Intermedia Unite

Notre avis sur Intermedia Unite : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir Intermedia Unite: fonctionnalités & intégrations

Intermedia Unite c’est quoi ?

Intermedia Unite est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appels, VoIP, Communications unifiées, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appels, VoIP, Communications unifiées, Téléphonie, Planification d’événements …

Intermedia Unite est une solution cloud de voix sur protocole Internet (VoIP) qui fournit aux petites et grandes entreprises plusieurs outils pour rationaliser les communications professionnelles. La plate-forme centralisée permet aux utilisateurs d’envoyer des messages à des collègues et d’ajouter des pièces jointes multimédias aux textes, améliorant ainsi la collaboration entre les départements de l’organisation. Les fonctionnalités clés d’Intermedia Unite incluent la vidéoconférence, le partage d’écran, la gestion de fichiers et la sauvegarde des données. Les entreprises peuvent utiliser des standards automatiques pour acheminer automatiquement les appels entrants vers des services spécifiques et afficher les calendriers d’acheminement hebdomadaires/mensuels. De plus, il propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, qui permettent aux utilisateurs de discuter et de transmettre des messages enregistrés sous forme de messages vocaux à des contacts spécifiques. En terme…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des télécopies
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Gestion des réunions
▶ Accès mobile
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Parties multiples
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Intermedia Unite peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme Outlook, CRM, ou encore Blissfully afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé Intermedia Unite dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels VoIP | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion des contacts

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Intermedia Unite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Intermedia Unite : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intermedia Unite est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration voix et données, Parking d’appels, conférence Web, centre d’appels…)

Ses avantages :

▲ Intermedia Unite fait automatiquement sonner tous vos terminaux à chaque appel et s’il reste sans réponse, le système achemine l’appel vers n’importe quel numéro de votre choix, tel qu’une succursale, un standard automatique, un numéro de téléphone portable, etc.
▲ Intermedia Unite offre une assistance 24h/24 et 7j/7 certifiée JD Power et un accord de niveau de service à 99,999 % de disponibilité financièrement soutenu.
▲ Les utilisateurs mobiles et les travailleurs à distance peuvent interagir de manière transparente avec les employés et les systèmes sur site grâce à l’intégration transparente d’Intermedia Unite entre les appareils mobiles et votre système téléphonique d’entreprise.
▲ La visioconférence intégrée, le partage d’écran et le partage de fichiers contribuent à améliorer la productivité et la collaboration, avec une flexibilité partout et à tout moment.
▲ Que ce soit au bureau, en voiture, à la maison ou dans un café, Intermedia Unite et toutes ses capacités de communication et de collaboration vous accompagnent, afin que vous puissiez travailler en toute transparence et rester en contact avec vos collègues et vos clients.
▲ Enregistrement des appels
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Routage des appels
▲ Gestion des contacts
▲ Rapports entrants

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Intermedia Unite sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous avons ce système depuis un certain temps maintenant et je n’ai jamais eu de problème nécessitant l’intervention d’un technicien de maintenance sur place. Maintenant que j’y pense, je n’ai jamais eu de problème. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Intermedia Unite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Intermedia Unite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Intermedia Unite est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Intermedia Unite : Prix des versions premiums

Intermedia Unite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Intermedia Unite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Intermedia Unite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Intermedia Unite: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Intermedia Unite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de communications unifiées :

Prise en main de Intermedia Unite en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

intermedia.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (intermedia.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Intermedia Unite : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à Intermedia Unite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– 3CX
– Dialpad
– Nextiva
– Ringover
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– OpenPhone
– Grasshopper

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Intermedia Unite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9Notre avis

Notre avis Intermedia Unite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intermedia Unite est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration voix et données, Parking d'appels, conférence Web, centre d'appels…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Intermedia Unite est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Planification d'événements, Enregistrement des appels, Routage des appels ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.