IBM Watson Assistant

Notre avis sur IBM Watson Assistant : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir IBM Watson Assistant: fonctionnalités & intégrations

IBM Watson Assistant c’est quoi ?

IBM Watson Assistant est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des files d’attente, Gestion du workflow, Gestion des connaissances, Portail libre-service, Collaboration, Tableaux de discussion …

IBM Watson Assistant est un assistant virtuel qui utilise l’IA pour fournir des réponses rapides, cohérentes et précises sur n’importe quel canal. En ce qui concerne les clients professionnels, ils préfèrent toujours interagir avec quelque chose qui est, par-dessus tout, réactif. Ainsi, disposer d’un assistant basé sur l’IA comme IBM Watson Assistant facilite simplement toute cette opération. Le traitement du langage naturel (NLP) contribue à une expérience utilisateur exceptionnelle. Cet assistant basé sur l’IA est doté d’une multitude de fonctionnalités pour se démarquer de ses contemporains. D’une part, il s’agit d’un chatbot complet. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses exactes et précises à leurs requêtes, étayées par des informations associées. Le NLP permet même à IBM Watson Assistant de traiter les questions en temps réel, auxquelles on répond ensuite par des réponses efficaces, adaptées mais informatives. Cela se traduit par un taux d’achèvement et de confinement élevé. De plus, une collection existante de sources de contenu et d’applications simplifie de plus en plus la structuration d’un assistant IA personnalisé sans saisir une seule ligne de code. De plus, les intégrations robustes d’IBM Watson ne se limitent pas à répondre aux questions, mais à effectuer des transactions et à acheminer les clients vers les agents souhaités.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Assistants IA
▶ Intelligence artificielle
▶ Chatbot
▶ Pour la santé
▶ Pour les ventes
▶ Pour le commerce électronique
▶ Centre d’appels
▶ Gestion des escalades
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Reporting/Analytics
▶ Centre d’appels mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Script d’appel
▶ Chatbot
▶ Appel à l’action
▶ Contexte et cohérence
▶ Reprise humaine
▶ Apprentissage automatique
▶ Traitement du langage naturel
▶ Prédiction
▶ IA conversationnelle
▶ Développement sans code
▶ Assistance contextuelle
▶ Pour les développeurs
▶ Service client
▶ Chat en direct
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des files d’attente
▶ Gestion du workflow
▶ Gestion des connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Collaboration
▶ Tableaux de discussion
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Traitement du langage naturel
▶ Base de connaissances sur l’IA

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique IBM Watson Assistant peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme voximplant, Intercom, ou encore UneeQ afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé IBM Watson Assistant dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Enseignement supérieur, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur IBM Watson Assistant : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur IBM Watson Assistant : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, IBM Watson Assistant est un logiciel de live chat / logiciel de chatbot à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

IBM Watson Assistant est une plateforme d’IA conversationnelle qui fournit à vos clients des réponses rapides, cohérentes et précises sur n’importe quelle application, appareil ou canal. Grâce à l’IA, Watson Assistant apprend des conversations des clients, améliorant ainsi sa capacité à résoudre les problèmes du premier coup tout en éliminant la frustration liée aux longs temps d’attente, aux recherches fastidieuses et aux chatbots inutiles. IBM Watson Assistant utilise l’intelligence artificielle qui comprend les clients dans leur contexte pour fournir des réponses rapides, cohérentes et précises sur n’importe quelle application, appareil ou canal. Supprimez la frustration liée aux longs temps d’attente, aux recherches fastidieuses et aux chatbots inutiles grâce au leader de l’IA fiable. Reconnaissez facilement plus de sujets et de contenus que n’importe quel autre chatbot. Donnez à vos clients des réponses vraiment précises et complètes grâce à une compréhension approfondie du sujet, une recherche intelligente basée sur l’IA et un transfert homme-agent.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur IBM Watson Assistant sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : trouve qu’Addigy présente de nombreux avantages. La courbe d’apprentissage initiale n’était pas trop longue à gérer. Le service d’assistance est toujours réactif et serviable. L’équipe est également accessible via Slack et organise diverses sessions en ligne concernant les nouvelles fonctionnalités ou les modifications de Mac OS. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre IBM Watson Assistant avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

IBM Watson Assistant est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Willis Towers Watson, Geico Corporation, Liveperson Inc, Streebo ou bien encore Apex Analytix …

Prix & Essai gratuit

Le prix de IBM Watson Assistant est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

IBM Watson Assistant : Prix des versions premiums

IBM Watson Assistant est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Lite: 0 euro par mois
▶ Plus: 140 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 398 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de live chat coute en moyenne 56,36 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que watsonx Assistant dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

IBM Watson Assistant offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais, Arabe …

Nous pensons que watsonx Assistant offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

IBM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8004264968).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ibm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à IBM Watson Assistant : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à IBM Watson Assistant (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ChatGPT Search Planner
– Amazon Lex
– Mindsay
– aiaibot
– ManyChat
– ChatFuel

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur IBM Watson Assistant et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis IBM Watson Assistant

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, IBM Watson Assistant est un logiciel de live chat / logiciel de chatbot à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• IBM Watson Assistant est un logiciel de live chat populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, Centre d'appels, IVR/Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.