Hotjar

Notre avis sur Hotjar : un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) à découvrir

Découvrir Hotjar: fonctionnalités & intégrations

Hotjar c’est quoi ?

Hotjar est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : analyses d’audience Internet, Expérience client, UX, Outils de cartographie du parcours client, Surveillance du site Web ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Expérience client, UX, Outils de cartographie du parcours client, Surveillance du site Web, Modélisation d’attribution …

Hotjar est une plateforme tout-en-un d’informations sur l’expérience numérique. Ce sont tous les outils et données dont vous avez besoin pour vraiment comprendre le comportement de vos utilisateurs et créer des expériences engageantes qui génèrent des résultats. Apprenez à connaître vos utilisateurs à chaque étape de leur parcours, grâce à des entretiens, des informations comportementales et des commentaires fréquents. Rejoignez un million d’autres sites Web pour vous inspirer, repérer les bugs et apporter des améliorations en toute confiance avec Hotjar. Combinez les trois produits Hotjar pour une vue complète des besoins de vos utilisateurs : – Observez : voyez comment les gens perçoivent réellement votre site afin que vous puissiez l’améliorer en toute confiance. – Demandez : découvrez ce que ressentent vos utilisateurs grâce aux commentaires et écoutez vos utilisateurs grâce aux enquêtes – Engagez-vous : automatisez le recrutement, la planification et l’hébergement d’entretiens avec les utilisateurs modérés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test A/B
▶ Intégration de chat
▶ Analyse comportementale
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Cartographie du parcours client
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Contenu dynamique
▶ Analyse des éléments
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Analyse en entonnoir
▶ Cartes thermiques
▶ Sondage mobile
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Alertes de zone problématique
▶ Mesures quantitatives
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Randomisation
▶ Surveillance en temps réel
▶ Reporting
▶ Enregistrement de l’activité de l’écran
▶ Analyse des sentiments
▶ Enquête d’interception de site
▶ Ignorer la logique
▶ Générateur d’enquête
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Personnalisation des URL
▶ Tests d’utilisation
▶ Suivi des interactions utilisateur
▶ Parcours utilisateur

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hotjar peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme HubSpot CRM, HubSpot CMS Hub, ou encore Qwilr afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de heatmap / eye tracking ? Nous avons classé Hotjar dans la catégorie des logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) : Un logiciel de heatmap ou de eye tracking, souvent appelé carte de chaleur, est utilisé pour analyser et visualiser comment les utilisateurs interagissent avec des interfaces numériques telles que des sites web ou des applications.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels analytics | Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de test utilisateur

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Hotjar : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hotjar : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hotjar est un logiciel analytics / logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) profondément apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion d’enquêtes, Enregistrement d’activité sur écran, Collecte de commentaires, Logique de saut…)

Comprenez comment les utilisateurs vivent réellement votre site sans vous noyer sous les chiffres. Les outils d’analyse Web traditionnels vous aident à analyser les données de trafic. Mais les chiffres à eux seuls ne peuvent pas vous dire ce que les utilisateurs font réellement sur votre site – Hotjar le fera. Suivez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et la voix du client (VOC). Éliminez les incertitudes en regardant les enregistrements de session et voyez comment les gens utilisent réellement votre produit. Faites preuve d’empathie avec vos utilisateurs et voyez où ils sont bloqués. Observez le comportement des utilisateurs et posez les bonnes questions au bon moment. Hotjar fonctionne immédiatement sur la plupart des plateformes populaires. Visualisez le comportement – Comprenez ce que les utilisateurs veulent, ce qui intéressent et ce qu’ils font sur votre site en représentant visuellement leurs clics, taps et comportement de défilement – qui sont les indicateurs les plus forts de la motivation et du désir des visiteurs. Voyez ce que voient vos utilisateurs – Éliminez les incertitudes grâce aux enregistrements du comportement réel des visiteurs sur votre site.

Ses avantages :

▲ Rassemble toutes les informations en un seul endroit
▲ Aide à comprendre ce que font les utilisateurs et pourquoi
▲ Les outils d’analyse Web vous indiquent comment les visiteurs naviguent sur votre site. Hotjar vous montre comment ils se comportent sur votre site et comment ils interagissent avec chaque page et élément tout au long de leur parcours client.
▲ Relie les métriques au comportement réel des utilisateurs
▲ Les outils d’analyse Web vous aident à identifier les pages problématiques sur votre site. Hotjar révèle ce qui fait trébucher les utilisateurs et finit par partir.
▲ Ecoutez de vrais utilisateurs grâce à des enquêtes sur site et à des commentaires visuels instantanés
▲ Découvrez comment les pages individuelles et les éléments de page fonctionnent avec des cartes thermiques et des enregistrements de session
▲ Les outils d’analyse Web vous aident à identifier les pages à fort taux de conversion et à fort taux de sortie sur votre site Web. Hotjar va encore plus loin dans l’analyse en vous donnant de vrais commentaires d’utilisateurs, afin que vous puissiez entendre dans les mots de vos utilisateurs pourquoi ils se comportent d’une certaine manière sur votre site.
▲ Allez au-delà de l’analyse Web traditionnelle et obtenez des informations réelles et de première main sur la façon dont les gens perçoivent votre site
▲ Analyse de la recherche utilisateur

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hotjar sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Hotjar sont qu’il aide les sites ayant n’importe quelle quantité de trafic – que ce soit pour un usage personnel ou pour de grandes entreprises Avantages : moyen très simple de faire des webinaires et un moyen pratique d’héberger des webinaires auxquels tout le monde peut participer. Très facile à configurer également En conclusion : dans l’ensemble, c’est un moyen très simple de faire des webinaires. J’aime son bon fonctionnement et tout le monde peut l’utiliser. Branchez et c’est parti. Des informations incroyablement utiles pour l’optimisation du taux de conversion. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hotjar avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hotjar est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Terracycle Inc., Edgewood College, Insight Performance, Eminence Organic Skin Care ou bien encore Gmmb …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hotjar est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Hotjar : Prix des versions premiums

Hotjar est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par mois
▶ Plus: 39 euros par mois
▶ Business: 99 euros par mois
▶ Scale: 389 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1056 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel analytics coute en moyenne 100,65 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Hotjar dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hotjar offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Hotjar: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hotjar offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) :

Prise en main de Hotjar en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hotjar est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (855) 4646788).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hotjar.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Référencement gratuit, user testing form analytics, polls, visitor analytics, analytics, Analytics, Conversion, Audit, Lead Generation …

Alternatives à Hotjar : les meilleurs logiciels de heatmap / eye tracking

Voici notre sélection d’alternatives à Hotjar (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Crazy Egg : Crazy Egg vous donne l’avantage concurrentiel d’améliorer votre site Web en un clin d’oeil sans les coûts élevés.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– ClickTale : ClickTale suit chaque mouvement de souris, clic et défilement, créant des vidéos jouables de toutes les sessions de navigation des clients, ainsi que de puissantes cartes thermiques visuelles et des rapports comportementaux qui complètent parfaitement les analyses Web traditionnelles. En tant que service d’abonnement entièrement hébergé, ClickTale est économique et rapide à mettre en place.

– SumoMe : Il s’agit d’une suite d’applications de type widget gratuites à installer sur n’importe quel site Web HTML ou CMS populaire. Conçus pour augmenter le trafic et maximiser l’engagement du contenu, les utilisateurs peuvent installer des outils tels que List Builder, Heat Maps et Share à partir d’un seul plugin.

Hotjar

Smartlook

Clarity

Crazy Egg

Mouseflow

Ptengine

Mousestats

Browsee

VWO Visitor Behavior Analysis

Comparatif Logiciels de heatmap / eye tracking

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hotjar et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Hotjar

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hotjar est un logiciel analytics / logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) profondément apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion d'enquêtes, Enregistrement d'activité sur écran, Collecte de commentaires, Logique de saut…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Hotjar est un logiciel analytics très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Indicateurs clés de performance - KPI, Tracking - Suivi, Analyse de la recherche utilisateur, Analytique visuelle ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.