Interakt

Ce qu’il faut retenir : Interakt en bref

✅ Interakt est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.

❤️ Interakt simplifie l’engagement client en centralisant CRM, emailing, chat en direct et base de connaissances sur un tableau de bord unique. Cette plateforme tout-en-un aide les marques à convertir les visiteurs en clients payants grâce à l’automatisation marketing et à une communication intégrée (notamment via WhatsApp). Elle facilite l’analyse des données clients pour booster la fidélisation.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FIZZY SOFTWARE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 28
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / interakt.shop

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Interakt ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Interakt

Interakt : L’écosystème d’engagement client omnicanal boosté par la puissance de WhatsApp

Interakt révolutionne la relation entre les entreprises et leurs audiences en proposant une plateforme d’assistance et de marketing multicanale d’élite, spécifiquement architecturée pour transformer les conversations en ventes. Ce logiciel tout-en-un éradique la fragmentation des outils en centralisant la capture de prospects, l’automatisation des e-mails et la messagerie instantanée via WhatsApp Business au sein d’un cockpit unique. Grâce à des flux de travail automatisés, les marques peuvent diffuser des catalogues de produits riches, gérer des commandes en direct et offrir un support 24h/24 via des agents IA et des bases de connaissances interactives.

L’atout stratégique d’Interakt réside dans sa capacité à segmenter les données usagers en temps réel, facilitant ainsi l’envoi de notifications push et de campagnes de réengagement hyper-personnalisées. La plateforme s’interface sans couture avec les systèmes d’information existants via une simple intégration JavaScript, offrant une visibilité panoramique à 360° sur chaque profil client. En alliant agilité mobile et puissance analytique, Interakt permet aux entreprises de toutes tailles d’industrialiser leur proximité client, garantissant une satisfaction usager exemplaire et une accélération significative du cycle de conversion au sein d’un environnement numérique souverain et performant.

Interakt et l’intelligence artificielle

Interakt est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Interakt est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Interakt est un logiciel helpdesk indien relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Fizzy Software est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Interakt

Tarifs des abonnements

Interakt est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Interakt est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Startup	0,00 € /mois et /utilisateur
Growth	49,00 € /mois et /utilisateur
Company	99,00 € /mois et /utilisateur
Free Forever	199,00 € /mois et /utilisateur

Interakt gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Membres de l’équipe – 20
• Notifications totales – 20
• Tickets d’assistance/mois – 15 000
• E-mails/mois – 300 000
• Clients totaux – 300 000
• Prospects totaux – 600 000

Growth : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Membres de l’équipe – 10
• Notifications totales – 10
• Tickets d’assistance/mois – 5 000
• E-mails/mois – 100 000
• Clients totaux – 100 000
• Prospects totaux – 200 000

Company : 99,00 € /mois et /utilisateur

• Membres de l’équipe – 3
• Notifications totales – 3
• Tickets d’assistance/mois – 2 000
• E-mails/mois – 25 000
• Clients totaux – 25 000
• Prospects totaux – 50 000

Free Forever : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Membre de l’équipe – 1
• Notification – 1
• Tickets d’assistance/mois – 100
• E-mails/mois – 1 500
• Utilisateurs totaux – 1 000
• Prospects totaux – 5 000

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Interakt

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Interakt mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Interakt est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Interakt : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Interakt et nous en avons comptabilisé plus de 44 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Interakt obtient une note moyenne de 9,32/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 71,67% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 9,30/10

Interakt : Une solution d’engagement client complète mais à la dérive

D’après les utilisateurs, Interakt se présente comme un outil indispensable regroupant CRM, chat en direct, emailing et FAQ sur une seule plateforme abordable. Selon les avis, c’est une solution idéale pour les jeunes entreprises souhaitant centraliser leurs interactions clients à bas coût.

Cependant, selon les clients, l’expérience s’est dégradée au fil du temps : le service client est jugé inefficace, le développement du produit semble au point mort et la mise en oeuvre de fonctions complexes s’avère ardue. Plus grave encore, certains utilisateurs dénoncent des pratiques frauduleuses, citant des frais cachés, l’impossibilité d’annuler les abonnements et des prélèvements injustifiés, transformant l’outil en une source de frustration majeure.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Produit/application inutile et hors de prix. Attention ! Arnaque ! J’ai fini par payer plus de 12 000 roupies. Ils facturent des frais supplémentaires dont on ne s’aperçoit qu’après coup, refusent d’annuler l’abonnement malgré nos demandes et continuent de nous soutirer de l’argent. Je n’en ai tiré aucun bénéfice. Totalement inutile.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Interakt nous a été d’une grande aide à une époque où nous n’avions pas encore intégré nos données clients. Nous l’utilisions principalement pour le chat en direct et l’affichage de notifications. Il hébergeait également notre FAQ et nous permettait de gérer les demandes des clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je trouve cet outil très utile pour tous mes besoins en matière d’engagement client. C’est l’un des meilleurs outils pour le marketing par e-mail et le support client. L’équipe de support est très réactive et serviable.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Les possibilités offertes par Interakt sont pratiquement illimitées. Tout est personnalisable : objets personnalisés, champs, workflows, rôles utilisateurs, rapports, tableaux de bord … J’apprécie particulièrement la possibilité de personnaliser la fenêtre principale des contacts pour visualiser la date du dernier e-mail envoyé et la date de la dernière ouverture d’un e-mail de ma part. Mon équipe apprécie également la capacité d’Interakt à nous fournir des rapports sur tous les éléments nécessaires au développement de nos programmes. Nous utilisons également Interakt comme plateforme marketing et pour une future section de services. Interakt est un moyen très simple de gérer tous les prospects, quel que soit votre secteur d’activité.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Interakt simplifie l’analyse des données clients, le marketing et le support. Son CRM intégré, ses outils d’emailing, de chat en direct et de feedback vous permettent de capturer, d’engager, de fidéliser et d’assister vos clients depuis un tableau de bord unique.

A qui s’adresse Interakt ?

Le logiciel Interakt s’adresse aux entreprises modernes qui souhaitent transformer leur communication client en un véritable moteur de vente grâce à l’automatisation. En tant que solution de helpdesk et de GRC en ligne, Interakt aide les organisations à centraliser et à automatiser l’engagement client sur les canaux les plus populaires, notamment via l’automatisation WhatsApp, les chatbots intelligents et les notifications ciblées. L’outil est particulièrement utile pour les équipes commerciales qui cherchent à optimiser le suivi des ventes en répondant instantanément aux demandes des prospects, quel que soit le moment de la journée.

En intégrant également des capacités de publicité par e-mail et de chat en direct, Interakt offre une approche multicanale fluide qui simplifie la relation client et augmente significativement les taux de conversion. La plateforme permet de créer des flux de conversation automatisés qui guident l’utilisateur vers l’achat, réduisant ainsi la charge de travail des agents de support tout en améliorant la satisfaction client.

Interakt est l’outil idéal pour les entreprises de commerce électronique et les prestataires de services qui veulent offrir une expérience client réactive et personnalisée sans effort supplémentaire. En choisissant Interakt, vous optimisez votre communication globale, renforcez la fidélité de vos clients et boostez vos ventes grâce à une technologie d’engagement directe, interactive et hautement performante.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Fizzy Softwares Pvt. Ltd., Altorise, Infinix, The Great American Home Store, Iugu… )

Les fonctionnalités de Interakt

Interakt : Helpdesk et automatisation marketing omnicanale

Interakt s’impose comme une solution de support client et d’automatisation des ventes, unifiant CRM et marketing multicanal (e-mail, SMS, push). Le logiciel facilite la capture et le scoring des leads via des flux de travail automatisés et un routage intelligent.

Ses capacités phares incluent l’A/B testing, la segmentation client et la gestion de la base de connaissances. Interakt optimise la relation client grâce à une messagerie intégrée, un chat en direct et un historique complet des interactions. Doté d’un tableau de bord d’activité analytique et d’un accès API, il permet de piloter des campagnes de marketing par e-mail conformes au CAN-SPAM.

La plateforme assure un suivi rigoureux des événements et du comportement utilisateur, offrant une solution 360° pour fidéliser les prospects et accroître les ventes.

Liste des fonctionnalités de Interakt

Gestion des contacts	Marketing par e-mail
CRM	Automatisation marketing
Segmentation client	Gestion de campagnes
Rapports/Analyses	Chat en direct
Scoring des leads	Messagerie intégrée
API	Modèles personnalisables
Flux de travail automatisés	Marketing par SMS
Support client	Intégration des réseaux sociaux
Personnalisation de la marque	Tableau de bord d’activité
A/B testing	Notifications push

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Interakt offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Interakt offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Interakt peut se connecter à plus de 28 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Interakt

Webflow	Google Sheets	WebEngage
WooCommerce	HubSpot CRM	Shopify
Adobe Commerce	Shopify	Zapier
WordPress	Shopify	Zapier
Squarespace	Constant Contact	Weebly
Cloudflare	Adobe Commerce	BigCommerce
PrestaShop	Cyfe	LeadMaster
Built.io Flow	Adobe Commerce	Shopify
Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Interakt est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 9170 21 51 23 45 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FIZZY SOFTWARE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Redicka Subrammaniam à l’adresse Gurgaon, Haryana, India.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( interakt.shop ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est FIZZY SOFTWARE.

Il a réalisé un CA 2024 : $644.2K

L’éditeur Fizzy Software propose une solution technologique majeure avec sa plateforme Interakt, un outil d’engagement client tout-en-un conçu pour stimuler la croissance des entreprises. Ce logiciel centralise l’ensemble des interactions clients sous un tableau de bord unique, permettant de capturer, d’engager et de fidéliser les utilisateurs de manière cohérente et structurée. Interakt regroupe des fonctionnalités puissantes telles que la capture de prospects, l’analyse approfondie des données utilisateur, l’automatisation des campagnes d’e-mails et un service de chat en direct performant. L’outil intègre également des notifications web ciblées et un service d’assistance complet (helpdesk), offrant ainsi une gestion complète du cycle de vie du client.

L’ambition de cet éditeur est de fournir l’unique intégration nécessaire pour piloter l’engagement et réduire l’attrition. En simplifiant la communication multicanale et en offrant une vue à 360 degrés sur le comportement des usagers, le logiciel permet de délivrer des messages personnalisés au moment le plus opportun. Fizzy Software transforme ainsi la complexité de la relation client en un processus fluide et automatisé, aidant les entreprises à bâtir des relations durables tout en optimisant leur efficacité opérationnelle grâce à une technologie robuste, moderne et centrée sur l’utilisateur final.

Interakt : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Interakt : L’engagement client omnicanal intégré

Interakt propose une solution unifiée pour capturer des prospects via des formulaires, importer des données CSV ou se connecter à des outils tiers via Zapier. Le logiciel stocke l’historique complet des interactions (e-mail, chat en direct) et des commandes au sein de profils clients détaillés. Sa fonctionnalité d’entonnoirs de conversion permet de suivre précisément l’impact des différents canaux de communication sur le parcours client.

En permettant l’envoi de notifications ciblées et d’annonces personnalisées, Interakt offre une gestion client complète à un tarif très compétitif, incluant des plans gratuits pour les entreprises en démarrage.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Interakt

Voici notre avis sur Interakt : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Interakt est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Interakt :

Interakt utilise la puissance de WhatsApp pour aider les entreprises à envoyer des catalogues de produits et à gérer les commandes instantanément. Ce logiciel automatise les flux de travail pour offrir un support client de qualité supérieure via un numéro unique.

Transformez vos conversations en ventes grâce à une expérience client engageante.

Les alternatives à Interakt : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Interakt (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– Customer.io : Envoyez des newsletters segmentées sans déranger les développeurs. Modifiez les e-mails transactionnels sans redéployer votre application. Créez des e-mails de cycle de vie pour activer plus de clients

– AutopilotHQ : La toile de voyage intuitive par glisser-déposer d’Autopilot vous permet d’envoyer le bon message, sur le bon canal, au bon moment. Automatisez votre marketing, envoyez des messages personnalisés, créez un flux de travail et un processus dans Salesforce, et plus encore.

– Braze : Braze est une plate-forme complète d’engagement client qui alimente des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu’ils aiment.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Botnation AI
– Sugester
– SupportPal
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Record
– Forethought
– Userlane
– Zendesk
– OneDesk

EngageBay et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Interakt, Mailchimp arrive en tête, suivi de Salesforce Sales Cloud, tandis qu’Interakt se classe 91e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 512), contre seulement 4 pour Interakt.

Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Salesforce Sales Cloud, tandis qu’Interakt se classe 90e. Ils considèrent également Mailchimp et Salesforce Sales Cloud comme les plus faciles à utiliser, Interakt occupant la 91e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Interakt et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Interakt utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Interakt, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Interakt sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.