gloCOM

Notre avis sur gloCOM : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir gloCOM: fonctionnalités & intégrations

gloCOM c’est quoi ?

gloCOM est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Enregistrement d’appel, Partage de fichiers, Audio/Vidéoconférence, Gestion du calendrier, Communications unifiées, Chat/Messagerie …

Bicom Systems est une société de logiciels de télécommunications fondée en 2004, proposant des solutions clé en main innovantes. Nous distribuons et prenons en charge des solutions logicielles de communications unifiées de bout en bout pour les PME, les centres d’appels et les fournisseurs de services. Nos produits, solutions de virtualisation, sont SERVERware, et notre solution PBX, PBXware avec plus de 1 000 000 d’utilisateurs finaux utilisent les solutions de téléphonie et d’application VoIP, Meeting, gloCOM GO et gloCOM et effectuent plus de 10 000 000 d’appels et de réunions par jour.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Softphone
▶ Audio/Vidéoconférence
▶ Enregistrement d’appels
▶ Gestion des contacts
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion des fax
▶ Transfert d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Communications unifiées
▶ Gestion du calendrier
▶ Audio/Vidéoconférence
▶ Partage de fichiers
▶ Enregistrement d’appel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique gloCOM peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Microsoft Dynamics 365, CRM, ou encore Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé gloCOM dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de communications unifiées

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur gloCOM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur gloCOM : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, gloCOM est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de communications unifiées à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

est une puissante application de communications unifiées de bureau spécialement conçue pour amener vos communications d’entreprise à un tout autre niveau en s’intégrant étroitement à PBXware, notre plateforme de téléphonie VoIP. Son objectif principal est de simplifier et d’améliorer votre expérience quotidienne de communication et de collaboration. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour une collaboration réussie avec votre personnel, notamment l’intégration du téléphone IP, le softphone, la messagerie, la conférence, l’accès CRM, la télécopie, la fonctionnalité de transfert de fichiers et bien plus encore. Toutes les fonctionnalités de gloCOM sont soigneusement regroupées dans une seule interface d’application de bureau élégante avec une excellente expérience utilisateur disponible sur toutes les principales plates-formes de bureau. gloCOM est proposé dans les éditions Office, Business, Agent et Supervisor, chacune prenant en charge des fonctionnalités spécifiques maximisant l’efficacité et la productivité.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur gloCOM sont généralement positifs : « Avantages : ne vois aucun avantage à AllScripts PM. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre gloCOM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

gloCOM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de gloCOM est disponible sur demande dans sa version standard

gloCOM : Prix des versions premiums

gloCOM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement PBXware n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

gloCOM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface gloCOM : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PBXware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de gloCOM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bicom Systems est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bicomsystems.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à gloCOM : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à gloCOM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Phone.com
– Ooma Office
– CallTrackingMetrics
– Intulse
– PBXware
– 3CX
– MightyCall
– nexogy
– Yeastar Linkus UC Softphone
– XCastLabs

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur gloCOM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet