iorad

Notre avis sur iorad : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir iorad: fonctionnalités & intégrations

iorad c’est quoi ?

iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Plateforme d’adoption numérique, Gestion des connaissances, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Plateforme d’adoption numérique, Gestion des connaissances, Help desk, Catalogage/Catégorisation, Outils de collaboration …

iorad est un outil de création de didacticiels qui aide les organisations et les professionnels à créer des didacticiels très efficaces et à les partager rapidement avec leurs apprenants. Il offre aux utilisateurs une boucle de connaissances où ils peuvent capturer et partager rapidement des connaissances. L’iorad accélère le processus de création de tutoriels de 5 fois et le processus d’apprentissage de 2 fois. L’outil peut capturer des écrans afin d’enregistrer les étapes que les utilisateurs effectuent pour une tâche, qui peuvent être converties en didacticiels. Les utilisateurs peuvent même personnaliser ces didacticiels à leur manière. La fonction de masquage est disponible pour les créateurs de didacticiels afin de masquer leurs informations personnelles qu’ils ne souhaitent pas mettre dans les vidéos. Ils peuvent même choisir parmi 24 langues différentes parmi 47 voix différentes pour ajouter des voix off instantanées. De plus, iorad peut être intégré à de nombreuses plateformes populaires, telles que YouTube, Zendesk, Google Drive, 360learning, Bigtincan, Canvas LMS, Google Analytics, Hubspot et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Contrôle de la qualité des données
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Multi-langue
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Outils en libre-service
▶ Gestion des modèles
▶ Edition de texte
▶ Analytique visuelle
▶ Widget
▶ Rapports/Analyses
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Création de contenu
▶ Collaboration
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Recherche en texte intégral
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Portail libre-service
▶ Arbre de décision
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique iorad doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé iorad dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CRM | Logiciels de bureautique | Logiciels de présentation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur iorad : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur iorad : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d’adoption numérique (digital adoption) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Créez instantanément des instructions guidées, étape par étape, pour n’importe quel site Web directement dans le navigateur. iorad est le créateur de tutoriels le plus rapide et le plus simple sur le Web.

Ses avantages :

▲ Les didacticiels iorad peuvent être créés et suivis selon diverses méthodes, y compris la pratique interactive, des étapes simples à suivre, une impression papier ou via un mobile.
▲ iorad s’intègre aux plates-formes de support client telles que Freshdesk et Zendesk, offrant des solutions étape par étape qui peuvent être traduites instantanément dans presque toutes les langues.
▲ Tous les didacticiels sont automatiquement enregistrés sur le cloud iorad et sont instantanément diffusés sur le Web, ce qui signifie qu’aucun téléchargement n’est nécessaire. Les utilisateurs peuvent ensuite partager le lien immédiatement ou l’intégrer sur un site de support client.
▲ Les utilisateurs peuvent modifier tout ce qui a été capturé par iorad, y compris l’ajout ou la suppression d’étapes, le redimensionnement des surlignages et la modification du texte généré automatiquement.
▲ iorad prend des captures d’écran automatiques à l’intérieur du cadre de capture après chaque action effectuée par l’utilisateur, divisant le didacticiel en étapes et mettant en évidence l’endroit où l’action a eu lieu.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur iorad sont nombreux et sont généralement positifs : « Le support est incroyable. Ils répondent très rapidement et ont été très utiles. Ils corrigent également les bugs très rapidement. C’est une excellente entreprise avec laquelle travailler. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre iorad avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

iorad est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de iorad est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

iorad : Prix des versions premiums

iorad est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Starter: 100 euros par mois
▶ Pro: 400 euros par mois
▶ Company: 3200 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que iorad dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

iorad offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface iorad: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que iorad offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de iorad en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Iorad est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (iorad.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à iorad : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à iorad (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Yonyx
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Document360
– ComAround Knowledge

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur iorad et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.4Notre avis

Notre avis iorad

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'adoption numérique (digital adoption) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Image de marque personnalisable, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.