Instatus

Notre avis sur Instatus : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir Instatus: fonctionnalités & intégrations

Instatus c’est quoi ?

Instatus est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Authentification unique (SSO), Rapport d’incidents, Suivi des réclamations clients, Gestion des communications, Alertes/Notifications, Alertes/Escalade …

Instatus peut être utilisé pour créer une belle page de statut opérationnelle en seulement dix secondes. Le logiciel intégré de surveillance des pages d’état peut être utilisé pour garantir la satisfaction des clients pendant les temps d’arrêt, établir une confiance totale et réduire les tickets d’assistance en déplacement. Les équipes de service client peuvent se concentrer sur le vrai problème plutôt que d’écrire de longs e-mails. Les pages d’état générées via Instatus permettent aux entreprises d’offrir une image complète de leur disponibilité, mettant en valeur la stabilité basée sur les services. Les entreprises peuvent également utiliser les pages d’état pour tenir leurs clients informés et offrir une expérience utilisateur enrichissante. Pour commencer, Instatus demande aux entreprises de saisir un identifiant de messagerie valide et de choisir un forfait selon leur convenance. Des entreprises et des fournisseurs de services de premier ordre tels que cloudconvert, Podium, Linear, Formspree, Whereby, Restream et Stytch dépendent d’Instatus pour rationaliser leurs tâches régulières. Qu’il s’agisse d’un seul professionnel ou d’une équipe à part entière, le logiciel avec son interface interactive s’avère utile à tous.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports d’incidents
▶ Authentification unique
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des communications
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Rapport d’incidents
▶ Authentification unique (SSO)

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Instatus doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé Instatus dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels CRM | Logiciels de monitoring du statut d’une page web

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Instatus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Instatus : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des incidents à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Instatus sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : Service client très efficace – Application accessible partout – Accès multiplateforme – Pas de ressources exigeantes »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Instatus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Instatus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Instatus est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Instatus : Prix des versions premiums

Instatus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Pro: 20 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Instatus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Instatus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Instatus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Instatus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de Instatus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Instatus est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (instatus.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Instatus, Status Page, Create status page …

Alternatives à Instatus : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à Instatus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– StatusPage.io : L’outil n ° 1 de communication de statut et d’incident. Utilisez Statuspage pour renforcer la confiance à chaque incident.

– Cachet : Cachet est un système de page de statut open source écrit en PHP, utilisant le framework Laravel.

– Status.io : Nos pages d’état simples mais riches en fonctionnalités fournissent la vérité ultime sur l’état actuel de votre système. Evitez de créer une solution maison et restez concentré sur votre passion. Notre plateforme vous fera gagner beaucoup de temps.

– Statusfy : Statusfy est un système de page d’état, facile à utiliser et complètement Open Source. Vous pouvez facilement créer un système généré statique rapide et le déployer facilement sur une variété de services d’hébergement.

– Fyipe : Il surveille votre site Web, vos tableaux de bord, vos API, etc., et alerte votre équipe en cas d’indisponibilité. Nous vous fournissons également une page de statut qui garde vos clients en boucle et améliore la transparence.

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Instatus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Instatus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des incidents à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Alertes/Escalade, Gestion des communications ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.