Google Cloud Dialogflow

Découvrir Google Cloud Dialogflow: fonctionnalités & intégrations

Google Cloud Dialogflow c’est quoi ?

Google Cloud Dialogflow est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Simulateur multi-tours avancé, Créer et gérer des cas de test pour une évaluation continue, Gestion de bout en bout, Prise en charge des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement, Expériences et répartition du trafic prises en charge de manière native, Paramètres SVI natifs : prend en charge des paramètres tels que DTMF, transfert d’agent en direct, intervention, délais d’attente de parole …

Google Cloud Dialogflow est une plate-forme conversationnelle basée sur l’IA qui aide les entreprises à rationaliser les conversations efficaces et compréhensibles avec leurs clients fidèles. La plate-forme est alimentée par l’IA de pointe de Google, notamment de puissants chatbots et robots vocaux. Permettant ainsi aux entreprises d’offrir des expériences client naturelles avec l’aide d’agents virtuels qui prennent en charge les conversations à plusieurs tours de manière efficace. De plus, les constructeurs visuels et les agents prédéfinis mis à disposition dans Google Cloud Dialogflow aident les entreprises avec une génération d’interface transparente, réduisant le temps de développement de quelques jours à quelques minutes. De cette manière, les entreprises peuvent également déployer plusieurs interfaces de chat dans leur centre de contact et leurs canaux numériques, y compris leurs propres services de messagerie. D’autres fonctionnalités notables incluent la gestion transparente des agents virtuels à l’aide de pipelines CI/CD de bout en bout, via la gestion des versions et l’évaluation continue des modules basés sur les flux. Facilitant ainsi la mise à l’échelle jusqu’à 40 000 intentions et 20 flux indépendants pour chaque agent.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Prise en charge multilingue : plus de 30 langues et variantes prises en charge
▶ Analytics
▶ Tableaux de bord de performances avancés
▶ Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés
▶ Visualisations basées sur l’état
▶ Intégration omnicanal
▶ Intégration sur tous les canaux numériques, notamment Web, mobile, messagerie, etc.
▶ Téléphonie avancée en un clic intégration
▶ Agents prédéfinis : 9 agents prêts pour la production pour des cas d’utilisation dans tous les secteurs
▶ IA avancée
▶ Modèles de compréhension du langage naturel (NLU) de pointe basés sur BERT
▶ Découpe Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe
▶ Générateur de flux visuel : réduisez le temps de développement de 30 % grâce à un générateur visuel intuitif pour machine à états visuels
▶ Modèles basés sur l’état : réutilisez les intentions et définissez intuitivement les transitions et les conditions des données
▶ Questions supplémentaires : modèles capables de définir et détecter facilement les détours mineurs de conversation
▶ Paramètres SVI natifs : prend en charge des paramètres tels que DTMF, transfert d’agent en direct, intervention, délais d’attente de parole
▶ Modules basés sur les flux
▶ Prend en charge jusqu’à 20 flux de conversation indépendants avec 40 000 intentions
▶ Intentions et phrases de formation partagées à travers flux
▶ Tests
▶ Simulateur multi-tours avancé
▶ Créer et gérer des cas de test pour une évaluation continue
▶ Gestion de bout en bout
▶ Prise en charge des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement
▶ Expériences et répartition du trafic prises en charge de manière native

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Google Cloud Dialogflow doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Google Cloud Dialogflow dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels de développement

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Google Cloud Dialogflow : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Google Cloud Dialogflow : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Google Cloud Dialogflow est un logiciel de développement à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Facilité d’utilisation : De nombreux utilisateurs apprécient l’interface intuitive de Dialogflow, qui la rend accessible même à ceux qui ont une expertise technique limitée. La fonctionnalité glisser-déposer de la plateforme simplifie la création de flux conversationnels.
▲ Capacités d’intégration : Dialogflow s’intègre de manière transparente à une large gamme de services Google Cloud et de plates-formes tierces, telles que Google Assistant, Slack et Facebook Messenger, ce qui en fait un outil polyvalent pour déployer des chatbots sur plusieurs canaux.
▲ Compréhension du langage naturel (NLU) : les utilisateurs louent systématiquement la NLU robuste de Dialogflow, qui interprète et répond avec précision aux entrées des utilisateurs en langage naturel, améliorant ainsi l’expérience utilisateur en facilitant des interactions plus fluides et naturelles.
▲ Documentation et support : Les guides complets et les forums communautaires réactifs permettent aux utilisateurs de trouver facilement des ressources et des solutions.
▲ Évolutivité : La capacité de Dialogflow à s’adapter efficacement aux besoins d’une entreprise en pleine croissance est souvent soulignée. La plateforme gère des volumes croissants d’interactions sans compromettre les performances, ce qui est essentiel pour les entreprises connaissant une croissance rapide.

Ses inconvénients :

▼ Structure tarifaire : Certains utilisateurs trouvent le modèle tarifaire de Dialogflow complexe et coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups. Une utilisation accrue peut entraîner des problèmes budgétaires, car les coûts s’accumulent rapidement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Google Cloud Dialogflow sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Google Cloud Dialogflow avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Google Cloud Dialogflow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Malaysia Airlines, DPD ou bien encore Dominos …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Google Cloud Dialogflow est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Google Cloud Dialogflow : Prix des versions premiums

Google Cloud Dialogflow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Dialogflow CX: prix sur demande
▶ Dialogflow ES (Essentials): prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Google Cloud Dialogflow n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Google Cloud Dialogflow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Google Cloud Dialogflow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Google Cloud Dialogflow en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Google est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (google.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Google Cloud Dialogflow : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Google Cloud Dialogflow (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom
– Drift
– ChatGPT
– Freshchat
– FastBots.ai
– GetSalesBot

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Google Cloud Dialogflow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.7Notre avis

Notre avis Google Cloud Dialogflow

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Google Cloud Dialogflow est un logiciel de développement à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Interface & Ergonomie

9.7

Intégrations & API

9.7

Sécurité & Support technique

9.5

Rapport Qualité / Prix

9.6

Avantages

• Google Cloud Dialogflow est un logiciel de développement populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.