HelpSpot

Notre avis sur HelpSpot : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir HelpSpot: fonctionnalités & intégrations

HelpSpot c’est quoi ?

HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 699 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Tableaux de bord, Base de connaissances, Escalade, Intégration des médias sociaux, Service d’assistance, Base de connaissances …

Helpspot est un logiciel d’assistance qui convertit les demandes d’assistance entrantes en tickets, permettant ainsi aux équipes d’assistance de gérer plus facilement les tickets et de se connecter avec les demandeurs pour résoudre les problèmes. C’est une avancée par rapport à l’utilisation de comptes de messagerie de base pour gérer les requêtes d’assistance. HelpSpot comprend les outils essentiels pour gérer les demandes d’assistance et maintenir les équipes synchronisées. Il organise les tickets dans une boîte de réception centralisée afin que les agents puissent voir toutes les demandes entrantes en un seul endroit et attribuer les demandes à eux-mêmes ou à d’autres. Les tickets disparaissent de la boîte de réception centrale et réapparaissent dans la file d’attente des agents une fois attribués. En conséquence, il est clair qui commande. Les notes internes permettent aux agents de communiquer au sein d’un ticket, éliminant ainsi le besoin d’applications de messagerie externes. La détection des collisions, quant à elle, alerte les agents en temps réel si un autre agent consulte ou travaille sur une demande, aidant ainsi à clarifier le flux de travail d’une équipe. Des modèles d’e-mails pré-approuvés, une base de connaissances interne, des portails client en libre-service, des outils de reporting et des règles d’automatisation font partie des fonctionnalités supplémentaires du logiciel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Routage automatisé
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Marque personnalisable
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Forums communautaires
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des tickets
▶ Alertes (escalade)
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Stockage de documents
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Help Desk
▶ service d’assistance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpSpot doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé HelpSpot dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Enseignement supérieur, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 699 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur HelpSpot : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpSpot : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

HelpSpot est une solution logicielle d’assistance basée sur le Web destinée aux organisations confrontées aux défis du service client par courrier électronique et Web. HelpSpot propose des solutions hébergées et gérées.

Ses avantages :

▲ service client
▲ Analyses et rapports
▲ Intégration de la messagerie électronique
▲ Chat en direct
▲ Avis client
▲ Escalade
▲ Modèle de réponse
▲ Personnalisation
▲ Suivi des interactions
▲ SLA

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpSpot sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : outil fonctionne à merveille et il est vraiment simple à utiliser – Mon site a été immédiatement plus rapide – Le support client est top ! Le meilleur support que j’ai jamais vu ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpSpot avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpSpot est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Pixel & Tonic, Digicert, Uconn, Amc ou bien encore Finexo …

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpSpot est de 699 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

HelpSpot : Prix des versions premiums

HelpSpot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ HelpSpot: 699 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpSpot Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpSpot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HelpSpot: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpSpot Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de HelpSpot en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

UserScape est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 455 335 044).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpspot.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service d’assistance, http:, helpspot.com …

Alternatives à HelpSpot : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à HelpSpot (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshdesk
– monday.com
– Jira

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpSpot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. App Store
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis HelpSpot

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, service client, Intégration de la messagerie électronique ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.