Interakt

Notre avis sur Interakt : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Interakt: fonctionnalités & intégrations

Interakt c’est quoi ?

Interakt est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Publicité par e-mail, Suivi des ventes, GRC en ligne, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Emailing, Suivi des ventes, GRC en ligne, Chat en direct, Outils intégrés pour la gestion des visiteurs, des prospects et des clients sur site. …

Interakt est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles et dans divers secteurs. Interakt aide les utilisateurs à capturer des prospects. Les leads existants peuvent être importés dans le système, divisés en segments et gérés en temps réel. Interakt dispose d’une base de données clients où les utilisateurs peuvent suivre les sessions et les activités des clients. Chaque client dispose d’un profil où les utilisateurs peuvent suivre les progrès des clients et les regrouper en segments. Interakt propose également l’automatisation des e-mails, qui comprend des modèles personnalisables et envoie des e-mails marketing et transactionnels automatisés. Un module de chat en direct est inclus dans la solution. Les utilisateurs peuvent engager de nouveaux clients et fournir une assistance en direct aux clients existants. Les fenêtres de discussion sont personnalisables et un mode hors ligne…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Conformité CAN SPAM
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Analyse de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Service client
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Contenu dynamique
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ FAQ
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Bibliothèque d’images
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Test A/B
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Interakt peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme E-Commerce, PrestaShop, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Interakt dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels e-Commerce | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information, Informatique, Marketing et publicité …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Interakt : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Interakt : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Interakt est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Marketing par e-mail, Gestion des contacts, Gestion des e-mails…)

Interakt facilite l’engagement client. Engagez et convertissez tous les visiteurs et utilisateurs de votre site en ligne via e-mail, notifications, chat en direct, service d’assistance et base de connaissances.

Ses avantages :

▲ Envoyez des e-mails programmés, automatisés ou manuels aux clients à l’aide de modèles prédéfinis ou personnalisés, et consultez les statistiques des campagnes d’e-mails.
▲ Ciblez les notifications personnalisables sur les segments de clientèle ou faites des annonces pour informer les clients et les visiteurs.
▲ Créez des entonnoirs pour suivre les progrès des clients et l’impact des différents canaux de communication.
▲ Les données de session et de commande client en temps réel sont capturées et stockées dans les profils client, avec des historiques de commande et des historiques d’interaction pour les e-mails et le chat en direct.
▲ Un widget de chat en direct personnalisable avec de nouvelles alertes de chat permet aux utilisateurs de dialoguer avec les clients et les visiteurs directement via leur site Web.
▲ Les prospects peuvent être capturés à l’aide de formulaires intégrés, importés à partir de fichiers CSV ou XLS, ajoutés manuellement ou collectés via d’autres intégrations logicielles via Zapier.
▲ Avis
▲ Suivi des conversions
▲ Tableau de bord
▲ Gestion des prospects

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Interakt sont nombreux et sont généralement positifs : « Enfin trouvé un outil pour résoudre tout mon chaos CRM. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Interakt avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Interakt est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fizzy Softwares Pvt. Ltd., Altorise, Infinix, The Great American Home Store ou bien encore Iugu …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Interakt est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Interakt : Prix des versions premiums

Interakt est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Startup: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Growth: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Company: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Free Forever: 199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Fizzy Software dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Interakt offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Interakt: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Fizzy Software offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Interakt en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Fizzy Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 917 021 512 345).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (interakt.shop), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : analyse de données, marketing par e-mail, service d’assistance, gestion des clients potentiels, chat en direct, notifications, notifications push, gestion des utilisateurs, analytique client, gestionnaire de relation client …

Alternatives à Interakt : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Interakt (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– Customer.io : Envoyez des newsletters segmentées sans déranger les développeurs. Modifiez les e-mails transactionnels sans redéployer votre application. Créez des e-mails de cycle de vie pour activer plus de clients

– AutopilotHQ : La toile de voyage intuitive par glisser-déposer d’Autopilot vous permet d’envoyer le bon message, sur le bon canal, au bon moment. Automatisez votre marketing, envoyez des messages personnalisés, créez un flux de travail et un processus dans Salesforce, et plus encore.

– Braze : Braze est une plate-forme complète d’engagement client qui alimente des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu’ils aiment.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Interakt et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.3Notre avis

Notre avis Interakt

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Interakt est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Marketing par e-mail, Gestion des contacts, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Interakt est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Contenu dynamique, Avis, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.