HelpShelf

Notre avis sur HelpShelf : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir HelpShelf: fonctionnalités & intégrations

HelpShelf c’est quoi ?

HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des e-mails, Gestion du centre d’appels, Gestion des rendez-vous, Alertes/escalade, Portail libre-service, Chat en direct …

Vous avez besoin d’une technologie avancée de détection et de protection pour protéger votre ordinateur contre les menaces modernes et complexes. F-Secure Anti-Virus offre une protection contre les virus, les logiciels espions, les pièces jointes infectées et autres logiciels malveillants. Les mises à jour automatiques et la réponse en temps réel garantissent la protection la plus rapide contre toutes les nouvelles menaces. F-Secure Anti-Virus est facile à installer et ne ralentit pas votre ordinateur. Protégez votre PC contre les virus, logiciels espions et autres logiciels malveillants. Gardez votre sécurité toujours à jour grâce aux mises à jour automatiques. Assurez-vous que vous disposez d’une technologie avancée de suppression des logiciels malveillants. Utilisez votre ordinateur en toute sécurité sans le ralentir.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Service client
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Portail libre-service
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion des e-mails

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpShelf peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Kayako, Dashly, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé HelpShelf dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HelpShelf : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpShelf : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

HelpShelf connecte les outils et ressources d’assistance que vous utilisez déjà et les combine en un seul widget. Moins d’encombrement dans votre barre de navigation ; une destination unique et facile à trouver sur laquelle vos clients peuvent compter. Réduire les demandes d’assistance consiste à faire apparaître le bon contenu au bon moment. Connectez simplement les ressources utilisées par votre entreprise et HelpShelf fera le reste. Votre SaaS ou votre application Web contient probablement des dizaines de pages. HelpShelf apprend ce que les gens recherchent et consomment sur chaque page, puis optimise les suggestions de contenu pour vos futurs utilisateurs.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpShelf sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : fonctionnalités de reporting sont excellentes par rapport à QB Online – L’ajout de transactions est simple – Dans l’ensemble, le produit est convivial. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpShelf avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpShelf est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpShelf est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

HelpShelf : Prix des versions premiums

HelpShelf est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpShelf dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpShelf offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HelpShelf : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpShelf offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpShelf est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpshelf.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HelpShelf : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à HelpShelf (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– HelpCenter
– Shelf
– Stonly
– Drift
– LiveSupporti
– CareColl
– Guru

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpShelf et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.4Notre avis

Notre avis HelpShelf

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Portail libre-service, Gestion des rendez-vous ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.