Hermes Pro Interactive

Notre avis sur Hermes Pro Interactive : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Hermes Pro Interactive: fonctionnalités & intégrations

Hermes Pro Interactive c’est quoi ?

Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 76 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Ventes internes, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Ventes internes, Centre d’appel, Centre d’appels, Messagerie vocale …

Vocalcom aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par téléphone, e-mail, SMS et réseaux sociaux. La plateforme de newsletter basée sur le cloud de Vocalcom aide les entreprises à envoyer des communications attrayantes à leurs clients qui peuvent améliorer les taux de rétention, réduire le taux de désabonnement et augmenter les ventes. Vocalcom propose un support omnicanal afin que les clients puissent interagir avec votre entreprise sur plusieurs canaux.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hermes Pro Interactive peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Aura Call Center Elite, Salesforce Sales Cloud, ou encore Balto afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Hermes Pro Interactive dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications, Marketing et publicité …

▶ Tarifs : à partir de 76 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Hermes Pro Interactive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hermes Pro Interactive : Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Chat en direct, Enquêtes et commentaires, Gestion de la base de connaissances…)

Logiciel de centre de contact fiable et facile à gérer, conçu et optimisé pour permettre aux agents d’accomplir plus et de le faire plus rapidement dans un monde multicanal.

Ses avantages :

▲ Améliorez efficacement l’expérience client en prenant en charge plusieurs canaux dans un seul espace de travail d’agent
▲ Améliorez en permanence les performances et la qualité de votre main-d’oeuvre grâce à des analyses, un coaching, des enquêtes et bien plus encore.
▲ Entrez dans Vocalcom Cloud, conçu dès le départ pour rendre vos agents plus productifs.
▲ Une solution complète de centre d’appels. Toutes les fonctionnalités d’un logiciel de centre d’appels d’entreprise dans le navigateur de votre ordinateur. Plus besoin d’attendre que des spécialistes techniques configurent et apportent des modifications.
▲ Vocalcom aide des milliers de clients dans le monde à augmenter leurs ventes plus rapidement et à fournir un service client avec une rapidité, une simplicité et une gérabilité inégalées.
▲ Communication multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Centre d’appels sortants
▲ Indicateurs de performance
▲ Numéroteur prédictif

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hermes Pro Interactive sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hermes Pro Interactive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hermes Pro Interactive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Gdf Suez, Bnp Paribas, Ca Banque Et Assurances, Teleperformance ou bien encore Orange …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hermes Pro Interactive est de 76 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Hermes Pro Interactive : Prix des versions premiums

Hermes Pro Interactive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Click2Start: 76 euros par utilisateur et par mois
▶ Business Plus: 115 euros par utilisateur et par mois
▶ Entreprise: 146 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 216 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Hermes.Net dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hermes Pro Interactive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Hermes Pro Interactive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hermes.Net offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Hermes Pro Interactive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vocalcom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vocalcom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Statistiques et Rapports Avancés, SVI Visuel pour les Mobiles et le Web, ACD, CTI, Serveur Vocal Interactif Studio SVI, enregistrement des Appels, ecoute discrète, Automate d’Appels et Prédictif Dialer, engagement Social d’entreprise Facebook Facebook Twitter, mesure de la satisfaction client …

Alternatives à Hermes Pro Interactive : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Hermes Pro Interactive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Amazon Chime
– IBM Sametime
– MaestroConference
– ezTalks
– Apache OpenMeetings
– MeetingBurner
– Drum Meeting
– Unlimited Conferencing
– Calliflower
– Speakeasy

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hermes Pro Interactive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Hermes Pro Interactive

Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Chat en direct, Enquêtes et commentaires, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Communication multicanal, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.