Help Desk Premier

Notre avis sur Help Desk Premier : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Help Desk Premier: fonctionnalités & intégrations

Help Desk Premier c’est quoi ?

Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 995 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Personnalisation, Help Desk, Marque personnalisable, Stockage de documents, Forums communautaires, Intégration des médias sociaux …

Help Desk Premier de BrightBox Solutions est une plateforme de centre de services hybride. Il comprend la gestion des tickets et de la base de connaissances, les politiques de remontée d’informations, ainsi que les outils d’inventaire et de suivi des actifs et des modifications. Bien que cette solution soit conçue pour fournir ces services prêts à l’emploi, elle permet également une personnalisation de base et avancée. Help Desk Premier propose une gestion des flux de travail, en mettant l’accent sur la traçabilité et la communication avec les clients. Son système de gestion des tickets peut tenir les clients, les techniciens et toutes les autres parties prenantes (telles que la direction) informés et informés à mesure que chaque ticket individuel progresse vers la résolution. Les clients peuvent recevoir des mises à jour en temps opportun et la direction peut suivre les performances au cas par cas ou par service. Help Desk Premier est disponible pour o…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Gestion des billets
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Gestion des SLA
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Routage automatisé
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes (escalade)
▶ Macros (modèles) Réponses)
▶ Personnalisation
▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Help Desk Premier doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Help Desk Premier dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 995 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Help Desk Premier : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Help Desk Premier : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Help Desk Premier sont généralement positifs : « Help Desk Premier est incroyable s’il est intégré à des systèmes déjà existants. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Help Desk Premier avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Help Desk Premier est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Help Desk Premier est de 995 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Help Desk Premier : Prix des versions premiums

Help Desk Premier est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Help Desk Premier: 995 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Help Desk Premier n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Help Desk Premier offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Help Desk Premier : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Help Desk Premier offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Help est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpdesksoftware.biz), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Help Desk Premier : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Help Desk Premier (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Help Desk Premier et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.2Notre avis

Notre avis Help Desk Premier

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Stockage de documents, Stockage de documents, Alertes ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.