HappyFox Chat

Notre avis sur HappyFox Chat : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir HappyFox Chat: fonctionnalités & intégrations

HappyFox Chat c’est quoi ?

HappyFox Chat est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Chat en direct, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Service client, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci …

HappyFox est une solution d’assistance basée sur le cloud qui fournit des chatbots d’intelligence artificielle (IA) aux entreprises de divers secteurs, notamment les ordinateurs et les logiciels, l’éducation, les voyages et les loisirs, les médias et l’édition, l’énergie, la vente au détail, etc. HappyFox trie les tickets par priorité puis les organise selon des critères prédéterminés, afin que chaque file d’attente soit pertinente et gérée de manière logique. Les modèles d’e-mails aident à gérer les requêtes répétitives, et ces modèles peuvent être personnalisés pour garantir une réponse pertinente des membres de l’équipe d’assistance aux clients. Les utilisateurs peuvent utiliser les chatbots pour récupérer rapidement des réponses prédéfinies aux requêtes répétitives, améliorant ainsi l’expérience client avec la marque. HappyFox offre des fonctionnalités de sécurité, notamment une aide compatible SSL…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Co-navigation
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Assistant virtuel
▶ Intégration de site Web
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Réponses prédéfinies
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Co-navigation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HappyFox Chat peut se connecter à plus de 33 solutions tierces comme GitLab, FreshBooks, ou encore WooCommerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé HappyFox Chat dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HappyFox Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HappyFox Chat : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox Chat est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

HappyFox Chat est un logiciel de chat en direct léger et mobile. Grâce aux intégrations, synchronisez et rationalisez les données entre HappyFox Chat et toutes vos applications professionnelles préférées.

Ses avantages :

▲ Affichez les temps d’attente des clients, les temps de réponse moyens, la durée du chat et plus encore avec les statistiques de chat de HappyFox Chat.
▲ Fournissez une assistance en temps réel à vos clients avec des chats illimités.
▲ Les notifications via des applications natives pour Mac, Windows et Mobile permettent de communiquer avec les clients en déplacement.
▲ Les réponses standardisées de HappyFox Chat permettent aux agents de taper moins et de répondre plus rapidement aux clients.
▲ Base de données de connaissances
▲ Option Appelez-moi
▲ Messages de raccourci
▲ Planification des agents
▲ Chat persistant
▲ Chat en direct

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HappyFox Chat sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Eh bien, c’est assez simple à utiliser et assez abordable par rapport à la concurrence. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HappyFox Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HappyFox Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Upswing, American Council On Exercise, Envirosite Corporation, Buck Mason ou bien encore 33 Mile Radius …

Prix & Essai gratuit

Le prix de HappyFox Chat est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

HappyFox Chat : Prix des versions premiums

HappyFox Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 29 euros par mois
▶ Growth: 49 euros par mois
▶ Scale: 149 euros par utilisateur et par mois
▶ Scale Plus: 299 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HappyFox Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HappyFox Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HappyFox Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HappyFox Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de HappyFox Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Happyfox est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 495 352 220).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (happyfoxchat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, chat en direct pour site Web, support pour chat en direct, support en direct, chat en temps réel, design réactif, traduction intégrée, poids léger, traduction intégrée, design responsive …

Alternatives à HappyFox Chat : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à HappyFox Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tidio
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– LiveChat
– Crisp

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HappyFox Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis HappyFox Chat

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox Chat est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• HappyFox Chat est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Historique, Base de données de connaissances, Messages de raccourci ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.