LabiKnow

Avis LabiKnow : Prix, Fonctionnalités & Alternatives

39,00 

LabiKnow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : LabiKnow est un logiciel de base de connaissances puissant avec des options pour créer un site de centre d’aide, publier des actualités et des annonces de l’entreprise, intégrer un widget d’aide en libre-service et partager une feuille de route publique avec les clients.

7.8 Notre avis
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Notre avis sur LabiKnow : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Notre avis sur LabiKnow : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir LabiKnow: fonctionnalités & intégrations

LabiKnow c’est quoi ?

LabiKnow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion du centre de contact, L’engagement des clients, Service Clients, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de contact, Engagement des clients, Service Clients, Gestion des commentaires, Ticketing des problèmes, Rédaction collaborative …

LabiKnow est une base de connaissances robuste et une solution d’intégration des clients avec un widget d’aide intégrable avec des réponses, un site de centre d’aide personnalisable et la possibilité de contacter l’assistance, des annonces et une feuille de route publique. Avec la base de connaissances personnalisable de LabiKnow, le widget d’aide intégrable et le journal des modifications dans un widget attrayant, vous pouvez créer une expérience d’assistance entièrement simplifiée dans un seul widget. La solution vous permettra d’intégrer facilement vos clients, de les maintenir engagés et informés, sans avoir à consacrer des heures à l’assistance. Le widget d’aide mélange votre base de connaissances, votre formulaire de contact et votre flux d’annonces, ce qui en fait le meilleur logiciel de support client. Avec LabiKnow, vous pouvez créer une page centrale dédiée à l’aide sans avoir besoin de coder. Vous pouvez également personnaliser la page du centre d’aide pour qu’elle corresponde à l’identité de votre marque avec des outils d’édition simples. L’éditeur en ligne facile à utiliser peut créer des articles du centre d’aide en quelques secondes. Vous pouvez même ajouter des images, des vidéos, des textes et bien plus encore. Le plan Starter de LabiKnow coûte 39 $/mois tandis que le plan de croissance et d’entreprise coûte 159 $ et 399 $/mois. Vous pouvez également mettre en place un essai gratuit de 14 jours avec LabiKnow.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Multi-utilisateur
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégration des e-mails
▶ Notation des leads
▶ Tableau de bord
▶ Support client
▶ Suivi des problèmes
▶ Rapport d’incidents
▶ Portail libre-service
▶ Planification du changement
▶ Capture de connaissances
▶ Notifications de masse
▶ Système de gestion de contenu
▶ Macros
▶ Gestion des communications
▶ Création de contenu
▶ Import/Export de contenu
▶ Chat/Messagerie
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Gestion du backlog
▶ Engagement client
▶ Enquêtes Web
▶ Chatbot
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des changements
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Suivi/Analyse de l’utilisation
▶ Ticketing des problèmes
▶ Rédaction collaborative
▶ Intégrez
▶ soutenez et mettez à jour vos clients dans la suite d’assistance tout-en-un.
▶ Poussez les mises à jour de produits
▶ votre journal des modifications et d’autres nouvelles vers le widget.
▶ Offrez une assistance par chat en direct pour convertir plus de prospects et obtenir des clients plus satisfaits.
▶ Créez un puissante base de connaissances et réduit la charge de travail du support.

 

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LabiKnow doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

 

Caractéristiques :

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé LabiKnow dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Tarifs : à partir de 39 euros par mois

Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LabiKnow : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LabiKnow : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LabiKnow est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion de documents à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le tout-en-un : logiciel de base de connaissances avec site de centre d’aide personnalisable, feuille de route publique, widget d’aide intégrable, annonces optimisées et collecte de commentaires.

Ses avantages :

Intégrations tierces possibles
Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LabiKnow sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LabiKnow avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LabiKnow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

 

Prix & Essai gratuit

Le prix de LabiKnow est de 39 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LabiKnow : Prix des versions premiums

LabiKnow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Starter: 39 euros par mois
Growth: 159 euros par mois
Enterprise: 399 euros par mois
Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Starter Growth Enterprise Premium
39 euros 159 euros 399 euros prix sur demande
par mois par mois par mois

 

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement LabiKnow n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LabiKnow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface LabiKnow: fonctionnalités, prix, alternatives

Interface LabiKnow: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LabiKnow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

YouTube video

Prise en main de LabiKnow en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

LabiKnow est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (labiknow.com), via des vidéos, des webinars …

Infos sur l’éditeur de LabiKnow
Siège social New York, New York
Date de création
Effectifs
Nom du dirigeant / manager
Chiffre d’affaires

 

Mots clés utilisés par l’éditeur : Knowledge Base, Knowledge Base Software, Best Knowledge Base, Helpdesk Software, Customer Support Software, Self Service Customer Support, Customer Support Portal …

 

Alternatives à LabiKnow : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à LabiKnow (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Freshsales
– Freshdesk
– Aselector
– EverAfter
– Helpix
– ReadyYet.net
– Pega Customer Service
– ChatLink
– Pega Customer Service

 

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LabiKnow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.8Notre avis
LabiKnow
Notre avis LabiKnow
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LabiKnow est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion de documents à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.8
Interface & Ergonomie
7.8
Intégrations & API
7.8
Sécurité & Support technique
7.6
Rapport Qualité / Prix
7.7
Avantages
  • LabiKnow est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Formulaires de contact, Segmentation, Tableau de bord, Suivi des problèmes ...
Inconvénients
  • Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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