Knowlarity

Notre avis sur Knowlarity : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Knowlarity: fonctionnalités & intégrations

Knowlarity c’est quoi ?

Knowlarity est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 233 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, L’engagement des clients, Marketing par SMS, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Engagement des clients, Marketing par SMS, Centre d’appel, Tableau de bord …

Knowlarity est l’une des principales sociétés de communication cloud d’Asie. Il répond aux besoins de communication d’entreprise des entreprises avec des solutions de communication d’entreprise basées sur le cloud, évolutives et robustes. Ses solutions innovantes en matière de voix, vidéo et IA sont exploitées par de grandes entreprises telles que MG Motors, OYO, Marks & Spencers, PolicyBazaar.com et IndiaMart. Les solutions de communication cloud de Knowlarity permettent aux entreprises de fonctionner sur un réseau de communication efficace via diverses solutions cloud telles que Click- appel, masquage de numéros, système IVR à plusieurs niveaux, numéro gratuit, analyse vocale basée sur l’IA, ChatBots/VoiceBots, API WhatsApp Business et bien plus encore. Ses solutions bénéficient de la confiance de plus de 6 000 entreprises dans plus de 65 pays. Knowlarity permet aux entreprises de tous les secteurs de réaliser de véritables…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Composeur progressif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Chat en direct
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Composeur automatique
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Analyse du service client
▶ Suivi des engagements
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Traitement du langage naturel
▶ Recherche en langage naturel
▶ Enregistrement à la demande
▶ Indicateurs de performance
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Knowlarity doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Knowlarity dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 233 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Knowlarity : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Knowlarity : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Knowlarity est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’engagement client (customer engagement) à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enregistrement d’appel, Disposition des appels, Cliquer pour composer, Journalisation des appels…)

Knowlarity est un service de téléphonie qui remplace le système de matériel de communication traditionnel par des solutions de téléphonie basées sur le cloud pour les petites et grandes entreprises.

Ses avantages :

▲ Pas de CapEx/Infrastructure : Solutions hébergées dans le cloud sans investissement dans l’infrastructure.
▲ Mobilité et flexibilité : soyez en mesure de travailler de n’importe où, n’importe quand, sans dépendre du matériel.
▲ Disponibilité à 99,99 % : avec le SLA de disponibilité à 99,99 %, les entreprises bénéficient d’une connectivité transparente pour des opérations fluides.
▲ Personnalisable : Solutions personnalisées avec déploiement rapide sur le cloud.
▲ Conformité et sécurité : travaillez sur des solutions sécurisées de haut niveau conformes à la norme ISO : 9001, au RGPD, etc.
▲ Disponibilité à 99,99 % : avec le SLA de disponibilité à 99,99 %, les entreprises bénéficient d’une connectivité transparente pour des opérations fluides.
▲ Evolutivité : Développez votre entreprise à l’aise sans aucune limitation.
▲ Assistance 24h/24 et 7j/7 : toujours disponible pour mieux servir les entreprises.
▲ Mobilité et flexibilité : soyez en mesure de travailler de n’importe où, n’importe quand, sans dépendre du matériel.
▲ Intégration CRM : s’intègre à tous les principaux CRM pour une vision globale de l’engagement client.

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Knowlarity sont généralement positifs : « Knowlarity permet à l’équipe d’appels de se renforcer en transférant ses services dans le cloud, ce qui simplifie leur configuration et leur supervision. J’attribuerais une note encore plus élevée à Knowlarity s’ils pouvaient améliorer l’efficacité de leur équipe d’assistance. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Knowlarity avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Knowlarity est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Reliance Foundation, Cushman ou bien encore Fortis …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Knowlarity est de 233 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Knowlarity : Prix des versions premiums

Knowlarity est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Advance Plan: 233 euros par an
▶ Premium: 475 euros par an
▶ Premium Plus Plan: 833 euros par an
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Knowlarity Communications n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Knowlarity offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Knowlarity : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Knowlarity Communications offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Knowlarity en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Knowlarity Communications est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (knowlarity.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Cloud telephony, best IVR services, Call center india, virtual number providers, Call centre services, call center solutions …

Alternatives à Knowlarity : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Knowlarity (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE inContact Call Center
– Cube ACR
– KrispCall
– RingCentral
– MyOperator
– Exotel

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Knowlarity et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Knowlarity

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Knowlarity est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'engagement client (customer engagement) à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement d'appel, Disposition des appels, Cliquer pour composer, Journalisation des appels…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Knowlarity est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Analyse des sentiments, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.