Helpman
Avis Helpman : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
25,00 €
Helpman est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Logiciel de base de connaissances puissant pour les équipes de support client productives
Notre avis sur Helpman : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir
Découvrir Helpman: fonctionnalités & intégrations
Helpman c’est quoi ?
Helpman est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de tous les métiers.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Portail Clients, Base de connaissances interne, transfert de fichier, gestion des connaissances, Service d’assistance …
Helpman est un logiciel en ligne qui vous permet d’organiser des réponses et des articles accessibles au public pour les clients. Les équipes de support client partagent leurs connaissances avec les clients dans ce qu’elles appellent une base de connaissances ou un centre d’aide. Ils réduisent le flux sur d’autres canaux d’assistance tels que le chat ou le courrier électronique et sont plus productifs, concentrés sur les demandes les plus importantes.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Service d’assistance
▶ gestion des connaissances
▶ transfert de fichier
▶ Base de connaissances interne
▶ Portail Clients
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Helpman peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Intercom et Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Google Analytics
– Intercom
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Helpman dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de gestion de documents | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Helpman : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Helpman : Helpman est un logiciel de gestion de documents / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Helpman fournit des outils pour créer une base de connaissances pour Intercom.
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
Ses inconvénients :
▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Helpman sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpman avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Helpman est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Helpman est de 25 euros par mois dans sa version standard
Helpman : Prix des versions premiums
Helpman est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 25 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1182 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de documents coute en moyenne 68,3 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement Helpman n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Helpman offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Helpman offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Helpman est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gethelpman.io), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Helpman | ||
| Siège social | ||
| Date de création | 2016 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : transfert de fichier, clients du portail …
Alternatives à Helpman : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances
Voici notre sélection d’alternatives à Helpman (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Adobe RoboHelp
– Groove
– Oracle WebCenter
– Elevio
– PHPJabbers Knowledge Base Builder
– AnswerHub
– HelpConsole
– ScreenSteps
– PHPKB
– Helpman
Comparatif Logiciels de gestion des connaissances
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Helpman et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Helpman est un logiciel de gestion de documents très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Portail Client, gestion des connaissances, transfert de fichier ...
- En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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