristiques :

Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation prédictive ? Nous avons classé LiveVox dans la catégorie des logiciels de numérotation prédictive : Un logiciel de numérotation prédictive est une application qui utilise des algorithmes pour générer des numéros ou des identifiants futurs basés sur des modèles ou des tendances observées dans des ensembles de données existants.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de marketing automation | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de gestion des contacts | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels CRM

Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services financiers, Informatique, Banque, Hôpitaux et soins de santé …

Tarifs : à partir de 65 euros par utilisateur et par mois

Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LiveVox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LiveVox : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d’appels, Outils de prospection, Journalisation des appels, Numéroteur manuel…)

Plus de pouvoir pour le centre de contact

Ses avantages :

Schuchotement et intrusion d’appels
Criblage et filtrage des appels
Centre d’appels
Journaux d’appels
Identification de l’appelant
Gestion de campagne
Centre d’appels mixte
Centre d’appels entrants
Gestionnaire de files d’attente
Recherche/Filtre

Ses inconvénients :

Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LiveVox sont nombreux et sont généralement positifs : « LiveVox a été un excellent partenaire nous permettant de développer notre activité et d’atteindre des revenus records. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveVox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveVox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Parallon Business Solutions, Solstas Lab Partners, Noble Systems Corporation ou bien encore Adreima …

 

Prix & Essai gratuit

Le prix de LiveVox est de 65 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LiveVox : Prix des versions premiums

LiveVox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Essential: 65 euros par utilisateur et par mois
Professionnel: 120 euros par utilisateur et par mois
Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois
Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Essential Professionnel Enterprise Premium
65 euros 120 euros 150 euros prix sur demande
par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois

 

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 73 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation prédictive coute en moyenne 76,47 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LiveVox dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LiveVox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface LiveVox: fonctionnalités, prix, alternatives

Interface LiveVox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LiveVox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de numérotation prédictive :

YouTube video

Prise en main de LiveVox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

LiveVox est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (888) 4773448).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (livevox.com), via des vidéos, des webinars …

Infos sur l’éditeur de LiveVox
Siège social San Francisco, Etats-Unis
Date de création 2000
Effectifs 290 employés
Nom du dirigeant / manager Louis Summe
Chiffre d’affaires 15,4M$

 

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

 

Alternatives à LiveVox : les meilleurs logiciels de numérotation prédictive

Voici notre sélection d’alternatives à LiveVox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Genesys Cloud CX
– wolkvox
– Five9
– RingCentral Contact Center
– CloudTalk
– HubSpot CRM
– Google Contacts
– Odoo
– Pipedrive

 

Comparatif Logiciels de numérotation prédictive

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LiveVox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de numérotation prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

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Notre avis LiveVox
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d'appels, Outils de prospection, Journalisation des appels, Numéroteur manuel…)
Fonctionnalités
9
Interface & Ergonomie
9
Intégrations & API
9
Sécurité & Support technique
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.9
Avantages
  • LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Schuchotement et intrusion d'appels, Centre d'appels ...
Inconvénients
  • En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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