Giva

Avis Giva : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
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39,00 

Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Giva eKnowledgeManager est un logiciel de base de connaissances actuel qui vous aide à préparer des rapports précis pour une prise de décision de haute qualité, sans l’aide de codeurs ou de consultants. Il s’agit d’un logiciel convivial avec une interface intuitive et peut être utilisé pour n’importe quelle taille d’entreprise.

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Notre avis sur Giva : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Notre avis sur Giva : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Giva: fonctionnalités & intégrations

Giva c’est quoi ?

Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, La gestion du changement, bureau d’aide, Base de connaissances, Suivi des problèmes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion du changement, Help desk, Base de connaissances, Suivi des problèmes, Intégrations tierces …

Giva est un service d’assistance informatique basé sur le cloud qui propose des tickets, une base de connaissances, une gestion des actifs, une gestion des changements, des tableaux de bord, un portail en libre-service, des enquêtes de satisfaction des utilisateurs, des rapports et une application mobile à un prix très abordable. Giva est intuitif et facile à utiliser et peut être déployé en quelques jours seulement et seulement 1 heure de formation est requise. Giva propose des rapports robustes, rapides et indolores pour une prise de décision de meilleure qualité. Avec les rapports et les tableaux de bord de Giva, vous pouvez mesurer rapidement la productivité, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs en créant une boucle de rétroaction positive. Giva est hautement personnalisable sans aucune programmation et il est très intuitif et simple à configurer avec les paramètres par défaut pour vous aider à démarrer. Les flux de travail automatisés éliminent de nombreuses tâches manuelles telles que la conversion…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de l’inventaire
▶ Facturation et Facturation
▶ Gestion des rendez-vous
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Planification du changement
▶ Suivi des modifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Audit des problèmes

 

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Giva doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

 

Caractéristiques :

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Giva dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion du changement | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels pour la santé

Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Giva : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Giva : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des versions, Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting…)

Giva construit des relations clients heureuses tout en contribuant à accroître la fidélité et les revenus. Nous permettons à toute organisation d’être plus fiable, flexible et évolutive. Nos rapports et tableaux de bord vous aident à prendre des mesures pour accroître la fidélisation et la satisfaction des clients. Avec Giva, les interactions clients se transforment en relations durables tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité. Nous proposons tous nos modules avec toutes les fonctionnalités dans un ensemble de produits simple, parfait pour 3 à 25 agents.

Ses avantages :

Le tableau de bord de Giva prend en charge des graphiques, des mesures et des analyses colorés, offrant une visibilité complète sur les problèmes et les priorités critiques. Tout le monde peut créer rapidement son propre tableau de bord de page d’accueil personnalisé avec des widgets d’une bibliothèque grâce à une fonction intuitive de glisser-déposer.
Affichez, gérez et hiérarchisez les tickets lors de vos déplacements à l’aide de l’application mobile conforme HIPAA de Giva. Il n’est pas nécessaire de télécharger ou d’installer quoi que ce soit car l’application mobile est entièrement basée sur un navigateur.
Giva est une solution conforme à la loi HIPAA, garantissant que tous les dossiers médicaux ou données de santé sensibles sont gérés en toute sécurité.
La personnalisation et la configuration se font par pointer-cliquer, sans programmation ni consultants nécessaires pour offrir un coût total de possession nettement inférieur.
Des rapports/analyses/KPI robustes, rapides et indolores mesurent rapidement la productivité de l’équipe, la réactivité et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une prise de décision plus rapide et de meilleure qualité.
Giva propose une solution hautement personnalisable qui peut rationaliser les processus avec des règles métier et des flux de travail automatisés en fonction des besoins de votre organisation.
Giva offre une conception intuitive et facile à utiliser qui peut être déployée en quelques jours et ne nécessite qu’une heure de formation.
Gestion des problèmes
Planification des problèmes
Gestion de la base de connaissances

Ses inconvénients :

En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Giva sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : un excellent logiciel de service client dans le cloud. Facile à personnaliser, la configuration/administration est logique et simple, il n’est pas nécessaire d’être un expert en technologie pour utiliser les rapports et le tableau de bord. Il existe de nombreux excellents déclencheurs et flux de travail disponibles dans Giva pour automatiser les tâches. Nous devons être conformes à la loi HIPAA et Giva dispose de tous les rapports de conformité légale et de sécurité. Giva nous permet d’être très bien organisés et a l’impact de 1+1 = 3 sur notre équipe. Il aide également nos clients à devenir plus organisés et plus efficaces. Nous avons éliminé l’utilisation d’un service de messagerie électronique crypté qui prend beaucoup de temps. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Giva avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Giva est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

 

Prix & Essai gratuit

Le prix de Giva est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Giva : Prix des versions premiums

Giva est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Standard: 39 euros par utilisateur et par mois
Business: 49 euros par utilisateur et par mois
Professionnel: 69 euros par utilisateur et par mois
Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Standard Business Professionnel Premium
39 euros 49 euros 69 euros prix sur demande
par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois

 

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Giva eKnowledgeManager dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Giva offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Giva: fonctionnalités, prix, alternatives

Interface Giva: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Giva eKnowledgeManager offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

YouTube video

Prise en main de Giva en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

givainc.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1.408.260.9000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (givainc.com), via des vidéos, des webinars …

Infos sur l’éditeur de Giva
Siège social Etats-Unis
Date de création 1999
Effectifs
Nom du dirigeant / manager
Chiffre d’affaires

 

Mots clés utilisés par l’éditeur : centre d’assistance informatique, centre d’assistance, centre d’appels, gestion des demandes, gestion des services, support client, service clientèle, gestion des connaissances, meilleures pratiques de centre d’assistance, gestion des modifications …

 

Alternatives à Giva : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Giva (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow

Alternatives à Giva Prix Prix Essai gratuit
Giva Ehelpdesk 29€ par utilisateur et par mois Oui
Mocdoc Hms Oui
Softclinic Non
Ehospital Systems Oui
Pointclickcare Non
Pappyjoe Non
Lifeline Hims Non
Insta Hms 25€ par utilisateur et par mois Non
Availity Non
Med2X Hmis Non

 

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Giva et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

9.6Notre avis
Giva
Notre avis Giva
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des versions, Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting…)
Fonctionnalités
9.6
Interface & Ergonomie
9.6
Intégrations & API
9.6
Sécurité & Support technique
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.5
Avantages
  • Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Tableaux de bord, Gestion des problèmes, Gestion de la base de connaissances ...
Inconvénients
  • Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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