HP Service Manager

Avis HP Service Manager : Prix, Fonctionnalités & Alternatives

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Les logiciels du centre de services HP Service Anywhere et Service Manager gèrent la gestion des changements et des incidents. HP Service Manager : un logiciel de service client à essayer gratuitement.

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HP Service Manager : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Gestion agile et automatisée des changements, Big Data Intelligence, Bonnes pratiques, Support pour téléphones mobiles et tablettes, Libre-service automatisé et social, Service Desk complet …

➤ Les prix de HP Service Manager débutent à partir de 0 euro par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel HP Service Manager ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de HP Service Manager

Qu’est-ce que le gestionnaire de services HP ? La collaboration sociale, l’ITSM, les fonctionnalités et le Big Data ne sont que quelques-uns des éléments sur lesquels les entreprises peuvent obtenir de l’aide une fois qu’elles commencent à utiliser HP Service Manager. HP Service Manager est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour la gestion des changements et des incidents. Anciennement connu sous le nom de PNMS (Peregrine Network Management System) en 2005, il s’agissait d’une application Peregrine System qui a été adoptée par Hewlett Packard Enterprise.

Nous avons classé HP Service Manager dans 2 catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) ? : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
 


 

Avantages de HP Service Manager

D'après les avis d'utilisateurs HP Service Manager offre de nombreux avantages : nombreuses intégrations tierces (Yurbi ...) ...

D’après les avis d’utilisateurs HP Service Manager offre de nombreux avantages : nombreuses intégrations tierces (Yurbi …) …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

– Intégrations tierces possibles
– Logiciel disponible en version gratuite
– Essai gratuit possible

Fonctionnalités de HP Service Manager

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Service Desk complet
– Libre-service automatisé et social
– Support pour téléphones mobiles et tablettes
– Bonnes pratiques
– Big Data Intelligence
– Gestion agile et automatisée des changements

Prix de HP Service Manager

Le prix de HP Service Manager est de 0 euro par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours

HP Service Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Free: 0 euro par mois
Pro: prix sur demande
Enterprise: prix sur demande
Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que HP Service Manager dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de HP Service Manager

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Free Pro Enterprise Premium
gratuit prix sur demande prix sur demande prix sur demande
par mois

 

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de HP Service Manager débutent à partir de 0 € par mois (essai gratuit)

Les prix de HP Service Manager débutent à partir de 0 € par mois (essai gratuit)


 

 

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de HP Service Manager

YouTube video

HP Service Manager : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de HP Service Manager par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

 

Interface de HP Service Manager : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de HP Service Manager

Interface de HP Service Manager

Nous pensons que HP Service Manager offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de HP Service Manager, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : HP Service Manager peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Yurbi.

Si ce logiciel propose également une API, vous pourrez alors faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel HP Service Manager est capable de se connecter à plusieurs solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de HP Service Manager :
– Yurbi

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société OpenText :

Infos sur l’éditeur de HP Service Manager
Siège social
Date de création
Effectifs
Nom du dirigeant / manager
Chiffre d’affaires

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : chromebook, Pro c640, c640, laptop computer …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (hp.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à HP Service Manager : les meilleurs logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à HP Service Manager ? Vous recherchez un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) moins cher que HP Service Manager ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à HP Service Manager moins chères ou plus performantes comme Tickhelp, Kpam ...

Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à HP Service Manager moins chères ou plus performantes comme Tickhelp, Kpam …

Nous avons analysé plus de 560 logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line), et voici d’après nous les meilleures alternatives à HP Service Manager :

– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net

Découvrez d’autres logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) et concurrents de HP Service Manager :


 

 

Avis sur HP Service Manager

Voici notre avis sur HP Service Manager : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

HP Service Manager avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur HP Service Manager sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de HP Service Manager sont ses fonctionnalités stables, sa convivialité générale et sa fiabilité. Les entreprises bénéficieront de nombreux avantages lorsqu’elles commenceront à utiliser HP Service Manager, d’autant plus qu’il se présente comme une plate-forme qui rassemble et gère les différents aspects de la gestion des services. Avec HP Service Manager, la gestion des connaissances, la gestion des problèmes et la gestion des incidents peuvent être gérées à partir d’un seul point de contact. Les flux de travail des processus informatiques peuvent être créés par les utilisateurs et la création de tickets peut être effectuée facilement grâce à des analyses intelligentes. Le portail libre-service rend également tout plus rapide et plus efficace. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur HP Service Manager en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HP Service Manager est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Tori Global Ltd., Pink Elephant Inc., Emerson Climate Technologies Incorporated, Protege Partners L L C ou bien encore Qa Limited.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur HP Service Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de HP Service Manager

7.6Notre avis
HP Service Manager
Notre avis sur HP Service Manager
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.6
Rapport Qualité / Prix
7.6
Interface & Design
7.6
Intégrations & API
7.4
Assistance technique
7.5
Avantages
  • HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Libre-service automatisé et social, Gestion agile et automatisée des changements ...
Inconvénients
  • L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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