KnowledgeOwl

Notre avis sur KnowledgeOwl : un logiciel de gestion de documents à découvrir

Découvrir KnowledgeOwl: fonctionnalités & intégrations

KnowledgeOwl c’est quoi ?

KnowledgeOwl est un logiciel de gestion de documents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Expérience client, Gestion des connaissances, Base de connaissances, Gestion de documents ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Gestion des connaissances, Base de connaissances, Gestion de documents, Sécurité …

KnowledgeOwl est une solution cloud de gestion des connaissances qui convient aux entreprises de toutes tailles. Il est indépendant du secteur et est particulièrement utile aux services des ressources humaines (RH) et du service client. Les fonctionnalités de base incluent la création et la gestion de bases de connaissances, les outils de navigation, les fonctionnalités de recherche, la gestion des utilisateurs et les capacités avancées de reporting. Il aide les utilisateurs à organiser les informations en catégories et sous-catégories. Les utilisateurs peuvent utiliser des balises pour relier les articles par des termes ou des expressions afin d’améliorer la trouvabilité. KnowledgeOwl permet aux clients de gérer et de partager leurs informations sous la forme de manuels en ligne, de manuels, de portails, de guides d’utilisation et de documents logiciels. Sa fonction d’analyse et de reporting permet aux utilisateurs de combler les lacunes de la base de connaissances en étudiant…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Discussions / Forums
▶ Stockage de documents
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance
▶ Editeur de texte enrichi
▶ Gestion du référencement
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Stockage sécurisé des données
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage
▶ Authentification unique
▶ Balisage
▶ Edition de texte
▶ Editeur WYSIWYG
▶ Intégration de site Web
▶ Widget
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique KnowledgeOwl doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de documents ? Nous avons classé KnowledgeOwl dans la catégorie des logiciels de gestion de documents : Un logiciel de gestion de documents est une application qui facilite la création, l’organisation, le stockage, et le partage de documents numériques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion de documents | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de wiki | Logiciels LMS (learning management system)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 79 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur KnowledgeOwl : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur KnowledgeOwl : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, KnowledgeOwl est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion de documents à examiner et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des ressources humaines, gestion des connaissances, Contrôle d’accès, Gestion de la base de connaissances…)

KnowledgeOwl est l’une des solutions de système de gestion de l’apprentissage en ligne les meilleures et les plus abordables pour l’apprentissage basé sur le cloud, avec une personnalisation élevée, une évolutivité et un fonctionnement sans problème. Il fournit une plate-forme d’apprentissage centralisée qui permet de stocker tous les supports de formation et de développement professionnel ainsi que les résultats des tests et des évaluations au même endroit.

Ses avantages :

▲ Table des matières, recherche d’auto-apprentissage et légendes pour le contenu nouveau et mis à jour. Choisissez l’un des deux thèmes extrêmement personnalisables.
▲ Intégrations de logiciels Zendesk et de chat en direct. Intégration de Google Analytics, option d’aide intégrée et de widget Contactez-nous.
▲ Mobile optimisé dès la sortie de la boîte pour que votre base de connaissances soit parfaite sur n’importe quel appareil de taille. Vous avez un accès complet au HTMl et au CSS pour contrôler complètement la conception et les fonctionnalités de votre site.
▲ Découvrez quels articles sont les plus performants grâce aux rapports basés sur la localisation et à l’analyse du comportement des clients.
▲ Restreignez l’accès et sécurisez votre contenu pour un public spécifique à l’aide de restrictions IP, de mots de passe partagés, de connexions de lecteur et même d’authentification unique Salesforce.
▲ Créez des bases de connaissances publiques ou privées, des sites d’aide et des manuels.
▲ Tous les comptes ont accès à un nombre illimité de lecteurs ainsi qu’à une assistance par téléphone et par e-mail. Mettez à niveau, rétrogradez et annulez à tout moment.
▲ éditeur WYSIWYG ; contrôle complet de la personnalisation ; et la gestion des fichiers, des images et des documents.
▲ Modèles personnalisables
▲ Marque personnalisable

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur KnowledgeOwl sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de KnowledgeOwl sont son développement d’applications sans code, un large éventail de fonctionnalités de personnalisation et une API ouverte pour une intégration transparente avec d’autres applications métier, le contrôle du contenu et le développement axé sur le client En tant que personne qui vient des outils de création de CMS haut de gamme de Madcap Flare, RoboHelp et HelpStudio, KnowledgeOwl a beaucoup plus de fonctionnalités que ce que j’attends d’un système CMS avec l’avantage supplémentaire d’avoir une équipe prête à faire un effort supplémentaire pour implémenter des ajustements pour leurs clients. C’est un avantage, surtout par rapport aux systèmes autonomes, où puis-je faire cela ? renvoie généralement une réponse du type vous obtenez ce que vous obtenez et vous l’aimez. Oh, nous venons également de lancer une mise à jour à 1 500 $. Allez l’acheter, elle a ce petit ajustement que vous voulez. En quelque sorte. Mais pas vraiment. Oh, et vous devriez passer huit heures à rechercher une solution au problème que vous rencontrez dans nos forums, car ce que vous voulez faire ne fait pas partie de cette version. C’est dans la prochaine version. Nous vous le promettons. Non pas que je sois amer. Cela ne semble pas beaucoup lorsque vous travaillez dans un environnement de développement calme. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre KnowledgeOwl avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

KnowledgeOwl est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de KnowledgeOwl est de 79 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

KnowledgeOwl : Prix des versions premiums

KnowledgeOwl est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Solo: 79 euros par mois
▶ Team: 99 euros par mois
▶ Business: 299 euros par mois
▶ Enterprise: 10000 euros par an

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que KnowledgeOwl dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

KnowledgeOwl offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface KnowledgeOwl: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que KnowledgeOwl offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Silly Moose est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 009 779 838).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (knowledgeowl.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à KnowledgeOwl : les meilleurs logiciels de gestion de documents

Voici notre sélection d’alternatives à KnowledgeOwl (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Confluence
– Document360
– Bloomfire
– Notion
– ArchBee
– Upland Panviva

Marvin Recruiter

Conexiom

Expiration Reminder

Fluid Topics

Open Bee

Padlet

Paperflite

Templafy

airSlate

Comparatif Logiciels de gestion de documents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur KnowledgeOwl et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de documents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis KnowledgeOwl

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KnowledgeOwl est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion de documents à examiner et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des ressources humaines, gestion des connaissances, Contrôle d'accès, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• KnowledgeOwl est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources humaines, Editeur WYSIWYG, Modèles personnalisables, Universitaires ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.